Hà Nội tăng tốc chuyển đổi số, kiến tạo hệ sinh thái du lịch thông minh

Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh TP. Hà Nội năm 2026 do Sở Du lịch Hà Nội tổ chức

Trong bối cảnh công nghệ số đang làm thay đổi mạnh mẽ phương thức quản lý, kinh doanh và trải nghiệm du lịch trên toàn cầu, Hà Nội xác định phát triển du lịch thông minh là một trong những hướng đi trọng tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến, hiện đại hóa công tác quản lý, đổi mới hoạt động xúc tiến quảng bá và nâng cao chất lượng phục vụ du khách.

Đó cũng là tinh thần xuyên suốt của Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh TP. Hà Nội năm 2026 do Sở Du lịch Hà Nội tổ chức ngày 17.6, nhằm cụ thể hóa Chương trình và Kế hoạch xúc tiến đầu tư, thương mại, du lịch năm 2026 của UBND Thành phố và Sở Du lịch Hà Nội.

Chuyển đổi số trở thành yêu cầu tất yếu

Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Trần Quang, trong xu thế chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, ngành Du lịch Thủ đô xác định phát triển du lịch thông minh là hướng đi quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đổi mới phương thức xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những trải nghiệm ngày càng thuận tiện, cá nhân hóa cho du khách.

Thực tế cho thấy, nhu cầu của du khách hiện nay không chỉ dừng ở việc tham quan, nghỉ dưỡng mà còn đòi hỏi sự thuận tiện trong toàn bộ hành trình, từ tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán đến chia sẻ trải nghiệm.

Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và điểm đến trong việc ứng dụng công nghệ số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của thị trường.

Với sự vào cuộc đồng bộ từ Trung ương đến địa phương, du lịch Hà Nội tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Thủ đô ước đón hơn 18 triệu lượt khách, tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình chuyển đổi số của ngành Du lịch vẫn còn không ít thách thức.

Hệ thống dữ liệu tại nhiều đơn vị chưa được kết nối đồng bộ; việc ứng dụng công nghệ mới giữa các doanh nghiệp còn chênh lệch; nguồn nhân lực số chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển; trong khi nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn gặp khó khăn về nguồn lực để đầu tư các giải pháp công nghệ.

Chính vì vậy, việc xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh đồng bộ, liên thông và lấy dữ liệu làm nền tảng đang trở thành nhiệm vụ trọng tâm của ngành Du lịch Hà Nội trong giai đoạn mới.

Ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát biểu tại Hội thảo

Hoàn thiện hệ sinh thái du lịch thông minh

Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Hà Nội trở thành điểm đến “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn - Thông minh”, ngành Du lịch Thủ đô đang tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ.

Trọng tâm là xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch theo hướng thống nhất, dùng chung; đẩy mạnh số hóa tài nguyên và điểm đến; ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), thực tế ảo; đổi mới hoạt động xúc tiến quảng bá trên nền tảng số; đồng thời nâng cao năng lực nguồn nhân lực số cho toàn ngành.

Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh năm 2026 được tổ chức với hai nội dung trọng tâm gồm ứng dụng giải pháp số trong kinh doanh lữ hành và ứng dụng AI trong tối ưu hóa doanh thu cơ sở lưu trú. Đây đều là những lĩnh vực đang có nhu cầu chuyển đổi mạnh mẽ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

Theo ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, chuyển đổi số trong du lịch cần xuất phát từ những bài toán thực tiễn của cơ quan quản lý và doanh nghiệp, lấy công nghệ làm công cụ để nâng cao hiệu quả quản trị, tăng cường kết nối hệ sinh thái và tạo ra giá trị mới.

Ông Hà Văn Siêu cho rằng, việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia cần được cụ thể hóa thành các chương trình hành động thiết thực, tạo động lực đổi mới mô hình quản lý, phát triển nền tảng số và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Du lịch.

Trong tiến trình này, cơ quan quản lý nhà nước giữ vai trò kiến tạo thông qua việc xây dựng hạ tầng số, cơ sở dữ liệu dùng chung và các nền tảng kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với cơ quan quản lý cũng như các đối tác trong toàn chuỗi giá trị du lịch.

Ông Nguyễn Trần Quang, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội phát biểu tại Hội thảo

Tạo động lực mới cho doanh nghiệp và điểm đến

Một trong những yếu tố quan trọng để thúc đẩy du lịch thông minh là mở rộng khả năng ứng dụng công nghệ tại doanh nghiệp.

Theo các chuyên gia, doanh nghiệp cần chủ động khai thác AI, Big Data và các nền tảng số trong nghiên cứu thị trường, kết nối khách hàng, phát triển sản phẩm, bán hàng, thanh toán trực tuyến và cá nhân hóa trải nghiệm du khách.

Đây được xem là chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tham gia sâu hơn vào hệ sinh thái du lịch thông minh.

Hiện nay, ngành Du lịch Việt Nam đang từng bước hoàn thiện hệ sinh thái số với nhiều nền tảng dùng chung đã được đưa vào vận hành như Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam, Hệ thống báo cáo thống kê du lịch, Ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” và nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch”.

Bên cạnh đó là hàng loạt giải pháp phục vụ du khách như vé điện tử liên thông, hệ thống thuyết minh đa phương tiện, thẻ du lịch thông minh và các hoạt động xúc tiến quảng bá trên môi trường số.

Những nền tảng này đang góp phần từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, thúc đẩy quản trị dựa trên dữ liệu, tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và du khách.

Tại Hội thảo, nhiều mô hình ứng dụng công nghệ trong thanh toán và quản trị du lịch cũng được giới thiệu. Đại diện Ngân hàng SHB đã chia sẻ các giải pháp thanh toán không tiền mặt, thẻ du lịch thông minh, QR động và kết nối thanh toán số với Ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”.

Việc tích hợp các tiện ích số cho phép du khách thực hiện nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng, từ mở tài khoản trực tuyến, nạp tiền, thanh toán vé tham quan, vé máy bay, vé tàu đến mua sắm tại điểm đến. Đây là tiền đề để hình thành chuỗi trải nghiệm du lịch số xuyên suốt, thuận tiện và an toàn hơn.

Không chỉ phục vụ du khách, các giải pháp số còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dòng tiền, đối soát tự động, tích hợp hệ thống đặt chỗ và nâng cao hiệu quả vận hành.

Các đại biểu dự Hội thảo

Hướng tới điểm đến thông minh, hiện đại và bền vững

Việc đẩy mạnh chuyển đổi số và phát triển du lịch thông minh không chỉ là ứng dụng công nghệ vào hoạt động du lịch mà còn là quá trình đổi mới toàn diện phương thức quản lý, kinh doanh và phục vụ khách.

Đối với Hà Nội, đây là giải pháp quan trọng nhằm cụ thể hóa các mục tiêu trong Chương trình và Kế hoạch xúc tiến đầu tư, thương mại, du lịch năm 2026, tạo nền tảng cho ngành Du lịch phát triển theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và bền vững.

Trong thời gian tới, ngành Du lịch Thủ đô sẽ tiếp tục thúc đẩy chia sẻ dữ liệu, hoàn thiện các nền tảng số dùng chung, tăng cường ứng dụng AI và các công nghệ mới, đồng thời nâng cao năng lực số cho doanh nghiệp và nguồn nhân lực du lịch.

Mục tiêu là nâng cao hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh của ngành, kiến tạo những trải nghiệm thuận tiện, thông minh và cá nhân hóa hơn cho du khách, từng bước đưa Hà Nội trở thành điểm đến thông minh hàng đầu của cả nước trong kỷ nguyên số.