Hải quan Hà Nam thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp

Công chức Hải quan Hà Nam tiếp nhận xử lý hồ sơ của doanh nghiệp.

Với phương châm “Đổi mới tư duy - Quản lý hiện đại - Đồng hành phát triển”, Hải quan Hà Nam tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số vào các hoạt động quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục thông quan hàng hóa nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp trên địa bàn. Một trong những điểm nổi bật trong công tác chuyển đổi số của đơn vị là việc xây dựng và triển khai ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp tra cứu tiến trình xử lý hồ sơ dịch vụ công trực tuyến.

Trước đây, khi nộp hồ sơ điện tử, doanh nghiệp khó theo dõi được hồ sơ đang được bộ phận nào xử lý, thời gian giải quyết đến đâu. Nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp, đơn vị đã chủ động đề xuất giải pháp xây dựng phần mềm hỗ trợ tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến. Phần mềm tích hợp các chức năng: Tiếp nhận hồ sơ, cấp số tự động, cập nhật trạng thái xử lý và tra cứu trực tuyến; kết nối, đồng bộ dữ liệu với hệ thống quản lý nghiệp vụ đối với doanh nghiệp gia công, sản xuất hàng xuất khẩu... giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ và bảo đảm công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hải quan. Từ hiệu quả thực tiễn mang lại, ứng dụng đã được triển khai tại một số hải quan ngoài cửa khẩu như: Nam Định, Ninh Bình, Hưng Yên và Thái Bình.

Việc số hóa hồ sơ giúp giảm đáng kể thời gian xử lý, đồng thời tạo thuận lợi hơn trong lưu trữ và tra cứu dữ liệu đối với cả cơ quan Hải quan và doanh nghiệp. Đặc biệt, Hải quan Hà Nam đã hoàn thiện bộ dữ liệu gồm khoảng 1.200 câu hỏi và trả lời để phục vụ hệ thống chatbot nghiệp vụ hải quan, giúp doanh nghiệp tra cứu nhanh các quy định liên quan đến xuất, nhập khẩu, thuế, gia công và dịch vụ công trực tuyến mà không phải chờ phản hồi trực tiếp từ cơ quan Hải quan.

Ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo trong hoạt động nghiệp vụ và tạo thuận lợi tối đa cho các doanh nghiệp, năm 2025, Hải quan Hà Nam đã triển khai thành công phần mềm phân công kiểm tra hồ sơ hải quan tự động 24/7 trên hệ thống VNACCS/VCIS đối với luồng vàng và ứng dụng đăng ký kiểm tra thực tế hàng hóa qua quét mã QR Code, giúp doanh nghiệp chủ động đăng ký kiểm tra thực tế hàng hóa từ xa mà không cần phải trực tiếp đến trụ sở Hải quan, giải phóng hàng hóa nhanh chóng và đảm bảo hoạt động thông quan diễn ra liên tục, thông suốt.

Ngay sau khi triển khai thành công 2 ứng dụng trên, Hải quan Hà Nam thực hiện chương trình đánh giá chất lượng phục vụ của công chức. Phần mềm đảm bảo cho doanh nghiệp đánh giá chất lượng phục vụ của Hải quan ngay sau khi hoàn thành thủ tục, với các mức “hài lòng”, “không hài lòng” hoặc “rất không hài lòng”. Kết quả được tổng hợp trực tiếp, giúp cơ quan hải quan kịp thời nắm bắt phản hồi, nâng cao trách nhiệm và cải thiện hơn nữa chất lượng phục vụ.

Những giải pháp trên cho thấy quyết tâm của Hải quan Hà Nam trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới xây dựng hải quan hiện đại, minh bạch, hiệu quả, đồng hành phát triển cùng doanh nghiệp. Ông Đinh Quốc Huy, Công ty Thắng Lợi Logistics cho biết: Triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình nghiệp vụ hải quan tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện nộp thuế 24/7, tạo thuận lợi tối đa trong quá trình thông quan hàng hóa, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ khi làm thủ tục xuất, nhập khẩu.

