Đổi mới công tác bảo vệ người tiêu dùng

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong bối cảnh kinh tế số và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như hiện nay đặt ra nhiều thách thức đổi mới trong cách thức triển khai thực hiện đối với công tác này. Ảnh: KHÁNH HÒA

Hoàn thiện khung pháp lý

UBND thành phố vừa ban hành Kế hoạch số 95/KH-UBND về triển khai đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030 trên địa bàn thành phố.

Kế hoạch đặt mục tiêu 100% phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng liên quan đến tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh gửi tới Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được tiếp nhận, hỗ trợ xử lý. Hằng năm, thành phố tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3) trên địa bàn; duy trì và kết nối Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 với cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết phản ánh của người dân.

Hằng năm, Sở Công Thương tổ chức hội nghị, hội thảo và các lớp tập huấn nhằm nâng cao nhận thức về quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân sản xuất - kinh doanh. Bên cạnh đó, triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm; tổ chức hội chợ, phiên chợ đưa hàng Việt về nông thôn, vùng sâu, vùng xa; chương trình trưng bày, giới thiệu sản phẩm OCOP và sản phẩm đặc trưng địa phương góp phần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ.

Thời gian tới, chính quyền tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, tăng cường trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh; bổ sung quy định liên quan đến bảo vệ thông tin người tiêu dùng, bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương, bảo vệ người tiêu dùng trong các giao dịch đặc thù như trong môi trường số, trên không gian mạng.

Xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn

Bà Nguyễn Thị Thanh Phương, Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố cho biết, bên cạnh chương trình lớn như Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, xuất hiện nhiều mô hình, chương trình mới nhằm góp phần nâng cao năng lực và hành vi tiêu dùng của người dân cũng được xây dựng và phát triển, như mô hình “Tự hào hàng Việt Nam”, “Tinh hoa hàng Việt Nam”. Đến nay, hơn 90% số người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố biết đến chương trình nhận diện hàng Việt Nam và tích cực tham gia hưởng ứng, qua đó góp phần nâng cao sức mua đối với hàng Việt.

Cùng với công tác tuyên truyền, các cơ quan chức năng tăng cường thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong giai đoạn 2021 - 2025, Sở Công Thương và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố đã tiếp nhận và xử lý 74 vụ khiếu nại, phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm và chế độ bảo hành.

Những năm qua, mỗi năm thành phố tổ chức 2-3 hội nghị, hội thảo hoặc tọa đàm nhằm nâng cao năng lực tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho doanh nghiệp. Cán bộ thực thi nhiệm vụ trong lĩnh vực này đều được tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nâng cao chuyên môn. Công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng được đẩy mạnh, gắn với tổ chức đa dạng hoạt động tuyên truyền; tăng cường kênh thông tin báo chí nhằm lan tỏa rộng rãi đến toàn xã hội. Đặc biệt, mở rộng phạm vi tuyên truyền đến khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và các khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội đặc thù.

Ở lĩnh vực quản lý thị trường, ông Phạm Ngọc Sơn, Chi Cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng cho biết, một trong những giải pháp trọng tâm của đơn vị là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo trong công tác quản lý, hỗ trợ người tiêu dùng và giám sát thị trường.

Tăng cường phối hợp kiểm tra, ngăn chặn và xử lý hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhái, hàng giả; kiểm soát các sản phẩm phạm chỉ dẫn địa lý, nhãn hiệu trong các lĩnh vực hàng tiêu dùng, mỹ phẩm, điện tử, thực phẩm và thời trang nhằm ngăn chặn việc lưu thông hàng hóa vi phạm trên thị trường.

Song song đó, phối hợp xây dựng, nâng cấp, phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp, kiểm soát hợp đồng mẫu...

Với những động thái quyết liệt đang được triển khai, kỳ vọng góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển lành mạnh, bền vững trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

KHÁNH HÒA