Đường dây nóng 1900 9095 tiếp nhận hơn 5.511 cuộc gọi về nCoV

Hoạt động 24/7

Từ 07h00 sáng hôm nay (02/02/2020), thêm 1 tổng đài đường dây nóng của Bộ Y tế tư vấn về phòng, chống dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus corona (nCoV) gây ra, đã đi vào hoạt động là 1900 9095. Đường dây nóng mới này hoạt động song song với tổng đài 1900 3228 được công bố trước đó.

Theo Bộ Y tế, để tập trung nhân lực và đầu mối trả lời các ý kiến hỏi đáp cho người dân, tất cả các cuộc gọi từ số tổng đài 1900 3228 đều được chuyển tiếp tự động sang tổng đài 1900 9095. Trung tâm hỗ trợ trực tổng đài được huy động nhân lực tối đa và đang làm việc tích cực để phục vụ cộng đồng.

Bộ Y tế có 2 đường dây nóng 19003228 và 1900 9095 cùng 21 đường dây nóng của các bệnh viện sẵn sàng tiếp nhận thông tin ca bệnh nhiễm virus corona.

Bộ Y tế phối hợp với Tổng Công ty Viễn thông Viettel thực hiện thiết lập đội thông tin trực 02 số tổng đài và xây dựng kho dữ liệu thông tin, kết nối với các bệnh viện, các chuyên gia y tế để tiếp nhận thông tin, trả lời tất cả các ý kiến thắc mắc, cần tư vấn của người dân. Tổng cộng 65 người được huy động trực 2 số tổng đài 24/7. Trong ngày 02/02/2020 có 21 người trực online.

Kết nối thành công 95,1% cuộc gọi

Về số lượng cuộc gọi: Tính từ 07h00 - 15h00 ngày 02/02/2020 có 5.511 cuộc gọi đến, thời điểm cao nhất là 1209 cuộc gọi/giờ. Ước đạt kết nối thành công 95,1%.

80% cuộc gọi tập trung vào các nội dung sau:

1) Dấu hiệu triệu chứng của bệnh và cách phòng chống.

2) Phát hiện về người nghi nhiễm bệnh và và khai báo đâu khi có vùng dịch.

3) Về vấn đề nhập cảnh (Người Trung Quốc nhập cảnh, nhập cảnh từ Trung Quốc vào Việt Nam, thủ tục nhập cảnh trong thời gian có dịch,...).

4) Thông tin phát hiện nơi bán khẩu trang giá cao và tình hình khẩu trang khan hiếm trên thị trường.

5) Các địa chỉ xét nghiệm.

Thông tin về 2 tổng đài tư vấn dịch bệnh nCoV sẽ được tiếp tục cập nhật trong thời gian tới.

PV