Giải đặc biệt bị từ chối trả thưởng: Đánh cược với nghìn khách hàng?

"Mình cũng nuôi hy vọng đổi đời nên mua vé số thường xuyên. Có khi nhịn ăn sáng để dành mua vé số. Mỗi lần mua 1-2 tờ chứ không mua cả lốc vì không có tiền. Mình hy vọng một ngày nào đó mình sẽ được đổi đời" – bà Ng., giãi bày với phóng viên Báo Người Lao Động như vậy khi khao khát đổi đời của bà chưa kịp mở toang đã vội đóng sầm.

Người phụ nữ ở vùng quê Quảng Nam hôm 14-10 mua 2 tờ vé số của Công ty TNHH Một thành viên xổ số kiến thiết tỉnh Thừa Thiên - Huế rồi đi làm và gặp mưa, vé số ướt, các biện pháp làm khô sau đó khiến nó không còn nguyên xi hình dáng ban đầu.

Tờ vé số bị từ chối trả thưởng

2 dãy số của 2 tờ lần lượt trùng với số trên giải phụ và giải đặc biệt 2 tỉ đồng, tuy nhiên, phía trả thưởng chỉ đồng ý trả giải phụ, giải đặc biệt thì không.

Hành trình đòi lại giấc mơ của bà Ng. từ khi nhận trả lời phũ phàng trên đến hiện tại được gói gọn vào 2 chữ "ấm ức".

Theo đó, để chứng minh tờ vé số mình mua là thật, bà Ng. đã nhờ công an nhờ giám định và dù tự thân bỏ hơn chục triệu chi phí nhưng kết quả khẳng định "vé số không giả" ấy lại chuyển về phía công ty xổ số. Trước giấy trắng mực đen, công ty tiếp tục khẳng định không trả thưởng và "giám định là yếu tố tham khảo thêm".

Theo Điều 31 Thông tư 75/2013/TT-BTC, điều kiện đối với vé xổ số lĩnh thưởng là phải còn nguyên hình, nguyên khổ, không rách rời, không chắp vá, không tẩy xóa, không sửa chữa và còn trong thời hạn lĩnh thưởng theo quy địnhTuy nhiên, trong trường hợp do các nguyên nhân khách quan, vé xổ số trúng thưởng bị rách rời nhưng vẫn còn đủ căn cứ để xác định hình dạng ban đầu, tính xác thực của tờ vé, vé không thuộc đối tượng nghi ngờ gian lận, vị trí rách rời không ảnh hưởng đến các yếu tố để xác định trúng thưởng thì công ty xổ số kiến thiết tổ chức thẩm tra xác minh và quyết định việc trả thưởng hay từ chối trả thưởng cho khách hàng. Thẩm quyền quyết định thuộc về Chủ tịch, Tổng giám đốc (Giám đốc) công ty xổ số kiến thiết được quy định cụ thể tại Thể lệ tham gia dự thưởng xổ số.

Như vậy, việc trả thưởng hay từ chối trả thưởng thuộc thẩm quyền quyết định của Chủ tịch, Tổng Giám đốc (Giám đốc) công ty xổ số kiến thiết. Nếu không muốn trả thưởng, có thể Công ty TNHH Một thành viên xổ số kiến thiết tỉnh Thừa Thiên - Huế sẽ vận dụng mọi quy định của pháp luật để đưa ra lý do.

Trước cuộc sống mới của một phụ nữ nông thôn và rộng hơn là niềm tin của hàng nghìn khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh xổ số không thể xem nhẹ.

Nhưng về tình, ngoài mục đích kinh doanh, thu lợi nhuận đúng quy định của pháp luật, doanh nghiệp muốn tồn tại bền vững cần phải có tính nhân văn. Trước cuộc sống mới của một phụ nữ nông thôn có cuộc sống vất vả và rộng hơn là niềm tin của hàng nghìn khách hàng mỗi ngày mua vé số, thì việc không trả thưởng trong trường hợp này là hạ sách.

Nhìn vào "gương" của bà Ng., khách hàng sẽ suy nghĩ gì khi quyết định bỏ tiền mua vé số? Bởi để trúng thưởng đã khó, để nhận thưởng còn nhiêu khê hơn. Lúc đó, cái mất của Công ty TNHH Một thành viên xổ số kiến thiết tỉnh Thừa Thiên - Huế còn lớn hơn con số 2 tỉ đồng trả thưởng cho bà Ng.

"Cũng có một điều là tôi không phải đúng hoàn toàn vì đã làm rách, nhưng tôi mong muốn làm cái gì cũng phải thấu tình đạt lý, trong cái lý cũng phải có cái tình… Công ty xổ số cần phải nghĩ tới quyền lợi của khách hàng chứ không chỉ thiên về lợi nhuận không"- Lời của bà Ng., người đang có nguy cơ tuột ước mơ có lẽ cũng là ý muốn của bất cứ ai theo dõi sự việc này…

Giữa hai cách hành xử "nhân văn" và "máy móc" nên chọn cách nào? - Câu hỏi cũng đồng thời là đáp án rồi!

Tuấn Anh