General Motors bất ngờ trở lại Việt Nam qua kênh phụ tùng và hậu mãi
Sau nhiều năm vắng bóng trên thị trường ô tô Việt Nam, tập đoàn ô tô Mỹ General Motors (GM) ngày 28-8 đánh dấu sự trở lại, nhưng chỉ ở lĩnh vực dịch vụ hậu mãi thay vì kinh doanh xe mới.
Mẫu xe cuối cùng của GM tại Việt Nam là chiếc SUV Chevrolet Trailblazer vào năm 2018. Ảnh: Hoàng Linh
Động thái này đánh dấu lần đầu tiên GM hiện diện "chính hãng" tại Việt Nam từ khi chuyển giao hoạt động kinh doanh thương hiệu con Chevrolet cho VinFast vào năm 2018.
Như vậy, thị trường nước ta giờ đây chính thức có thêm 1 hãng xe đến từ Mỹ, song song với Ford đã hiện diện nhiều thập kỷ qua.
Tuy nhiên, thay vì quay lại bằng hoạt động phân phối ô tô mới, hãng lựa chọn bắt đầu từ lĩnh vực hậu mãi – nơi vẫn còn gần 80.000 xe GM và Chevrolet đang lưu hành trên thị trường.
Theo thỏa thuận, Carpla Service được GM ủy quyền cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và phân phối phụ tùng chính hãng cho các dòng xe Chevrolet tại Việt Nam theo tiêu chuẩn toàn cầu của hãng.
Ông Hector Villarreal, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GM tại Hàn Quốc và châu Á - Thái Bình Dương, cho biết mục tiêu của hãng là tiếp tục đồng hành với khách hàng Chevrolet tại Việt Nam trong giai đoạn tới.
Việc GM quay lại Việt Nam là dễ hiểu, bởi đây vẫn là thị trường xe có nhiều tiềm năng. Doanh số ô tô trong nước đang phục hồi, tỷ lệ sở hữu xe cá nhân còn thấp so với nhiều quốc gia trong khu vực, trong khi nhu cầu đối với các dòng xe điện và xe công nghệ cao ngày càng tăng.
Đây cũng là lĩnh vực mà GM đang tập trung phát triển trên phạm vi toàn cầu với danh mục sản phẩm trải rộng từ Chevrolet, Buick, GMC đến Cadillac, đồng thời đẩy mạnh chiến lược điện hóa.
Bên trong một kho phụ tùng ô tô của Carpla. Ảnh: PV
Dù vậy, sự trở lại lần này không dễ dàng, bởi thị trường đang chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt giữa hàng chục thương hiệu đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và châu Âu, trong khi các doanh nghiệp nội địa cũng đang gia tăng đầu tư vào xe điện và hệ sinh thái dịch vụ.
Trong bối cảnh rất khác biệt so với cách đây gần 1 thập kỷ, việc quay lại thông qua hậu mãi rõ ràng là lựa chọn ít rủi ro hơn, vừa giúp GM duy trì nhận diện thương hiệu, vừa chăm sóc tập khách hàng hiện có, từ đó theo dõi diễn biến thị trường trước khi cân nhắc những bước đi tiếp theo.
Từ góc độ người tiêu dùng, sự hợp tác giữa GM và Carpla Service mang lại lợi ích rõ rệt khi chủ xe Chevrolet tại Việt Nam có thêm kênh tiếp cận phụ tùng chính hãng, kỹ thuật viên được đào tạo theo tiêu chuẩn của GM và quy trình bảo dưỡng đồng bộ trên phạm vi toàn quốc.
