EVNHCMC và Chủ tịch Phạm Quốc Bảo được vinh danh vì Việt Nam số

Nền tảng số nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) vừa được vinh danh tại Lễ biểu dương thành tựu vì Việt Nam số - Vietnam I4 Impact Awards với hai hạng mục quan trọng gồm “Công nghệ tạo tác động tích cực, Đổi mới sáng tạo vì phát triển bền vững, môi trường xanh”. Đồng thời, ông Phạm Quốc Bảo - Chủ tịch Hội đồng thành viên EVNHCMC được vinh danh ở hạng mục “Quản trị và Năng lực lãnh đạo”.

Ông Nguyễn Thanh Nhã - Phó Tổng giám đốc EVNHCMC đại diện Tổng công ty nhận giải thưởng. Ảnh: EVNHCMC.

Các giải thưởng là sự ghi nhận đối với những nỗ lực của EVNHCMC trong quá trình chuyển đổi số toàn diện, phát triển lưới điện thông minh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đổi mới mô hình quản trị doanh nghiệp theo hướng hiện đại, hiệu quả.

Ở hạng mục “Công nghệ tạo tác động tích cực”, EVNHCMC được đánh giá cao nhờ xây dựng thành công hệ sinh thái số phục vụ khách hàng. Thông qua ứng dụng di động, website, tổng đài chăm sóc khách hàng, cổng dịch vụ công và các nền tảng trực tuyến tích hợp, người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi.

Nền tảng số này cho phép số hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng. Người sử dụng điện có thể dễ dàng tra cứu chỉ số điện năng tiêu thụ, hóa đơn tiền điện, thực hiện thanh toán trực tuyến, theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu cũng như đánh giá chất lượng phục vụ ngay trên môi trường số.

Việc ứng dụng công nghệ đã mang lại hiệu quả rõ rệt trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của EVNHCMC. Hiện nay, Tổng công ty xử lý khoảng 15 triệu yêu cầu dịch vụ mỗi năm. Đáng chú ý, 100% giao dịch điện được thực hiện trực tuyến, trong khi 81,32% yêu cầu được xử lý hoàn toàn tự động. Bên cạnh đó, 100% giao dịch thanh toán tiền điện đã được thực hiện không dùng tiền mặt.

Ứng dụng EVNHCMC hiện có khoảng 1,9 triệu khách hàng thường xuyên sử dụng. Qua đó, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tính minh bạch và thúc đẩy chuyển đổi số trong dịch vụ công thiết yếu.

Phát triển lưới điện thông minh hướng tới đô thị bền vững

Ở hạng mục “Đổi mới sáng tạo vì phát triển bền vững, môi trường xanh”, EVNHCMC được vinh danh nhờ những thành tựu nổi bật trong phát triển hệ thống lưới điện thông minh trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

Trong nhiều năm qua, Tổng công ty đã chuyển đổi mạnh mẽ từ vận hành thủ công sang tự động hóa và điều khiển tập trung. Hệ thống điện được quản lý dựa trên dữ liệu thời gian thực thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại như: SCADA/DMS/OMS, công tơ điện tử đo xa, hệ thống thông tin địa lý GIS, các giải pháp giám sát từ xa và phân tích dữ liệu vận hành.

Đến nay, EVNHCMC đang vận hành hai trung tâm điều khiển hiện đại; hoàn thành 60/60 trạm biến áp 110kV không người trực tại khu vực TP.HCM cũ. Toàn bộ lưới điện trung thế đã được tự động hóa và 100% trạm biến áp phân phối được giám sát từ xa.

Nhờ ứng dụng công nghệ đồng bộ, các chỉ số vận hành tiếp tục được cải thiện, với SAIDI còn 158 phút, SAIFI còn 1,41 lần/năm, tổn thất điện năng còn 2,86%. EVNHCMC cũng đã lắp đặt công tơ điện tử thông minh cho hơn 3,9 triệu khách hàng, hỗ trợ phát triển hơn 22.702 hệ thống điện mặt trời mái nhà với tổng công suất 1.838,8 MWp.

Dấu ấn lãnh đạo trong hành trình chuyển đổi số

Tại hạng mục “Quản trị và Năng lực lãnh đạo”, ông Phạm Quốc Bảo - Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh được vinh danh nhờ vai trò dẫn dắt doanh nghiệp trong quá trình đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và xây dựng mô hình doanh nghiệp công ích hiện đại.

Ông Phạm Quốc Bảo - Chủ tịch HĐTV EVNHCMC (ngoài cùng, bên phải) kiểm tra tiến độ các hạng mục cuối cùng của dự án Trạm 220kV Vĩnh Lộc. Ảnh: EVNHCMC.

Dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của tập thể lãnh đạo Tổng công ty, EVNHCMC đã triển khai đồng bộ chuyển đổi số trong các lĩnh vực kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đầu tư xây dựng, quản trị nội bộ, viễn thông và công nghệ thông tin.

Giai đoạn 2020 - 2025, EVNHCMC đã thực hiện 17 đề tài và dự án nghiên cứu khoa học với tổng kinh phí khoảng 23,9 tỷ đồng, trong đó có 5 đề tài cấp Tập đoàn. Đây là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng cung cấp điện.

Từ năm 2012 đến năm 2025, Tổng công ty có 1.853 sáng kiến được công nhận; triển khai 36 nhiệm vụ khoa học công nghệ gắn với thực tiễn sản xuất, kinh doanh. Đặc biệt, năm 2025, EVNHCMC đã thành lập Câu lạc bộ Đổi mới sáng tạo (Innovation Hub), kết nối hơn 8.400 người lao động với các trường đại học, chuyên gia và các nhà cung cấp giải pháp công nghệ nhằm thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo trong toàn đơn vị.