Hà Nội đột phá với 10 dịch vụ công toàn trình BHXH và BHYT

Nỗ lực từ những "cánh tay nối dài"

Ghi nhận tại Chi nhánh số 2 - Trung tâm phục vụ hành chính công (85 phố Dịch Vọng Hậu, phường Cầu Giấy), không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng khoa học. Sự phối hợp giữa BHXH cơ sở Cầu Giấy và Trung tâm được đánh giá là vô cùng chặt chẽ với mục tiêu cao nhất là hỗ trợ tối đa cho người dân.

Bà Nguyễn Thanh Kim Huệ, Phó Giám đốc BHXH cơ sở Cầu Giấy chia sẻ. Ảnh: Mai Hoa

Bà Nguyễn Thanh Kim Huệ, Phó Giám đốc BHXH cơ sở Cầu Giấy, cho biết 10 dịch vụ toàn trình được triển khai đợt này bao gồm 8 nghiệp vụ về thu và 2 nghiệp vụ về chế độ chính sách. Cụ thể, danh mục các dịch vụ bao gồm: Đăng ký tham gia BHXH tự nguyện trên Cổng Dịch vụ công; đăng ký đóng, cấp thẻ BHYT đối với người chỉ tham gia BHYT; cấp lại, đổi, điều chỉnh thông tin trên sổ BHXH, thẻ BHYT; chuyển hình thực nhận lương hưu sang tài khoản ngân hàng…

BHXH cơ sở Cầu Giấy phối hợp chặt chẽ, cử cán bộ trực tiếp hỗ trợ tư vấn, thao tác nghiệp vụ tại Chi nhánh số 2 Trung tâm phục vụ hành chính công. Ảnh: Mai Hoa

Để bảo đảm quy trình vận hành trơn tru ngay từ ngày đầu, cơ quan BHXH đã chủ động phối hợp và cử cán bộ sang trực tiếp tại các điểm trung tâm hành chính phục vụ công. Nhiệm vụ của cán bộ hướng dẫn hồ sơ về BHXH và phối hợp với viên chức của Trung tâm hành chính công nắm rõ nghiệp vụBHXH, có thể giải đáp thắc mắc cho người dân chuyên nghiệp như một cán bộ ngành bảo hiểm thực thụ. Đồng thời, viên chức tiếp nhận tại điểm hành chính công có thể "cầm tay chỉ việc" tại chỗ cho người dân, người tham gia, đơn vị, tổ chức thực hành đăng nhập trên Cổng dịch vụ công quốc gia tại chỗ.

Quy trình "Số hóa" - Tiết kiệm thời gian, chi phí và minh bạch

Sự khác biệt lớn nhất khi triển khai dịch vụ công toàn trình là người dân không cần phải đến trực tiếp cơ quan BHXH. Người dân chỉ cần thực hiện một số bước đơn giản trên môi trường điện tử thông qua Cổng DVC Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn), bao gồm: (1) Đăng nhập: Truy cập hệ thống và chọn nút "Đăng nhập". (2) Xác thực: Chọn đăng nhập bằng tài khoản Định danh điện tử (VNeID) do Bộ Công an cấp. (3) Kết nối: Nhập số định danh cá nhân và mật khẩu hoặc quét mã QR qua ứng dụng VNeID trên thiết bị di động để hoàn tất đăng nhập. (4) Tìm kiếm: Chọn mục "Thủ tục hành chính" và nhập từ khóa dịch vụ cần thực hiện (ví dụ: "Cấp lại thẻ BHYT"). (5) Nộp hồ sơ: Chọn dịch vụ tương ứng và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến theo hướng dẫn của hệ thống…

Tư vấn thực hiện dịch vụ hành chính công toàn trình về Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế tại Chi nhánh số 01 Trung tâm phục vụ hành chính công. Ảnh: Mai Hoa

Đối với các doanh nghiệp, sự tiện lợi này mang lại giá trị kinh tế rõ rệt. Chị Nguyễn Thị Yến, đại diện Công ty TNHH phần mềm FPT (FPT Software), chia sẻ rằng việc chuẩn hóa biểu mẫu trực tuyến giúp giảm tải đáng kể khối lượng công việc hành chính cho bộ phận nhân sự. Thay vì phải di chuyển qua nhiều địa điểm, doanh nghiệp có thể giải quyết đa dạng dịch vụ trên môi trường số.

Tại Chi nhánh số 1 - Trung tâm phục vụ hành chính công (258 Võ Chí Công, phường Tây Hồ), ông Nguyễn Ích Từ, Phó Giám đốc BHXH cơ sở Tây Hồ, khẳng định: "Việc sử dụng dịch vụ công online không chỉ bảo đảm thời gian đi lại mà còn giúp mọi quy trình trở nên minh bạch, giảm thiểu các chi phí phát sinh không đáng có cho người dân và doanh nghiệp".

Quyết tâm thực thi và tầm nhìn dài hạn

Việc vận hành 10 dịch vụ công toàn trình này nằm trong kế hoạch phối hợp bài bản theo Quy chế số 01/QCPH-TTPVHCC-BHXH ngày 12-1-2026 giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công và BHXH thành phố Hà Nội.

Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội đã chỉ đạo sát sao các phòng nghiệp vụ và BHXH cơ sở phải triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, bao gồm thông tin rộng rãi, sử dụng ứng dụng iHanoi, Cổng thông tin điện tử và các phương tiện thông tin đại chúng để người lao động, người sử dụng lao động nắm bắt lộ trình triển khai tại 12 chi nhánh trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công từ ngày 15-3-2026.

Đồng thời, tăng cường chuẩn bị cơ sở vật chất, bố trí bàn làm việc, biển hiệu hướng dẫn theo đúng mẫu quy định tại các chi nhánh để tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi đến giao dịch trực tiếp. Cùng với đó là bảo đảm 100% cán bộ được giao nhiệm vụ phải am hiểu quy trình tiếp nhận 10 dịch vụ công này trên Cổng DVC Quốc gia, sẵn sàng tư vấn nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Trước đó, BHXH thành phố Hà Nội đã chủ trì tổ chức thành công Hội nghị tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ BHXH, BHYT cho hàng trăm cán bộ làm việc tại UBND xã, phường; Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố và các Điểm phục vụ hành chính công cấp xã.

Hướng dẫn người dân thao tác, tra cứu thực hiện dịch vụ hành chính công toàn trình về BHXH, BHYT. Ảnh: Mai Hoa

Thành công của 10 dịch vụ đầu tiên này chính là tiền đề quan trọng. Trên tinh thần chỉ đạo của thành phố, ngành BHXH sẽ tiếp tục phối hợp để sớm đưa toàn bộ các dịch vụ công còn lại vào vận hành toàn trình trong thời gian tới.

Sự chuyển dịch mạnh mẽ của Hà Nội trong việc tích hợp các dịch vụ BHXH, BHYT vào hệ thống hành chính công không chỉ đơn thuần là thay đổi về kỹ thuật, mà là sự thay đổi về tư duy quản lý. Mỗi người dân sau khi được hướng dẫn và thực hiện thủ tục thành công sẽ trở thành một "tuyên truyền viên" lan tỏa tinh thần số hóa.

Với sự hỗ trợ của công nghệ và sự quyết tâm của các cấp chính quyền, Thủ đô đang dần khẳng định vị thế dẫn đầu trong công cuộc chuyển đổi số, xây dựng một chính quyền phục vụ: minh bạch, nhanh gọn và hiệu quả.

Mai Hoa