Để hành chính cơ sở ngày càng gần dân

Đến Trung tâm PVHCC xã Canh Tân thực hiện thủ tục về tư pháp - hộ tịch, ông Hoàng Văn Tuyên không khỏi bất ngờ trước những thay đổi trong cách làm việc của chính quyền cơ sở. Thủ tục được hướng dẫn cụ thể, cán bộ tiếp đón niềm nở, những nội dung người dân chưa rõ được giải thích tận tình. Chính quyền thật sự đổi mới, cán bộ thân thiện, làm việc chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn. Cũng như ông Tuyên, nhiều người dân đến giao dịch ghi nhận sự thuận tiện trong thực hiện thủ tục hành chính. Anh Lô Văn Dưỡng, thôn Tân Thành chia sẻ: Ngày trước, tôi phải đi hơn 20 km lên Trung tâm PVHCC tỉnh, bây giờ rất gần, thuận tiện hơn. Cán bộ tiếp đón niềm nở, hướng dẫn tận tình và giải quyết nhanh chóng.

Những chia sẻ tưởng như rất đỗi bình thường ấy lại là điều người dân cảm nhận rõ nhất từ cải cách hành chính. Một chuyến đi được rút ngắn, một thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, một hồ sơ được giải quyết đúng hẹn hay đơn giản là thái độ niềm nở của cán bộ khi tiếp công dân đều có thể tạo nên sự khác biệt trong cách người dân nhìn nhận về chính quyền.

Tại Trung tâm PVHCC xã Canh Tân, các khu vực tiếp đón, tra cứu thông tin, thực hiện thủ tục và ngồi chờ được bố trí tại trụ sở UBND xã. Các thủ tục, quy trình, mức phí, lệ phí được công khai theo quy định. Hiện 372 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã trên 25 lĩnh vực được niêm yết công khai tại Trung tâm và trên trang thông tin điện tử của xã. Việc công khai không chỉ để bảo đảm yêu cầu về thủ tục hành chính mà còn giúp người dân chủ động hơn trước khi đến giao dịch. Người dân có thể tìm hiểu thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, mức phí, lệ phí. Qua đó hạn chế việc phải đi lại nhiều lần vì thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy định.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Canh Tân hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Đằng sau sự thuận tiện ấy là những thay đổi trong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Trong hoạt động của bộ phận “một cửa”, cán bộ là những người trực tiếp tiếp xúc với người dân, trực tiếp giải thích từng quy định, hướng dẫn từng thủ tục và tiếp nhận những hồ sơ gắn với những công việc cụ thể trong đời sống. Hình ảnh của chính quyền nhiều khi được người dân cảm nhận từ chính cách ứng xử của người cán bộ tại nơi này. Từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ bắt đầu từ những việc rất cụ thể. Cán bộ không chỉ làm đúng quy trình mà còn phải giúp người dân hiểu quy trình, không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn hướng dẫn để hồ sơ được hoàn thiện ngay từ đầu; không chỉ giải quyết công việc của mình mà phải có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc để hồ sơ được xử lý đúng thời gian.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết 735 hồ sơ thủ tục hành chính, đạt 100%; không có hồ sơ quá hạn, trong đó, có 691 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 44 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp; không phát sinh hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích. Riêng trong tháng 8, có 52 công dân đến giao dịch được khảo sát bằng mã QR với các nội dung về mức độ thuận lợi khi tìm hiểu thủ tục, cơ sở vật chất, việc công khai quy định, thời gian giải quyết, chi phí và thái độ của cán bộ, công chức. Kết quả đánh giá cho thấy người dân ghi nhận tích cực hoạt động của Trung tâm. Các nội dung về tìm hiểu thông tin thủ tục, công khai quy định, thời gian giải quyết và thái độ phục vụ của cán bộ đều nhận được phản hồi tốt. Người dân cho biết không bị yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định, kết quả được trả sớm hoặc đúng hạn và không phải trả thêm chi phí nào khác. 

Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Canh Tân Nguyễn Đức Cảnh chia sẻ: Nâng cao chất lượng phục vụ phải bắt đầu từ việc mỗi cán bộ thực hiện nghiêm trách nhiệm được giao, tuân thủ quy trình, thời gian giải quyết hồ sơ, đồng thời giữ thái độ lịch sự, thân thiện, tận tình hướng dẫn người dân. Trung tâm thường xuyên theo dõi, đôn đốc quá trình giải quyết hồ sơ nhằm bảo đảm công việc được xử lý đúng tiến độ. Quan điểm ấy được thể hiện qua từng giao dịch hằng ngày. Khi người dân chưa rõ thủ tục, cán bộ giải thích; khi chưa biết cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cán bộ hướng dẫn; khi hồ sơ đã được tiếp nhận, quá trình giải quyết được theo dõi để bảo đảm đúng thời gian. Những việc làm không lớn, nhưng được thực hiện đều đặn sẽ tạo nên sự thay đổi trong chất lượng phục vụ.