Hãng bay Mỹ muốn dùng AI định giá vé máy bay
Delta Airlines có kế hoạch sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để định giá vé máy bay do lo ngại về tác động tiêu cực đối với hành khách nhưng vấp phải sự phản đối từ ba Thượng nghị sĩ đảng Dân chủ.
Theo hãng tin Reuters, trong bức thư được công bố ngày 22/7, ba Thượng nghị sĩ Ruben Gallego, Mark Warner và Richard Blumenthal trích dẫn tuyên bố gần đây của Delta Air Lines thông tin hãng dự định triển khai công nghệ quản lý doanh thu dựa trên AI đối với 20% mạng bay nội địa trước cuối năm 2025 thông qua hợp tác với công ty định giá AI Fetcherr.
Một chiếc máy bay của hãng hàng không Delta Air Lines (Ảnh: Getty Images).
Các Thượng nghị sĩ nêu rõ việc định giá vé máy bay theo từng cá nhân trong hiện tại và trong tương lai của Delta Air Lines không chỉ gây lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu mà còn có thể khiến giá vé tăng tới mức giới hạn chịu đựng của từng khách hàng.
Cũng trong bức thư, các Thượng Nghị sĩ tiết lộ, một lãnh đạo của Delta Air Lines từng nói với các nhà đầu tư rằng công nghệ này có khả năng định giá dựa trên số tiền mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm cao cấp liên quan đến các mức vé máy bay cơ bản.
Về phần mình, Delta Air Lines ra thông báo khẳng định không có bất kỳ loại vé máy bay nào của hãng dù là đang sử dụng, thử nghiệm hay có kế hoạch sử dụng đi kèm với đề xuất cá nhân hóa dựa trên thông tin của từng khách hàng.
Delta Air Lines nhấn mạnh việc định giá linh hoạt đã được sử dụng hơn ba thập kỷ qua, trong đó giá vé máy bay sẽ biến động dựa trên nhiều yếu tố như nhu cầu tổng thể của khách hàng chứ không phải thông tin cá nhân cụ thể của từng người.
Hãng cho biết đang thử nghiệm công nghệ AI để tự động hóa các quy trình thủ công, tăng tốc khả năng phân tích và điều chỉnh giá vé, đồng thời khẳng định mọi hành khách đều nhìn thấy cùng một mức giá và ưu đãi trên tất cả các kênh bán vé.
Cũng theo Delta Air Lines, hãng đang kiểm tra khả năng của AI trong việc dự báo nhu cầu theo từng tuyến đường và chuyến bay cụ thể nhằm thích ứng theo thời gian thực với điều kiện thị trường, xử lý hàng nghìn biến số cùng lúc và học hỏi từ từng quyết định giá để cải thiện kết quả trong tương lai.
Trước đó, hồi tháng 1, ông Blumenthal cùng các Thượng nghị sĩ Maggie Hassan và Josh Hawley đã yêu cầu hai hãng hàng không Frontier và Spirit giải trình về việc liệu họ có sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để thao túng phí chọn chỗ ngồi, áp dụng mức phí khác nhau cho hành khách trên cùng một chuyến bay dù mua cùng hạng vé hay không.
Tuy nhiên, cả Frontier và Spirit đều chưa đưa phản hồi về yêu cầu của các Thượng nghị sĩ nói trên.
