Điện lực Thanh Ba nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nhân viên Điện lực Thanh Ba hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng

Đồng chí Phùng Thế Giới - Phó Giám đốc Điện lực Thanh Ba cho biết: “Điện lực Thanh Ba hiện đang quản lý vận hành quản lý 196 trạm biến áp với trên 31.000 khách hàng. Để đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ chính trị, kinh tế, xã hội tại địa phương, Điện lực Thanh Ba duy trì kiểm tra định kỳ, thường xuyên và đột xuất các trang thiết bị, kiểm tra toàn diện hệ thống lưới điện. Điện lực Thanh Ba đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, qua đó, đã mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện”.

Hiện nay, toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện tại Điện lực Thanh Ba đã được điện tử hóa, tỷ lệ giao dịch điện tử và cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%. Việc tiếp nhận hồ sơ yêu cầu khách hàng được xử lý qua hệ thống điện tử rất thuận lợi, nhanh chóng, từ đó giải quyết việc truy xuất, kiểm tra thông tin dễ dàng, tiện lợi.

Hệ thống lưu trữ hồ sơ điện tử giúp truy xuất thông tin kịp thời, phục vụ khách hàng kiểm tra hồ sơ online và đề xuất cập nhật sửa đổi nhanh chóng. Công tác tiếp nhân và xử lý thông tin phản ánh của khách hàng qua trung tâm CSKH được đảm bảo thường xuyên, kịp thời, tỷ lệ giải quyết đúng thời hạn đạt 100%.

Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, Điện lực huyện tiếp tục công khai thủ tục, hồ sơ và thông tin tuyên truyền về các dịch vụ điện liên quan đến giải quyết yêu cầu của khách hàng như cấp điện mới, thông tin về thay đổi giá điện... Cùng với đó, đơn vị công khai yêu cầu về chất lượng dịch vụ khách hàng, tiện ích chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh thông tin để thông tin đến khách hàng, nhận phản hồi từ khách hàng và cùng tham gia giám sát các hoạt động dịch vụ của ngành điện...

Đồng thời, Điện lực huyện mở rộng, đa dạng các kênh thu tiền điện nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán tiền điện, như thanh toán qua ngân hàng, thanh toán trung gian qua các dịch vụ tiện ích của Viettel, VNPay...

Nhân viên Điện lực Thanh Ba kiểm tra trạm biến áp đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định

Chị Đỗ Thị Thùy Linh, khu 9, thị trấn Thanh Ba cho biết: “Qua tuyên truyền của ngành điện, gia đình đã chuyển đổi việc thanh toán tiền điện hàng tháng sang hình thức chuyển khoản. Tôi cũng được nhân viên điện lực hướng dẫn việc theo dõi sử dụng điện hàng tháng qua ứng dụng CSKH. Trong quá trình sử dụng điện, thời gian qua chúng tôi thấy đơn vị đã quan tâm, kịp thời xử lý các sự cố mất điện”.

Điện lực Thanh Ba đã chỉ đạo các phòng, ban trong đơn vị phối hợp để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, từ khâu tiếp nhận hồ sơ đăng ký mua điện đến khâu đóng điện sử dụng cho khách hàng, đảm bảo theo quy chế Một cửa, một đầu mối giao dịch. Cấp điện cho khách hàng bằng chữ ký điện tử, quản lý vận hành lưới điện qua các phần mềm...

Đơn vị cũng bố trí lực lượng thường trực để sửa chữa sự cố 24/24 giờ tại trụ sở, tại các Đội quản lý khu vực để giải quyết kịp thời phản ánh của khách hàng. Duy trì trao đổi thường xuyên thông tin trong việc chỉ đạo điều hành thông qua các nhóm Zalo... Do đó đã tiết kiệm đáng kể chi phí, thời gian đi lại, lưu trú và thông tin được trao đổi thường xuyên, minh bạch, rõ ràng và đa chiều giúp việc thực thi nhiệm vụ nhanh chóng và chính xác.

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong thời gian tới Điện lực huyện tiếp tục nỗ lực thực hiện đồng bộ các giải pháp về đầu tư xây dựng, sửa chữa lưới điện, từng bước bọc hóa lưới điện, áp dụng công nghệ mới phục vụ công tác điều hành cung ứng điện trên địa bàn ngày càng tốt hơn.

Đơn vị sẽ nỗ lực không ngừng nhằm duy trì nguồn điện ổn định và liên tục, đáp ứng tốt nhất cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của khách hàng. Đơn vị tiếp tục cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng bằng việc cụ thể hóa các kênh thông tin tiếp nhận phản hồi của khách hàng, với mục tiêu sự phát triển của khách hàng chính là sự phát triển của đơn vị.

Thu Hà