Dịch vụ điện sau công tơ: Thêm giải pháp bảo đảm an toàn cho người dân​

Công nhân EVNHANOI kiểm tra tủ điện và các thiết bị bảo vệ trong hệ thống điện sau công tơ của khách hàng, góp phần phát hiện sớm nguy cơ quá tải, chập điện và bảo đảm an toàn trong quá trình sử dụng điện. Ảnh: Quốc Lũy - TTXVN

Cùng với nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, hệ thống điện phía sau công tơ tại các hộ gia đình, cơ sở kinh doanh cũng tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn nếu dây dẫn, thiết bị xuống cấp nhưng không được kiểm tra, bảo dưỡng, thay thế kịp thời. Việc phát triển các dịch vụ kỹ thuật điện sau công tơ vì vậy đang trở thành một trong những giải pháp giúp người dân chủ động hơn trong sử dụng điện an toàn.

Theo Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI), thay vì tự tìm kiếm các đơn vị sửa chữa trên thị trường, khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật sau công tơ thông qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của Tổng công ty.

Các dịch vụ hiện được triển khai gồm tư vấn sử dụng điện; kiểm tra, sửa chữa và khắc phục sự cố hệ thống điện sau công tơ; lắp đặt, thay thế, cải tạo hệ thống điện; bảo dưỡng thiết bị điện và kiểm tra an toàn điện.

Nhu cầu sửa chữa, thay thế thiết bị gia tăng

Thực tế, hệ thống điện trong nhiều gia đình thường được sử dụng trong thời gian dài nhưng ít được kiểm tra định kỳ. Trong khi đó, số lượng thiết bị điện trong mỗi hộ ngày càng tăng, từ điều hòa, bình nóng lạnh, bếp điện đến các thiết bị công suất lớn. Nếu đường dây, ổ cắm, aptomat hoặc các thiết bị bảo vệ không đáp ứng yêu cầu, nguy cơ quá tải, chập điện có thể xảy ra.

Theo EVNHANOI, trong 7 tháng năm 2026, thay thế thiết bị điện là dịch vụ được khách hàng lựa chọn nhiều nhất, với trên 1.300 lượt; tiếp đến là gói dịch vụ trọn gói dành cho khách hàng sinh hoạt và dịch vụ lắp mới thiết bị điện.

Từ đầu năm đến nay, EVNHANOI đã tiếp nhận hơn 4.300 yêu cầu dịch vụ qua tổng đài, website, ứng dụng EVNHANOI, email và các phòng giao dịch khách hàng. Tỷ lệ khách hàng hài lòng được đơn vị ghi nhận ở mức trên 98%.

Theo ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI, mục tiêu của Tổng công ty là giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật điện thuận tiện, an toàn và minh bạch.

“Khi có nhu cầu kiểm tra, sửa chữa hay thay thế thiết bị, khách hàng được hỗ trợ bởi đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn; đồng thời, toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ được quản lý, giám sát theo quy trình thống nhất. Qua đó, khách hàng có thể yên tâm hơn về chất lượng thực hiện cũng như tính minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ”, ông Tạ Minh Trí cho biết.

Một điểm được EVNHANOI chú trọng là chuẩn hóa đội ngũ thực hiện dịch vụ. Công nhân kỹ thuật được đào tạo, sát hạch định kỳ về chuyên môn, an toàn điện cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện từ tiếp nhận yêu cầu, khảo sát, triển khai, nghiệm thu đến thanh toán.

Công nhân EVNHANOI kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị bảo vệ sau công tơ tại nhà khách hàng, góp phần phát hiện, xử lý kịp thời các nguy cơ mất an toàn điện. Ảnh: Quốc Lũy - TTXVN

Anh Nguyễn Văn Quý, công nhân kỹ thuật Công ty Điện lực Hà Đông cho biết, qua quá trình kiểm tra tại các hộ gia đình, lực lượng kỹ thuật gặp không ít trường hợp hệ thống dây dẫn đã sử dụng nhiều năm, mối nối bị xuống cấp hoặc thiết bị bảo vệ không còn phù hợp với công suất sử dụng thực tế.

“Có gia đình trước đây chỉ sử dụng một vài thiết bị điện cơ bản nhưng sau đó lắp thêm nhiều điều hòa, bình nóng lạnh, bếp điện và các thiết bị có công suất lớn trong khi hệ thống dây dẫn gần như giữ nguyên. Nếu không kiểm tra, đánh giá lại khả năng chịu tải, nguy cơ phát nhiệt tại các điểm đấu nối hoặc quá tải có thể xảy ra. Vì vậy, việc kiểm tra định kỳ và thay thế thiết bị xuống cấp là rất cần thiết”, anh Quý chia sẻ.

Theo các công nhân kỹ thuật, người sử dụng điện cũng không nên tự xử lý những sự cố liên quan đến đường dây, tủ điện hay các thiết bị bảo vệ nếu không có kiến thức chuyên môn. Với những dấu hiệu bất thường như: aptomat thường xuyên nhảy, ổ cắm phát nóng, có mùi khét, dây điện đổi màu hoặc thiết bị bị rò điện, người dân cần ngắt nguồn điện khi bảo đảm điều kiện an toàn và liên hệ người có chuyên môn để kiểm tra.

