Đưa dịch vụ số đến gần dân

Cán bộ Thành đoàn hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”. Ảnh: NGUYÊN KHƯƠNG

Mô hình “Mang chính sách công đến từng hộ gia đình” khẳng định tinh thần tiên phong của tuổi trẻ trong tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính. Thông qua việc thành lập các đội hình thanh niên tình nguyện, đoàn viên, thanh niên đến từng hộ dân để tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến.

Tuổi trẻ phát huy vai trò xung kích

Thời gian qua, Thành đoàn Đà Nẵng xây dựng, ban hành bộ tờ rơi “Cẩm nang dịch vụ công điện tử thiết yếu” tuyên truyền tích hợp mã QR trung tâm, kết nối đến các nền tảng số, cổng thông tin và biểu mẫu điện tử. Từ đó, người dân dễ dàng thực hiện nhiều thủ tục hành chính phổ biến như: đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, đăng ký hộ kinh doanh, thủ tục về thuế, đăng ký tạm trú, tạm vắng, cấp, đổi căn cước, các thủ tục về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và chính sách an sinh xã hội.

Đặc biệt, tờ rơi còn tích hợp thông tin liên hệ của các cơ quan, đơn vị và đầu mối hỗ trợ tại địa phương như: Công an phường, xã; trạm y tế; cán bộ địa chính - xây dựng; bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; cán bộ phụ trách chính sách xã hội; đầu mối hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng; đoàn thanh niên. Qua đó, người dân thuận tiện tra cứu, liên hệ và giải quyết công việc khi có nhu cầu.

Hằng ngày, từ sáng sớm, 45 đoàn viên, thanh niên phường Điện Bàn Đông ra quân hưởng ứng mô hình “Mang chính sách công đến từng hộ gia đình”. Đoàn phường triển khai các đội hình trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn khai thác hiệu quả “Cẩm nang dịch vụ công điện tử thiết yếu” tại 300 hộ dân ở tổ dân phố Ngọc Vinh.

Ông Đặng Công Thạnh (tổ dân phố Ngọc Vinh) phấn khởi khi được đoàn viên, thanh niên hỗ trợ thực hiện các nội dung chuyển đổi số. Do tuổi cao, không rành công nghệ lại bận rộn công việc, được hướng dẫn tận tình các thao tác đã giúp ông tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục và tiếp cận dịch vụ.

Theo chị Ngô Thị Tú Trinh, Bí thư Đoàn phường Điện Bàn Đông, địa phương đã triển khai nhiều mô hình góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về việc ứng dụng công nghệ trong đời sống. Thông qua các hoạt động, đoàn viên, thanh niên đã phát huy vai trò nòng cốt trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, các mô hình còn góp phần tạo sự chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính ở cơ sở, giúp việc giải quyết thủ tục của người dân trở nên thuận tiện, nhanh chóng hơn.

Trước khi triển khai mô hình “Mang chính sách công đến từng hộ gia đình”, Đoàn phường tập huấn để đoàn viên, thanh niên nắm vững quy trình, kỹ năng hỗ trợ người dân. Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình, đa dạng hình thức tuyên truyền, nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.

Thanh niên phường Điện Bàn Đông triển khai mô hình “Mang chính sách công đến từng hộ gia đình”. Ảnh: NGUYÊN KHƯƠNG

Thúc đẩy chuyển đổi số

Tại phường Hải Châu, 40 đoàn viên, thanh niên được chia thành các đội, triển khai tại khu dân cư với khoảng 150 hộ gia đình. Các đội hình tình nguyện đến từng hộ để giới thiệu mô hình; phát, dán tờ rơi tại vị trí thuận tiện; hướng dẫn người dân quét mã QR, truy cập biểu mẫu điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Phó Bí thư Đoàn phường Hải Châu Nguyễn Công Anh nói, không phải người dân nào cũng quen với các nền tảng số, đặc biệt là người cao tuổi hoặc ít sử dụng điện thoại thông minh còn e ngại khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Bên cạnh đó, việc tiếp cận đầy đủ các hộ dân và dành thời gian hướng dẫn trực tiếp cũng gặp nhiều trở ngại do mỗi hộ có điều kiện, mức độ tiếp cận công nghệ khác nhau. Một số người dân còn dè dặt khi cung cấp thông tin hoặc chưa quen thực hiện thủ tục trên môi trường số, đòi hỏi đoàn viên phải kiên trì hướng dẫn, giải thích để tạo sự tin tưởng.

Theo Bí thư Thành đoàn Lê Công Hùng, mô hình “Mang chính sách công đến từng hộ gia đình” thể hiện quyết tâm của tuổi trẻ trong đồng hành với chính quyền thúc đẩy chuyển đổi số. Thông qua các đội hình thanh niên tình nguyện, thông tin về chính sách, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số sẽ được đưa đến từng hộ dân với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, giúp người dân tiếp cận nhanh hơn, thuận lợi hơn.

“Để mô hình phát huy hiệu quả, Đoàn phường, xã và đơn vị trực thuộc Thành đoàn cần phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo; triển khai nghiêm túc, đồng bộ các hoạt động; tăng cường ứng dụng công nghệ trong công tác tuyên truyền. Kịp thời phát hiện, biểu dương và nhân rộng những tập thể, cá nhân có cách làm hay, sáng tạo, tạo sức lan tỏa sâu rộng trong đoàn viên, thanh niên và toàn xã hội”, anh Hùng cho hay.