Sau khi được trực tiếp xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục nhận lương hưu, gia đình cụ N.T.T.H (97 tuổi) cho biết đã hài lòng với cách khắc phục, đồng thời mong vụ việc là bài học về văn hóa công vụ.