Giải pháp giảm tỷ lệ khách hàng không, ít sử dụng nước

Tính đến kỳ 03-2022, số hóa đơn bằng 0-4m³ chiếm 16,1% trên tổng số khách hàng (tương ứng với 36.222 hóa đơn) tăng 3,1% so với cùng kỳ (tương ứng 7.634 hóa đơn), trong đó số hóa đơn tiền nước bằng 0 chiếm 10,24% (tương ứng với 23.034 hóa đơn), số hóa đơn có tiêu thụ từ 1-4m³ chiếm 5,86% (tương ứng với 13.188 hóa đơn), tập trung chủ yếu ở các khu dự án Dargon Phú Hữu – Phường Phú Hữu, Khu Nam Long – Phường Phước Long B, khu Lake view – Phường An Phú, Khu Vạn Phúc – Phường Hiệp Bình Phước… Các khu vực cư dân ít sử dụng nước gồm Phường Phú Hữu, Phường Long Thạnh Mỹ, Phường Bình Chiểu, Phường Linh Xuân…

Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức đã triển khai các giải pháp đồng bộ giảm tỷ lệ đồng hồ nước không sử dụng và sử dụng nước ít, nhằm tăng sản lượng và doanh thu tiền nước. Với mục tiêu chung "Huy động và tập trung nguồn lực Công ty giảm hóa đơn có tiêu thụ bằng 0 – 4m³ từ tỷ lệ 16,1% xuống còn mức dưới 14% vào cuối năm 2022 (tương đương số lượng hóa đơn được giảm 4.500 hóa đơn)".

Có 4 nhóm giải pháp chính mà Công ty đang chú trọng thực hiện:

1. Đảm bảo cung cấp nước an toàn, liên tục, chất lượng trên địa bàn Thành phố Thủ Đức, nâng cao chất lượng phục vụ, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, hạn chế tối đa tình trạng nước yếu, nước đục.

2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chú trọng công tác khảo sát nhu cầu sử dụng nước, xác lập các tiêu chí thỏa thuận với khách hàng trong thủ tục gắn mới đồng hồ nước.

3. Tổ chức điều tra, phân loại đối tượng khách hàng có tiêu thụ bằng 0-4m3 – tăng cường công tác kiểm tra tình hình sử dụng nước, đưa ra các giải pháp phù hợp.

4. Tổ chức tuyên truyền, vận động người dân sử dụng nước sạch, hạn chế khai thác nước ngầm tại các khu vực có tỷ lệ hóa đơn bằng 0-4m3 cao.

Thực hiện với từng nhóm:

Đối với CB.CN lao động Công ty: hiểu và nhận thức đúng tầm quan trọng của công tác giảm hóa đơn có tiêu thụ bằng 0-4m3, vận động gia đình, bạn bè, khách hàng sử dụng nước sạch, hạn chế sử dụng nước ngầm, trám lấp giếng khoan để bảo vệ nguồn nước ngầm.

Đối với khách hàng: Đối với khách hàng đang có nhu cầu gắn mới đồng hồ nước: thực hiện đúng quy trình thủ tục, cam kết sử dụng, nếu khách hàng không sử dụng liên tiếp 3 kỳ (không có lý do chính đáng) thì Công ty sẽ lập thủ tục thanh lý hợp đồng; đối với khách hàng đang sử dụng nước sạch: Công đoàn, Đoàn thanh niên, Tổ quan hệ cộng đồng có kế hoạch phối hợp cùng địa phương tổ chức tuyên truyền, giúp cho người dân hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng nước sạch, đảm bảo sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống.

Đối với chính quyền địa phương: Công ty phối hợp chính quyền địa phương ký kết kế hoạch liên tịch về việc sử dụng nước sạch và giảm khai thác nước ngầm theo theo quy định tại Nghị định 167/2018/NĐ-CP ngày 28/12/20218, Quyết định số 1242/QĐ-UBND ngày 30/03/2016; ưu tiên các khu vực đã được cơ quan nhà nước xác định cấm hoặc hạn chế khai thác nước ngầm thực hiện trước. Thông qua các nội dung tuyên truyền, khách hàng sẽ tiếp cận được thông tin và có chuyển biến trong việc sử dụng nước sạch.

Với 4 nhóm giải pháp trên, toàn thể cán bộ công nhân lao dộng Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức bám sát thực hiện nhằm giảm tỷ lệ khách hàng không sử dụng nước (hóa đơn tiền nước bằng 0) và khách hàng ít sử dụng nước (hóa đơn tiền nước từ 1m3 đến 4m3), góp phần nâng cao ý thức người dân bảo vệ môi trường nước, hạn chế ô nhiễm, suy thoái cạn kiệt tài nguyên nước, khuyến khích người dân sử dụng nước sạch nhằm bảo vệ sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống.