Hãng điện thoại khiến Apple và Samsung mất mặt khi bảo hành đến 4 năm

Chế độ bảo hành mở rộng này hiện chỉ dành cho Trung Quốc nhưng sẽ không bất ngờ nếu Motorola có thể làm điều tương tự với các thị trường khác trong tương lai. Đây thực sự là một cam kết chưa từng có đối với sự hài lòng của khách hàng và hiện tại không công ty nào có thể làm được điều đó trên thị trường smartphone.

Motorola quảng cáo chế độ bảo hành 4 năm cho Moto S50 Neo tại Trung Quốc.

Các nhà sản xuất như Apple và Samsung đã mở rộng khả năng hỗ trợ phần mềm, nhưng còn phần cứng thì sao? Có lẽ đã đến lúc họ phải noi gương Motorola và hướng đến chế độ bảo hành dài hơn.

Thực trạng bảo hành smartphone hiện nay

Hầu hết các nhà sản xuất smartphone ở Mỹ thường cung cấp bảo hành 1 năm cho thiết bị của họ, bao gồm các lỗi sản xuất và một số sửa chữa hạn chế. Đây đã là quy chuẩn của ngành từ lâu rồi. Tuy nhiên, smartphone hiện đang trở nên đắt hơn và nhu cầu bảo hành dài hơn đang trở nên rõ ràng.

Thế nhưng những công ty như Apple và Samsung chỉ cung cấp các gói bảo hành giới hạn 1 năm. Người dùng nếu muốn mở rộng sẽ phải đăng ký AppleCare+ hoặc Samsung Care+ với các phí khác nhau, có thể đến 13 USD (330.000 đồng) mỗi tháng tùy thuộc kiểu máy. Ngay cả với các gói này, người dùng vẫn phải trả tiền khấu trừ cho mỗi vụ việc.

AppleCare+ cung cấp bảo hành mở rộng 2 năm và yêu cầu trả phí.

Các thương hiệu khác như Google và OnePlus cũng có một điều tương tự đang diễn ra và cung cấp bảo hành có giới hạn 1 năm và các gói gia hạn trả phí. Mặc dù các tùy chọn này mang lại sự an tâm, nhưng chúng vẫn chưa bằng bảo hành 4 năm tuyệt vời mà Motorola đã giới thiệu. Dịch vụ của Motorola bao gồm bảo hành tiêu chuẩn 1 năm và bảo hành mở rộng 3 năm miễn phí, với phần sau thực sự khác biệt.

Dĩ nhiên vẫn chưa rõ chính xác chế độ bảo hành mở rộng sẽ bao gồm những gì, nhưng nguyên tắc chính là điều mà người dùng vẫn quan tâm. Chế độ bảo hành 4 năm thực sự mang đến một bước ngoặt với nhiều lý do khác nhau như mang lại sự yên tâm, giúp mọi người tiết kiệm tiền, bảo vệ môi trường, và tất nhiên mang lại lợi thế cạnh tranh.

Các nhà sản xuất khác nên biết “mất mặt”

Như có thể thấy, rõ ràng các nhà sản xuất smartphone nên phải mất mặt với chính sách hiện tại và cân nhắc cung cấp các chính sách bảo hành tương tự như của Motorola. Một vài lý do tại sao các công ty cần làm như vậy.

- Samsung: vốn nổi tiếng với sự đổi mới nhưng lại đang phải vật lộn để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao với các lỗi phần cứng và phần mềm gây khó khăn ngay cả cho các thiết bị cao cấp hơn của hãng. Nếu cung cấp chế độ bảo hành 4 năm, Samsung có thể nâng cao danh tiếng về độ bền và cho mọi người thấy rõ ràng rằng hãng luôn tận tâm với chất lượng lâu dài.

Bảo hành dài hơn cũng giống như hỗ trợ phần mềm lâu hơn.

- Apple: Hệ sinh thái của Apple được tạo nên từ các sản phẩm cao cấp với mức giá cao. Chế độ bảo hành dài hơn sẽ khiến những mức giá này hợp lý hơn và mang lại cho mọi người nhiều lợi ích hơn. Ngoài ra, một thay đổi như vậy có thể tăng cường lòng trung thành với thương hiệu vốn đã mạnh mẽ và thu hút những người dùng mới, những người có thể còn do dự về chi phí sửa chữa.

- Google, OnePlus và các đối thủ cạnh tranh: Việc áp dụng chế độ bảo hành 4 năm có thể là một động thái để leo lên nấc thang cao hơn và chiếm một số thị phần.

Tương lai của bảo hành smartphone

Tất cả bắt đầu từ quyết định của Motorola. Mặc dù hiện chỉ giới hạn ở Trung Quốc nhưng sẽ tuyệt vời hơn nếu công ty mở rộng sang các quốc gia khác cũng như các mẫu khác. Nó đặc biệt cần thiết cho những chiếc điện thaoij hàng đầu vì mức giá cao của chúng.

Sẽ là tuyệt vời nếu cả Apple và Samsung theo bước Motorola.

Trong tương lai, chế độ bảo hành 4 hoặc thậm chí 5 năm sẽ là tuyệt vời cho một smartphone hàng đầu. Nếu Motorola xoay xở để biến điều này thành hiện thực, ngay cả Samsung và Apple không làm theo ngay lập tức thì mọi người sẽ bắt đầu mong đợi chế độ bảo hành dài hơn. Cuối cùng, Samsung và Apple sẽ phải nhượng bộ trước nhu cầu.

Dĩ nhiên, việc duy trì thời gian bảo hành lâu hơn có thể tốn kém, nhưng những chi phí này có thể được bù đắp bằng việc có một lượng lớn người trung thành với thương hiệu, điện thoại có ít lỗi hơn, ít phải thay thế hơn và mang lại lợi ích cho môi trường. Ngoài ra, đừng quên rằng việc trở thành một công ty hành động có trách nhiệm với môi trường đã là điểm cộng trong tiếp thị.

Ngoài ra, thay vì bảo hành dài hơn, các công ty có thể tập trung vào việc tìm ra cách làm cho điện thoại bền hơn nữa. Đó là điều cần thiết để giải thích cho lý do điện thoại ngày càng đắt hơn.

THIÊN AN - PhoneArena