Đầu năm 2026, đơn vị tiếp tục triển khai thành công ứng dụng tiếp nhận thông báo hợp đồng, phụ lục hợp đồng gia công lại qua hệ thống điện tử thay thế phương thức tiếp nhận thủ công qua email trước đây. Thực hiện ứng dụng, công chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ thông báo hợp đồng, phụ lục hợp đồng gia công lại hoàn toàn trên hệ thống hải quan điện tử. Ứng dụng phần mềm mới này, các hồ sơ phát sinh đã được tiếp nhận và xử lý kịp thời, không bị bỏ sót.

Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ tổng hợp, thống kê số liệu theo doanh nghiệp thuê gia công, doanh nghiệp nhận gia công lại, mã sản phẩm, nguyên liệu và địa bàn quản lý, giúp kịp thời phát hiện các dấu hiệu rủi ro, gian lận thương mại và thất thoát thuế. Đặc biệt, ứng dụng lại phản hồi, cấp số nhanh chóng, thuận tiện cho việc tra cứu và tổng hợp báo cáo của doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp thuận lợi trong việc khai báo, quản lý hồ sơ mà không phải khai báo thủ công, mất nhiều thời gian chờ đợi.

Tính từ khi thực hiện ứng dụng đến đầu tháng 5/2026, Hải quan Hà Nam đã tiếp nhận 173 thông báo hợp đồng gia công lại, 379 thông báo phụ lục hợp đồng gia công lại, bảo đảm giải phóng hàng hóa nhanh chóng.

Đồng chí Phạm Minh Dương, công chức Hải quan Hà Nam cho biết: Dự báo việc tiếp nhận các thông báo hợp đồng gia công lại, phụ lục hợp đồng gia công lại sẽ ngày càng tăng, hệ thống được xây dựng để tiếp nhận, quản lý toàn bộ thông báo hợp đồng gia công lại và phụ lục hợp đồng của doanh nghiệp; hỗ trợ kiểm tra thông tin, tự động cấp số tiếp nhận và phản hồi kết quả xử lý; đồng thời, toàn bộ hồ sơ được lưu trữ điện tử, tạo thuận lợi cho công chức hải quan trong công tác tra cứu, theo dõi và kiểm tra sau thông quan. Đối với doanh nghiệp, việc triển khai hệ thống giúp đơn giản hóa quá trình khai báo, giảm hồ sơ giấy, thuận tiện trong theo dõi và quản lý các thông báo hợp đồng gia công lại...

Theo Hải quan Hà Nam, hiện nay, 100% thủ tục hải quan tại đơn vị được thực hiện trên Hệ thống thông quan tự động VNACCS/VCIS. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ điện tử được duy trì ổn định, bảo đảm thông quan hàng hóa nhanh chóng, đúng quy định, đặc biệt trong những giai đoạn lượng tờ khai tăng cao. Trong quý I/2026, Hải quan Hà Nam đã xử lý hơn 156 nghìn tờ khai xuất, nhập khẩu, tăng gần 42% so với cùng kỳ năm trước. Tổng kim ngạch xuất, nhập khẩu đạt 11,18 tỷ USD, tăng 61,88% so với cùng kỳ năm 2025.

Tổng số doanh nghiệp đăng ký làm thủ tục hải quan tại đơn vị đạt 1.128 doanh nghiệp, tăng 114 doanh nghiệp so với cùng kỳ năm trước. Số doanh nghiệp đăng ký làm thủ tục tại đơn vị cũng tiếp tục tăng, cho thấy sự hài lòng của doanh nghiệp đối với phong cách phục vụ của đơn vị. Trong quý I, có gần 97% doanh nghiệp tham gia khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ của Hải quan Hà Nam ở mức “rất hài lòng”.

Với những kết quả đạt được, Hải quan Hà Nam đang từng bước khẳng định sự nỗ lực trong chuyển đổi số, hiện đại hóa các hoạt động, lấy doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần thúc đẩy hoạt động xuất, nhập khẩu phát triển và cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh trên địa bàn tỉnh.