Gia đình cụ bà 97 tuổi chấp nhận lời xin lỗi, mong cán bộ rút kinh nghiệm trong ứng xử với người cao tuổi

Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội. Ảnh: Thành An

Gia đình ghi nhận thiện chí khắc phục

Ngày 23/6, sau khi được các cơ quan chức năng trực tiếp đến nhà xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, gia đình cụ bà N.T.T.H (97 tuổi, phường Ngọc Hà, Hà Nội) cho biết, đã cảm thấy hài lòng với cách khắc phục của các đơn vị liên quan, đồng thời mong muốn vụ việc sẽ trở thành bài học để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đặc biệt là người cao tuổi.

Trao đổi với phóng viên Báo Phụ nữ Việt Nam, chị H.A, cháu nội cụ H. cho biết, sáng 23/6, đại diện chính quyền địa phương cùng đơn vị liên quan đã trực tiếp đến nhà thăm hỏi, xin lỗi gia đình và hỗ trợ hoàn thiện thủ tục giấy tờ cho cụ.

“Các đơn vị đã đến gặp gỡ, hỏi thăm sức khỏe bà, xin lỗi gia đình và làm thủ tục ngay tại nhà nên người thân không phải tiếp tục đi lại. Cách họ trao đổi rất chân thành nên gia đình ghi nhận thiện chí khắc phục của các cơ quan liên quan”, chị H.A chia sẻ.

Theo chị H.A, thời điểm xảy ra sự việc, gia đình thực sự bức xúc trước cách ứng xử của cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

“Hôm qua bố tôi rất giận. Bản thân ông cũng đã ngoài 70 tuổi. Với những người lớn tuổi, cách giao tiếp như vậy là chưa thực sự phù hợp và thỏa đáng”, chị nói.

Tuy nhiên, sau cuộc gặp gỡ sáng 23/6, gia đình đánh giá cao tinh thần cầu thị của các đơn vị chức năng.

“Điều khiến gia đình cảm thấy được tôn trọng là họ đã trực tiếp đến hỏi thăm sức khỏe bà, nhận trách nhiệm và hỗ trợ hoàn tất thủ tục. Bố tôi cũng cảm thấy hài lòng với cách xử lý này”, chị H.A cho biết.

Dù vậy, theo chị, điều gia đình mong muốn không chỉ là lời xin lỗi dành cho trường hợp của cụ H. mà còn là sự thay đổi trong cách phục vụ người dân nói chung.

“Gia đình mong các cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính rút kinh nghiệm để có cách hướng dẫn mềm mỏng, lịch sự và tích cực hơn, nhất là đối với người già, người yếu thế hoặc những gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Chúng tôi lên tiếng không chỉ vì trải nghiệm của riêng mình mà cũng mong những người cao tuổi khác sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt hơn khi làm thủ tục hành chính”, chị H.A bày tỏ.

Mong sự việc này sẽ trở thành bài học chung

Theo chị H.A: “Gia đình mong sự việc này sẽ trở thành bài học chung để các cơ quan tiếp nhận hồ sơ ngày càng phục vụ người dân tốt hơn, giúp người dân cảm nhận được sự tôn trọng và đồng hành từ phía cơ quan công quyền”.

Chia sẻ thêm về hoàn cảnh gia đình, chị H.A cho biết cụ H. hiện đã 97 tuổi, sức khỏe giảm sút nhiều so với trước. Điều người thân mong mỏi nhất lúc này là những năm tháng cuối đời của cụ được sống trong sự quan tâm, trân trọng và ghi nhận đối với những đóng góp trong suốt cuộc đời.

Theo gia đình, cụ H. là đảng viên lão thành, dự kiến đầu năm 2027 sẽ được xét tặng Huy hiệu 80 năm tuổi Đảng.

“Đối với con cháu, đó là một tấm huy hiệu, nhưng với một người đã dành cả cuộc đời để cống hiến cho đất nước thì đây là niềm vinh dự rất lớn. Gia đình mong những đóng góp của bà được ghi nhận và trân trọng”, chị H.A chia sẻ.

Trước đó, vào chiều ngày 22/6, ông V.H., con trai cụ N.T.T.H đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H (SN 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Theo ông V.H. cụ H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ T.H phải trực tiếp có mặt. Ông H. cho biết đã trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường, sau đó nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng mạng xã hội để xác nhận thông tin.

Theo ông H., ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn, tuy nhiên khi nhìn thấy ông và cụ H. qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi mà hỏi luôn: "Bà tỉnh không?". Ông H. trả lời mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp.

Theo phản ánh của ông H. nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. "Tôi nói vậy mời chị đến nhà tôi cách phường có 200m, chị từ chối phắt. Chị cán bộ lạnh lùng yêu cầu vậy mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy", ông H. viết trên mạng xã hội.