Hàng dài khách Ấn Độ ngồi xe lăn chờ lên máy bay ở Mỹ

Hàng dài hành khách Ấn Độ ngồi xe lăn chờ lên máy bay tại sân bay Mỹ. Ảnh: @Kenu73/X.

Bức ảnh ghi lại hàng dài hành khách Ấn Độ ngồi trên xe lăn tại một sân bay ở Mỹ đang gây tranh luận trên mạng xã hội về việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn đối với các chuyến bay đến Ấn Độ.

Một số ý kiến chỉ trích hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn chỉ vì thuận tiện. Trong khi đó, nhiều người lên tiếng bảo vệ người cao tuổi có thể gặp khó khăn khi di chuyển qua các nhà ga lớn, ngay cả khi không có biểu hiện bệnh lý rõ ràng.

Tranh luận từ một bức ảnh

Bức ảnh được chuyên gia du lịch Priyesh Sharma đăng trên mạng xã hội X, cho thấy một nhóm lớn hành khách ngồi trên xe lăn gần khu vực cửa khởi hành, theo India Today.

Nhiều người trong ảnh có vẻ lớn tuổi, song một số khác trông ở độ tuổi trung niên hoặc trẻ hơn, khiến một số người đặt câu hỏi liệu dịch vụ có đang bị sử dụng không đúng mục đích.

Priyesh Sharma cảnh báo việc quá nhiều hành khách yêu cầu xe lăn có thể dẫn đến những thay đổi bất lợi đối với những người thực sự cần hỗ trợ.

Hành khách ngồi xe lăn chờ lên máy bay ở Mỹ, trong đó có nhiều người khỏe mạnh, tháng 6/2023. Ảnh: @trendready.

Theo ông, nếu tình trạng sử dụng dịch vụ không đúng mục đích diễn ra phổ biến, các hãng hàng không và sân bay có thể áp dụng quy định nghiêm ngặt hơn hoặc thu phí dịch vụ.

Những hành khách gặp khó khăn khi di chuyển trong các sân bay lớn có thể cân nhắc các lựa chọn khác như chuyến bay thẳng, dịch vụ hỗ trợ tìm đường trong sân bay hoặc dịch vụ đón và hỗ trợ riêng có trả phí.

"Vấn đề nằm ở sự bất định"

Một doanh nhân tên Ram thường xuyên di chuyển giữa Ấn Độ và Mỹ, nhận định hình ảnh hành khách sử dụng xe lăn trên các chuyến bay quốc tế không phải điều hiếm gặp.

Theo ông, hiện tượng này không nhất thiết liên quan đến tình trạng khuyết tật mà có thể xuất phát từ sự bất định trong quá trình di chuyển bằng đường hàng không, theo Hindustan Times.

Ram cho biết những người thường xuyên đi máy bay dễ dàng thích nghi với hệ thống sân bay, trong khi người ít đi máy bay có thể gặp nhiều khó khăn.

Thay đổi nhà ga, cửa lên máy bay, chuyến bay bị hoãn, thời gian nối chuyến ngắn, đổi chuyến, thay đổi hành trình hoặc thất lạc hành lý đều có thể gây áp lực, đặc biệt với những người không sử dụng tiếng Anh thành thạo.

Hành khách tại khu vực làm thủ tục của hãng hàng không Southwest Airlines ở sân bay quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta, bang Georgia, Mỹ, năm 2022. Ảnh: Reuters.

Theo ông, những hành khách này và gia đình muốn hạn chế các tình huống khó đoán trong hành trình. Phải chờ đợi tại một sân bay ở châu Âu, không biết ngôn ngữ địa phương và không nắm rõ quy trình của hãng hàng không, có thể khiến họ lo lắng.

Ram cho rằng một số hành khách đang tận dụng một kẽ hở trong hệ thống để giảm bớt những bất định này. Tuy nhiên, cách làm trên khó duy trì lâu dài và các hãng hàng không cần tìm giải pháp hỗ trợ nhóm hành khách này.

