Haidilao xin lỗi sau vụ việc khách tiểu vào nồi lẩu, tuyên bố sẽ bồi thường cho hơn 4.000 thực khách
Chuỗi nhà hàng lẩu Haidilao phải đối mặt với làn sóng chỉ trích sau khi một video lan truyền trên mạng cho thấy hai thực khách tiểu vào nồi lẩu. Công ty đã lên tiếng xin lỗi, cam kết bồi thường cho hơn 4.000 khách hàng và đang tiến hành các biện pháp pháp lý.
Chuyện gì đã xảy ra tại nhà hàng Haidilao?
Cuối tháng 2, một đoạn video ghi lại cảnh hai thực khách tiểu trực tiếp vào nồi lẩu trong một phòng riêng tại nhà hàng Haidilao ở Thượng Hải bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội. Sự việc nhanh chóng gây phẫn nộ trong dư luận, khiến Haidilao phải đưa ra phản hồi chính thức.
Theo tuyên bố từ Haidilao, vụ việc xảy ra vào ngày 24/2 nhưng đến ngày 28/2, công ty mới phát hiện ra. Ban đầu, họ gặp khó khăn trong việc xác định địa điểm và thời gian cụ thể của sự cố. Đến ngày 6/3, Haidilao xác nhận nhà hàng liên quan nằm tại trung tâm Thượng Hải.
Một nhà hàng Haidilao ở Thượng Hải.
Haidilao phản ứng như thế nào trước vụ việc?
Ngay sau khi xác minh sự cố, Haidilao đã công khai xin lỗi khách hàng, thừa nhận sự cố phản ánh những lỗ hổng trong quy trình giám sát và đào tạo nhân viên. Đại diện công ty cho biết: "Chúng tôi hiểu rằng không có hình thức bồi thường nào có thể xóa bỏ sự tổn thương mà khách hàng đã trải qua. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm".
Haidilao quyết định bồi thường cho hơn 4.000 khách hàng đã dùng bữa tại nhà hàng này trong thời gian liên quan. Tuy nhiên, công ty không tiết lộ tổng số tiền bồi thường sẽ chi trả.
Cảnh sát đã vào cuộc xử lý vụ việc
Ngay sau khi sự việc được xác nhận, Haidilao đã báo cáo vụ việc cho cảnh sát tại Giản Dương, tỉnh Tứ Xuyên - nơi đặt trụ sở chính của công ty, cũng như cơ quan chức năng tại Thượng Hải.
Theo thông tin từ cảnh sát Thượng Hải, hai thanh niên có hành vi phản cảm này đều mới 17 tuổi. Cả hai đã bị bắt giữ để điều tra về hành vi gây rối trật tự công cộng. Ngày 11/3, Haidilao cũng chính thức nộp đơn kiện dân sự đối với hai người này.
Sau sự cố, Haidilao đối mặt với áp lực lớn từ dư luận. Vụ việc không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của chuỗi nhà hàng mà còn đặt ra câu hỏi về an toàn vệ sinh thực phẩm và khả năng giám sát của nhân viên.
Để trấn an khách hàng, công ty có thể phải siết chặt các biện pháp an ninh trong nhà hàng, lắp đặt hệ thống giám sát tốt hơn và nâng cao đào tạo nhân viên để phát hiện kịp thời các hành vi vi phạm. Ngoài ra, việc công khai quá trình xử lý vụ việc một cách minh bạch cũng là yếu tố quan trọng để khôi phục lòng tin từ khách hàng.