Việc phát hiện và xử lý sớm những bất thường không chỉ hạn chế nguy cơ hư hỏng thiết bị mà quan trọng hơn là giảm nguy cơ xảy ra chập, cháy và tai nạn điện.

Minh bạch dịch vụ, tăng sự chủ động cho khách hàng

Không chỉ yêu cầu về chuyên môn, một vấn đề được người sử dụng quan tâm khi thuê dịch vụ sửa chữa điện là khả năng kiểm soát quá trình thực hiện, chi phí và chất lượng thiết bị thay thế.

Theo EVNHANOI, công nghệ số hiện được ứng dụng trong quản lý các yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến độ và cảnh báo những yêu cầu có nguy cơ vượt thời gian cam kết. Quá trình này được quản lý từ khi khách hàng đăng ký đến khi hoàn thành và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Chị Ngô Thị Quỳnh (trú tại phường Hai Bà Trưng, Hà Nội) một khách hàng sử dụng điện tại Hà Nội cho biết, trước đây mỗi khi hệ thống điện trong nhà xảy ra trục trặc, gia đình thường phải tự tìm thợ sửa chữa qua người quen hoặc trên mạng. Điều khiến gia đình băn khoăn là khó đánh giá được trình độ của người sửa chữa cũng như chất lượng thiết bị được thay thế.

“Với điện sinh hoạt, điều gia đình tôi quan tâm nhất là an toàn. Nếu có một đầu mối để đăng ký, biết rõ quy trình, chi phí và có đơn vị chịu trách nhiệm về công việc đã thực hiện thì người sử dụng sẽ yên tâm hơn. Đặc biệt với những gia đình có người già hoặc không hiểu nhiều về kỹ thuật điện, việc có nơi để liên hệ khi xảy ra sự cố là rất cần thiết”, chị Quỳnh bày tỏ.

Từ góc độ người sử dụng, nhu cầu hiện nay không chỉ dừng lại ở việc khắc phục sự cố khi mất điện hoặc thiết bị hỏng. Việc kiểm tra hệ thống điện định kỳ, phát hiện thiết bị xuống cấp và tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm cũng ngày càng được quan tâm, nhất là khi số lượng thiết bị điện trong các hộ gia đình tiếp tục gia tăng.

Theo ông Tạ Minh Trí, EVNHANOI hướng tới không chỉ xử lý từng yêu cầu sửa chữa riêng lẻ mà còn trở thành đầu mối đồng hành với khách hàng trong quá trình sử dụng điện.

“Thông qua việc tiếp nhận, quản lý và giám sát dịch vụ trên nền tảng số, chúng tôi có thể chủ động hơn trong chăm sóc khách hàng, đồng thời sử dụng dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Tạ Minh Trí cho biết.

Công nhân EVNHANOI trao đổi với khách hàng về dịch vụ kỹ thuật điện sau công tơ, góp phần giúp người dân chủ động kiểm tra, sửa chữa và sử dụng điện an toàn. Ảnh: Quốc Lũy - TTXVN

Mở rộng dịch vụ theo nhu cầu sử dụng điện mới

Sự phát triển của các loại hình sử dụng điện mới cũng đang đặt ra yêu cầu đối với các dịch vụ kỹ thuật sau công tơ. Cùng với thiết bị điện truyền thống, điện mặt trời mái nhà, trạm sạc và trụ sạc xe điện đang tạo thêm nhu cầu về tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng và kiểm tra an toàn.

EVNHANOI cho biết, thời gian tới, Tổng công ty định hướng tiếp tục mở rộng các dịch vụ sửa chữa, thay thế dây dẫn sau công tơ; sửa chữa sự cố điện ngầm; bảo dưỡng hệ thống điện phục vụ trạm sạc, trụ sạc xe điện; đồng thời, đơn vị nghiên cứu thêm các sản phẩm tư vấn, kiểm tra sử dụng điện an toàn, tiết kiệm cũng như các giải pháp liên quan đến điện mặt trời mái nhà và hạ tầng sạc xe điện.

Việc mở rộng dịch vụ sau công tơ cũng cho thấy hoạt động chăm sóc khách hàng của ngành điện đang chuyển dần từ xử lý những yêu cầu liên quan trực tiếp đến cung cấp điện sang hỗ trợ người dân quản lý và sử dụng hệ thống điện phía sau công tơ an toàn hơn.

Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện tại các hộ gia đình và cơ sở kinh doanh ngày càng lớn, an toàn điện không chỉ phụ thuộc vào hệ thống lưới điện bên ngoài mà còn bắt đầu từ từng đường dây, ổ cắm và thiết bị bên trong mỗi công trình.

Do đó, bên cạnh trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ, người dân cần chủ động kiểm tra hệ thống điện, loại bỏ thiết bị xuống cấp và lựa chọn người có chuyên môn khi sửa chữa. Việc phát hiện sớm những nguy cơ mất an toàn từ những “mạch điện” trong mỗi gia đình có thể góp phần hạn chế sự cố, bảo vệ tài sản và bảo đảm an toàn cho chính người sử dụng điện.