Hà Nội: Nâng chất phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử

Thành phố đặt mục tiêu cải thiện thứ hạng của Hà Nội đối với Bộ chỉ số theo hướng thực chất, phấn đấu đưa thành phố vào nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước trong năm 2026. Các nhiệm vụ, giải pháp được yêu cầu xây dựng cụ thể, khả thi, bảo đảm sự phối hợp đồng bộ giữa các cơ quan, đơn vị trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện công khai, minh bạch, đúng tiến độ và đúng quy định. Việc cải thiện điểm số phải gắn với nâng cao chất lượng phục vụ thực tế, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá.

Đối với lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì phối hợp các đơn vị liên quan thành lập tổ công tác đặc biệt để rà soát, xây dựng phương án xử lý các hồ sơ tồn đọng kéo dài được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, báo cáo UBND thành phố trước ngày 5/3/2026.

Trung tâm Phục vụ hành chính công được giao rà soát danh mục thủ tục hành chính và các khoản phí, lệ phí được miễn, giảm theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND; đồng thời bảo đảm phương án kỹ thuật nhằm đồng bộ 100% dữ liệu giao dịch thanh toán, kể cả các trường hợp được hỗ trợ phí, lệ phí theo hướng dẫn của Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các sở, ban, ngành phối hợp rà soát, đồng bộ dữ liệu thanh toán đối với hồ sơ được áp dụng chính sách đặc thù của thành phố.

Thành phố yêu cầu đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số. Toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận phải được cập nhật vào hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để công khai tiến độ xử lý trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Cùng với đó, thành phố tăng cường đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số; cải tiến quy trình tiếp nhận, trả kết quả theo hướng chuyên nghiệp, văn minh, hiện đại. Các đơn vị được yêu cầu hướng dẫn người dân thực hiện chứng thực điện tử, khai thác kho dữ liệu để tái sử dụng giấy tờ, bảo đảm nguyên tắc người dân không phải cung cấp lại thông tin đã được số hóa.

Thành phố cũng đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính theo hướng toàn trình, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc trả kết quả điện tử phải được thực hiện triệt để, bảo đảm 100% hồ sơ sau khi xử lý đều có kết quả điện tử kèm theo và được số hóa đầy đủ theo quy định.

Ngoài ra, các sở, ngành tiếp tục rà soát văn bản quy phạm pháp luật, kịp thời công bố và công khai thủ tục hành chính mới trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, bảo đảm phục vụ người dân và doanh nghiệp thuận lợi, hiệu quả.

Hồng Thái