Doanh nghiệp đánh giá cao cải cách phục vụ của Chi cục Hải quan Khu vực VI

Nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian thông quan và xây dựng môi trường xuất nhập khẩu minh bạch, thuận lợi luôn là mối quan tâm hàng đầu của cộng đồng doanh nghiệp. Nhằm lắng nghe ý kiến thực chất từ doanh nghiệp và đánh giá hiệu quả cải cách tại cơ sở, ngày 21/10/2025, Chi cục Hải quan Khu vực VI tổ chức Lễ công bố kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh và chất lượng điều hành, quản lý cấp cơ sở (CDCI) năm 2025.

Đây là năm đầu tiên Chi cục triển khai hoạt động có ý nghĩa đặc biệt này, hướng tới mục tiêu đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác quản lý, phục vụ và tạo thuận lợi thương mại của các đơn vị hải quan trực thuộc.

Toàn cảnh buổi lễ công bố. Ảnh: HQ VI.

Trong năm đầu thực hiện, Chi cục đã phát ra 1.268 phiếu khảo sát, gồm 701 doanh nghiệp trong tỉnh và 567 doanh nghiệp ngoài tỉnh. Kết quả thu về 399 phiếu hợp lệ, phản ánh trung thực và toàn diện ý kiến của cộng đồng doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu qua các cửa khẩu trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn.

Khảo sát CDCI gồm 8 chỉ số thành phần: tính minh bạch và ứng dụng công nghệ thông tin; chất lượng và hiệu quả thủ tục hành chính và dịch vụ công; chi phí thời gian; thiết chế pháp lý; cạnh tranh bình đẳng; tính năng động và tiên phong; hỗ trợ doanh nghiệp; chi phí không chính thức.

Bộ chỉ số được xây dựng dựa trên phương pháp luận DDCI Lạng Sơn và PCI quốc gia, đồng thời điều chỉnh phù hợp với đặc thù ngành Hải quan. Mỗi chỉ số phản ánh một góc nhìn riêng về chất lượng điều hành, qua đó tạo nên bức tranh toàn diện về năng lực cạnh tranh cấp cơ sở của các đơn vị hải quan thuộc Chi cục Hải quan Khu vực VI.

Kết quả khảo sát cho thấy các đơn vị hải quan cửa khẩu thuộc Chi cục đã nỗ lực đổi mới, nâng cao hiệu quả phục vụ doanh nghiệp, góp phần cải thiện môi trường xuất nhập khẩu minh bạch, thuận lợi. Chi cục Hải quan Ga đường sắt quốc tế Đồng Đăng đứng thứ nhất với 87,38 điểm, khẳng định vị thế tiên phong trong công tác cải cách và phục vụ doanh nghiệp.

Chi cục Hải quan Cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị xếp thứ hai, đạt 86,24 điểm, nổi bật trong ứng dụng công nghệ thông tin và xử lý nhanh thủ tục hải quan. Các đơn vị còn lại gồm Chi cục Hải quan Cửa khẩu Tân Thanh, Chi Ma và Cốc Nam lần lượt đạt 84,46 điểm, 80,36 điểm và 79,45 điểm, cho thấy sự cạnh tranh tích cực, bám sát các đơn vị dẫn đầu.

Phát biểu tại buổi lễ, lãnh đạo Chi cục Hải quan Khu vực VI ghi nhận tinh thần trách nhiệm và nỗ lực cải cách của các đơn vị trực thuộc. Kết quả CDCI không chỉ là thước đo khách quan về chất lượng điều hành mà còn là cơ sở để tiếp tục phát huy thế mạnh, khắc phục hạn chế, hướng tới mục tiêu xây dựng Hải quan chuyên nghiệp - minh bạch - hiệu quả - phục vụ.

Chi cục khẳng định quyết tâm đổi mới mạnh mẽ và bứt phá giới hạn cải cách, lấy doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lan tỏa thông điệp minh bạch - chuyên nghiệp - hiệu quả với phương châm hành động: “Làm gương - Kỷ cương - Bứt phá”.

Trong thời gian tới, Chi cục tập trung tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý và giám sát hàng hóa; nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh công chức hải quan chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm; chủ động lắng nghe doanh nghiệp, kịp thời điều chỉnh quy trình, thủ tục còn bất cập; đồng thời đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ và văn hóa công vụ, tạo môi trường làm việc năng động, hiện đại.

Với tinh thần trách nhiệm, đoàn kết và quyết tâm cao, tập thể Chi cục Hải quan Khu vực VI cùng các đơn vị hải quan trực thuộc hướng tới mục tiêu nâng cao hơn nữa chỉ số CDCI trong những năm tiếp theo, xây dựng hình ảnh Hải quan khu vực VI hiện đại, chuyên nghiệp, đồng hành cùng doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Lạng Sơn và nâng cao chỉ số DDCI của ngành Hải quan năm 2025.

Hồng Vân