Hà Nội: Dịch vụ công lưu động mang chính quyền đến tận thôn, xã

Không chỉ tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều sở, ngành, mô hình còn hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, thanh toán điện tử, định danh VNeID, tư vấn pháp lý và đăng ký trả kết quả qua bưu chính công ích... Những tiện ích này bước đầu cho thấy ưu thế vượt trội của nền hành chính công hiện đại, thân thiện và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Xe số 1 của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội được trang bị đầy đủ thiết bị, đưa dịch vụ công trực tiếp về nhà văn hóa thôn Dy (xã Ba Vì), giúp người dân không phải đi xa.

Mô hình giúp giảm tải cho bộ phận "một cửa" và nâng cao khả năng tiếp cận thủ tục hành chính ở vùng nông thôn. Trong ảnh: Người dân đến từ rất sớm để được hỗ trợ thủ tục, nhiều hộ gia đình đã đăng ký trước qua mã QR.

Điểm ưu việt của mô hình là người dân được hướng dẫn phân loại hồ sơ, kê khai tại chỗ và được xử lý hồ sơ ngay trên Hệ thống Dịch vụ công. Trong ảnh: Cán bộ tận tình hướng dẫn người dân thao tác, nộp hồ sơ trực tuyến.

Các giấy tờ cũ, nát được cán bộ rà soát và số hóa theo đúng quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc chuyển đổi số hồ sơ. Các thủ tục được thực hiện bao gồm nhà ở xã hội, đất đai, cư trú và các lĩnh vực có lượng hồ sơ phát sinh nhiều.

Người dân được cán bộ trấn an khi mang theo "sổ đỏ" đã hư hỏng. Nhờ được tư vấn pháp lý cơ bản và hướng dẫn quy trình chuẩn, họ yên tâm hơn vì hồ sơ vẫn được tiếp nhận và xử lý theo quy định.

Đưa dịch vụ công đến từng khu dân cư đông đúc, các cán bộ không chỉ làm thủ tục, mà còn mang theo sự tận tâm, sẻ chia với người dân. Trong ảnh: Đoàn công tác ân cần hướng dẫn và hỗ trợ bà con tại xã Đông Anh (Chi nhánh số 8).

Cán bộ giúp người dân tự tin sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng iHanoi, đảm bảo công khai - minh bạch, đúng quy định và phù hợp tinh thần thông báo của Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Điểm đặc trưng của mô hình là giúp người dân không phải quay lại nhận kết quả, giảm tối đa thời gian và chi phí đi lại. Chị Đỗ Thị Luyến chia sẻ việc làm "sổ đỏ" diễn ra nhanh chóng, thuận tiện.

Người dân thôn Huỳnh Cung (xã Đại Thanh) đến làm thủ tục từ sớm, mang theo hồ sơ cần hỗ trợ; tại điểm lưu động, họ được cán bộ phân loại nhu cầu, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và số hóa giấy tờ ngay tại chỗ.

Trong thời gian ngắn, nhiều hồ sơ được đưa lên hệ thống, hạn chế việc người dân phải nộp trực tiếp tại cơ quan chuyên môn.

Người dân bày tỏ sự hài lòng trước tác phong phục vụ tận tâm của cán bộ; từ cách tiếp nhận hồ sơ nhanh gọn đến thái độ hỗ trợ chu đáo và việc trả kết quả điện tử.

Xe dịch vụ công lưu động có mặt tại UBND xã Minh Châu. Sự xuất hiện của mô hình nơi vùng xa càng khẳng định quyết tâm “không để người dân nào bị bỏ lại phía sau”.

Mô hình mở ra cơ hội để người dân tiếp cận các thủ tục của nhiều sở, ngành mà trước đây phải đi xa mới thực hiện được. Trong ảnh: Một người dân xã đảo - ông Phùng Văn Đức cảm thấy rất vui khi được phục vụ chu đáo.

Chị Nguyễn Thị Hường, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 1 (bên trái), chia sẻ: Trong mỗi chuyến đi phục vụ người dân, sự đón nhận và tin tưởng của bà con chính là động lực để chị gắn bó hơn với công việc.

Từ Ba Vì đến Đông Anh, từ thôn Huỳnh Cung đến xã đảo Minh Châu, hành trình của Xe dịch vụ công lưu động chứng minh sự đổi mới mạnh mẽ của Hà Nội: đưa dịch vụ công đến sát dân nhất, thực chất nhất, góp phần xây dựng nền hành chính công hiện đại - minh bạch - thuận tiện - vì nhân dân phục vụ.

Phan Anh