Hà Nội công bố tổng đài hỗ trợ người nộp thuế 1900.886.889

Thông qua Tổng đài, người nộp thuế được hướng dẫn, giải đáp và ghi nhận các vướng mắc liên quan đến chính sách, thủ tục hành chính thuế; kê khai, nộp thuế; hóa đơn điện tử và các ứng dụng điện tử của ngành thuế.

Các cuộc gọi được tự động phân luồng theo từng nhóm nội dung, gồm: chính sách và thủ tục hành chính thuế; hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi các ứng dụng của ngành thuế; chính sách đối với hộ, cá nhân kinh doanh; nghĩa vụ tài chính về nhà, đất và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy của cá nhân; các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Quy trình xử lý yêu cầu của người nộp thuế qua Tổng đài được thiết kế theo 4 bước: Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát.

Đối với những nội dung đã có căn cứ và hướng dẫn rõ ràng, công chức trực Tổng đài sẽ thực hiện giải đáp ngay trong quá trình trao đổi. Với những nội dung cần kiểm tra hồ sơ, tra cứu dữ liệu hoặc hỗ trợ chuyên sâu, yêu cầu của người nộp thuế được ghi nhận và chuyển đến đơn vị chuyên môn có trách nhiệm xử lý trên môi trường điện tử.

Hệ thống được tích hợp nhiều chức năng hiện đại như ghi âm cuộc gọi, chuyển giọng nói thành văn bản, tóm tắt nội dung vướng mắc, lập phiếu hỗ trợ điện tử và tích hợp thông tin người nộp thuế. Trạng thái của từng yêu cầu được cập nhật, giám sát và theo dõi xuyên suốt trong toàn bộ quá trình xử lý.

Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ tổng hợp báo cáo, cảnh báo và nhắc thời hạn, giúp cơ quan Thuế kịp thời kiểm soát tiến độ, đôn đốc các hồ sơ sắp đến hạn hoặc quá hạn trả lời; qua đó hạn chế tình trạng bỏ sót, chậm xử lý các yêu cầu của người nộp thuế.

Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế được triển khai theo hai giai đoạn.

Trong giai đoạn 1, hệ thống tập trung tiếp nhận các cuộc gọi đề nghị hỗ trợ trên toàn địa bàn Thành phố thông qua đầu số duy nhất 1900.886.889. Đến nay, giai đoạn này đã hoàn thành và sẵn sàng đưa vào vận hành.

Trong giai đoạn 2, hệ thống được định hướng phát triển theo mô hình hỗ trợ đa kênh, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ trả lời tự động các nội dung về chính sách, thủ tục hành chính thuế; phân tích câu hỏi và tự động phân luồng yêu cầu.

Cùng với việc ứng dụng các tính năng tự động, hệ thống vẫn tiếp tục duy trì hình thức hỗ trợ trực tiếp qua tổng đài viên, bảo đảm người nộp thuế luôn có thể kết nối với cán bộ hỗ trợ khi có nhu cầu.