Theo ông, thu một khoản phí nhỏ có thể không giải quyết được vấn đề. Điều cần giải quyết không đơn thuần là việc sử dụng xe lăn mà là sự thiếu chắc chắn trong quá trình di chuyển qua sân bay.

"Bức ảnh cho thấy một phần câu chuyện"

Malay Krishna, một cựu sinh viên Học viện Công nghệ Ấn Độ (IIT), hiện là giám đốc quản lý sản phẩm, cho hay hình ảnh trên cần được nhìn nhận thận trọng hơn.

Ông thừa nhận sử dụng dịch vụ xe lăn không đúng mục đích có tồn tại, nhưng nhu cầu cao trên một số tuyến bay cũng có thể xuất phát từ lượng hành khách lớn tuổi gặp khó khăn khi phải di chuyển qua những nhà ga có diện tích rộng.

Krishna cảnh báo không nên công khai chỉ trích hành khách dựa trên một bức ảnh. Thay vào đó, ông đề xuất cân nhắc những tiêu chí như độ tuổi hoặc áp dụng mức phí hợp lý, nhưng không làm ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ của những người thực sự cần hỗ trợ.

Cuộc tranh luận trên mạng xã hội cho thấy sự cân bằng giữa hiệu quả vận hành của dịch vụ hỗ trợ tại sân bay và nhu cầu thực tế của hành khách. Một số người cho rằng các hãng hàng không và sân bay cần tìm giải pháp phù hợp, có thể thông qua hướng dẫn rõ ràng hơn, mức phí hợp lý hoặc các chính sách dựa trên độ tuổi.

Hành khách lớn tuổi sử dụng dịch vụ xe lăn tại sân bay LaGuardia, Mỹ. Ảnh: New York Times.

Dịch vụ xe lăn tại sân bay

Dịch vụ hỗ trợ xe lăn thường được các hãng hàng không và sân bay cung cấp miễn phí. Đối tượng sử dụng không chỉ là những người hoàn toàn không thể đi lại mà còn gồm hành khách có thể tự đi những quãng ngắn nhưng gặp khó khăn khi phải di chuyển trên quãng đường dài trong nhà ga.

Tùy sân bay và hãng hàng không, những hành khách này có thể được nhân viên hỗ trợ di chuyển qua sân bay, làm thủ tục an ninh, xuất nhập cảnh và lên máy bay.

Nhân viên dịch vụ hỗ trợ đặc biệt đẩy xe lăn để hỗ trợ một hành khách lớn tuổi tại sân bay quốc tế Seattle-Tacoma ở SeaTac, Washington, Mỹ, năm 2013. Ảnh: Reuters.

Tuy nhiên, dịch vụ ngày càng trở thành chủ đề gây tranh luận khi một số hành khách, đặc biệt những người không có biểu hiện rõ ràng về khó khăn vận động, yêu cầu sử dụng xe lăn chủ yếu để thuận tiện hơn. Điều này thường xảy ra tại các sân bay lớn, nơi hành khách có thể phải đi bộ quãng đường đáng kể giữa các khu vực hoặc cửa lên máy bay.

Những người chỉ trích sử dụng dịch vụ trong những trường hợp không thực sự cần thiết có thể làm phân tán nguồn lực hỗ trợ vốn có hạn, ảnh hưởng đến hành khách thực sự cần xe lăn.

Có gia đình yêu cầu xe lăn cho những người thân hoàn toàn có khả năng đi lại nhằm được sử dụng lối xếp hàng ngắn hơn hoặc hưởng quyền ưu tiên lên máy bay.

Tranh luận cũng cho thấy khó khăn trong việc đánh giá nhu cầu của từng hành khách chỉ từ một bức ảnh, bởi không phải mọi dạng khuyết tật hoặc hạn chế khả năng vận động đều có thể nhận biết bằng mắt thường.