Dự án 'Nuôi Em' thừa nhận dùng tiền lãi gửi tiết kiệm là một trong những nguồn để duy trì hoạt động

Dự án "Nuôi Em" được sáng lập từ năm 2014, sau hơn 10 năm, dự án đã nuôi cơm hơn 100.000 học sinh tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước. Ảnh: NUÔI EM

Những ngày qua, dư luận đặc biệt quan tâm tới dự án "Nuôi Em" do Hoàng Hoa Trung (SN 1990, ở Hà Nội) sáng lập, sau hàng loạt phản ánh, thắc mắc từ cộng đồng nhà hảo tâm liên quan đến việc đóng, thu tiền, quản lý mã nuôi, tài khoản tiếp nhận, cũng như nguồn tiền vận hành dự án. Trước các ý kiến này, dự án "Nuôi Em" đã có phản hồi.

Theo dự án, trường hợp mã NEKTUM02767 được cấp vào tháng 8/2025 là mã của năm học 2024-2025, do nhà tài trợ trước đó chưa gửi đủ tiền. Thời gian áp dụng mã từ tháng 9/2024 đến tháng 5/2025 đã được thông tin từ trước.

Đến chu kỳ hỏi nuôi tiếp năm học 2025-2026 vào tháng 11/2025, do người nuôi phản hồi không tiếp tục nên dự án buộc phải thu hồi mã để kịp thời tìm nhà tài trợ mới. Nếu không thu hồi, hệ thống sẽ mặc định mã vẫn tiếp tục được đóng tiền.

Dự án khẳng định, dù bị thu hồi mã, học sinh trong trường hợp này vẫn đã được đóng đủ học phí nhờ nhà tài trợ mới, còn người nuôi vẫn được bảo lưu đầy đủ quyền lợi như nhận thông tin, hình ảnh và quyền thăm thực tế. "Nuôi Em" thừa nhận thiếu sót trong truyền thông khiến nhà tài trợ hiểu lầm và gửi lời xin lỗi.

Về việc vì sao năm 2025 lại tiếp tục thu tiền cho năm học 2024-2025, dự án lý giải, trong năm học vừa qua có nhiều trường hợp nhà tài trợ hẹn gửi tiền nhưng thực tế chưa gửi vì nhiều lý do khác nhau. Để không gián đoạn bữa ăn của học sinh, dự án buộc phải tìm nhà tài trợ khác bù đắp cho các trường hợp chưa đủ kinh phí. Nội dung này đã được đưa vào quy trình thông tin trước khi người nuôi quyết định tham gia, song "Nuôi Em" cũng thừa nhận cách truyền đạt có thể gây hiểu nhầm.

Trước phản ánh một mã có thể gắn với 2 em trong 2 năm mà không báo trước, "Nuôi Em" cho biết, dự án chỉ hỗ trợ học sinh chưa được Nhà nước hỗ trợ ăn bán trú. Nếu năm sau không còn đề xuất nuôi, đồng nghĩa học sinh đã được hưởng chính sách từ ngân sách. Thông tin này được cập nhật khi nhà tài trợ tra cứu vào thời điểm tháng 10-11 hằng năm.

Về nghi vấn sử dụng tài khoản cá nhân để tiếp nhận tiền, dự án dẫn chiếu Nghị định 93/2021/NĐ-CP, theo đó cá nhân được quyền vận động và tiếp nhận tiền từ thiện. "Nuôi Em" khẳng định tài khoản ngân hàng phục vụ dự án đã được quy hoạch riêng cho thiện nguyện từ năm 2018, 100% hoạt động thu - chi phục vụ mục đích từ thiện, đồng thời sẽ mời bên thứ ba kiểm tra độc lập toàn bộ quá trình tài chính.

Trước nhiều ý kiến phản ánh việc bị nhắc chuyển khoản quá nhiều lần gây khó chịu, dự án thừa nhận thực tế chưa có giải pháp nào tốt hơn để đảm bảo dòng tiền đúng hạn. Quy trình mới được áp dụng là chỉ nhắc tối đa 3 lần, nếu không nhận được phản hồi sẽ tiến hành đóng mã để tìm nhà tài trợ mới cho học sinh.

Đối tượng thụ hưởng từ dự án là trẻ em tại các bản vùng cao. Ảnh: NUÔI EM

Liên quan đến việc chưa sử dụng tài khoản 4 số dành riêng cho thiện nguyện, dự án cho biết đang cân nhắc lộ trình chuyển sang dùng tài khoản 4 số từ năm 2026.

Đáng chú ý, về nguồn tiền để vận hành và duy trì dự án, "Nuôi Em" cho biết, hiện có 2 nguồn chính. Thứ nhất là tiền lãi phát sinh từ các khoản tiết kiệm trong tài khoản ngân hàng trong thời gian chưa chi đến.

Thứ hai là tiền tài trợ từ một số cá nhân, tổ chức dành riêng cho hoạt động vận hành dự án. Dự án khẳng định, 2 nguồn tiền này hoàn toàn độc lập với dòng tiền thu - chi dùng cho việc nuôi cơm học sinh từ các nhà hảo tâm, đồng thời cho biết các thông tin này đã được công khai trên website nuoiem.com, phần tài chính, cũng như qua báo chí và video trước đó.

Về lo ngại nuôi trùng mã, "Nuôi Em" cho hay, trước ngày 6/12, dự án chưa ghi nhận trường hợp 2 nhà tài trợ cùng nuôi chung 1 em. Hiện dự án đang rà soát từng trường hợp cụ thể. Dữ liệu sẽ được lưu trữ, đối chiếu tại 3 đơn vị gồm dự án "Nuôi Em", nhà trường và chính quyền địa phương, để nhà tài trợ có thể kiểm tra chéo thông tin.

Trước phản ánh trong group không thấy hình ảnh học sinh, dự án lý giải có thể do chưa đúng thời gian, vào nhầm nhóm, thầy cô cập nhật thiếu hoặc sai thông tin. Nhà tài trợ có thể liên hệ tình nguyện viên, fanpage hoặc thầy cô để được hỗ trợ.

Đối với việc giao tiếp bị cho là "chốt sale", "đòi nợ", dự án cho biết hiện đang sử dụng các câu mẫu hỗ trợ chatbot và tình nguyện viên xử lý các công việc lặp lại. "Nuôi Em" thừa nhận có thời điểm giao tiếp chưa phù hợp, dẫn đến hiểu nhầm, và cho biết đang tiếp tục điều chỉnh.

Cuối cùng, liên quan đến việc khi hoàn tiền hoặc chuyển khoản nhầm phải làm "đơn đề nghị thanh toán", dự án giải thích đây là quy trình nhằm kiểm soát giao dịch, tránh chuyển nhầm và hoàn thiện chứng từ kế toán. Việc yêu cầu người nuôi chủ động tìm hình ảnh học sinh, theo "Nuôi Em", là để tăng tính minh bạch, giúp nhà tài trợ tương tác trực tiếp với thầy cô tại điểm trường, thay vì chỉ nhận thông tin một chiều từ dự án, đồng thời tối ưu nhân sự vận hành. Tình nguyện viên vẫn có trách nhiệm hỗ trợ khi nhà tài trợ gặp khó khăn.

Văn Long