Hiệu quả bước đầu từ phân cấp giải quyết thủ tục hành chính

Giảm tải cho địa bàn trung tâm

Là một trong những điểm tiếp nhận hồ sơ đất đai được bổ sung từ ngày 1/12/2025 theo phương án giảm tải cho xã Hiệp Hòa, quầy tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai liên xã Hiệp Hòa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh phát huy hiệu quả rõ nét.

Đến làm thủ tục thu hồi, cấp lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất do sai diện tích, anh Vũ Văn Thành (sinh năm 1983), trú tại thôn Hưng Thịnh, xã Hợp Thịnh không phải chờ đợi lâu để đến lượt nộp hồ sơ.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Thành.

Tương tự, nhờ đăng ký từ trước, anh Hoàng Văn Thuận (sinh năm 1989), trú tại thôn Thái Thọ (cùng xã Hợp Thịnh) cũng chỉ cần hơn 20 phút để hoàn thành thủ tục chuyển quyền sử dụng đất. Theo ghi nhận, không chỉ anh Thành, anh Thuận, các trường hợp đến thực hiện thủ tục liên quan đến đất đai đều thuận lợi, thời gian giao dịch nhanh hơn.

Anh Nguyễn Văn Thảo, cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai liên xã Hiệp Hòa cho biết: “Trước đây, trung bình mỗi ngày tại xã Hiệp Hòa tiếp nhận, giải quyết hơn 300 hồ sơ thủ tục hành chính liên quan đến đất đai. Khối lượng công việc lớn khiến áp lực đối với cán bộ tiếp nhận, thời gian chờ đợi của người dân tăng. Từ khi điểm tiếp nhận tại xã Hợp Thịnh hoạt động, lượng hồ sơ được phân luồng hợp lý hơn, giảm đáng kể tình trạng tập trung đông tại một địa điểm”.

Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh về nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã, Sở Nông nghiệp và Môi trường rà soát thực trạng phát sinh hồ sơ đất đai trên địa bàn toàn tỉnh, đặc biệt tại các địa phương có lượng hồ sơ lớn để xây dựng phương án bố trí cán bộ trực tiếp làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Cụ thể, từ ngày 1/12/2025, Sở Nông nghiệp và Môi trường bố trí cán bộ Văn phòng Đăng ký đất đai tại 25 xã, phường theo chỉ đạo của UBND tỉnh; đồng thời bổ sung thêm một số điểm tiếp nhận hồ sơ đất đai nhằm giảm áp lực cho các trung tâm hành chính công có lượng giao dịch lớn.

Tương tự, từ ngày 1/12/2025, Thuế tỉnh Bắc Ninh bố trí công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại 17 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Việc phân luồng, phân tán địa điểm tiếp nhận hồ sơ giúp giảm áp lực đáng kể cho các phường trung tâm, nhất là trong giai đoạn cao điểm quyết toán và kê khai thuế.

Ông Trần Đức Hạnh, Phó Trưởng Thuế cơ sở 1 (Thuế tỉnh Bắc Ninh) cho biết: “Cùng với việc lựa chọn, bố trí 2 công chức có năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt luân phiên trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, đơn vị yêu cầu 100% công chức, người lao động sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi phát sinh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính về thuế. Mọi vướng mắc đều được trao đổi, xử lý kịp thời thông qua các nhóm nghiệp vụ hoặc kết nối trực tuyến với bộ phận chuyên môn”.

Tháo gỡ điểm nghẽn, nâng chất lượng phục vụ

Thực tế cho thấy, cùng với việc bố trí cán bộ của các cơ quan ngành dọc trực tiếp làm việc tại cơ sở, các địa phương được lựa chọn đặt điểm tiếp nhận cũng chủ động hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa về nơi làm việc, cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Điển hình, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh đầu tư mới 2 máy tính, 2 máy in phục vụ công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đất đai; phường Võ Cường tăng cường cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục liên quan đến ngành dọc.

Từ ngày 1/1 đến nay, ngành Nông nghiệp và Môi trường tiếp nhận 129.593 hồ sơ thủ tục hành chính, riêng hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai các cấp tiếp nhận 128.955 hồ sơ. Cùng thời gian, ngành Thuế tiếp nhận 709.121 hồ sơ, trong đó hồ sơ đã giải quyết 687.951 hồ sơ, còn lại đang giải quyết trong hạn.

Hay như Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa bố trí khu vực riêng tiếp nhận thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai và thuế, bảo đảm thuận lợi cho việc hướng dẫn, phân luồng và giải quyết hồ sơ, nhất là vào thời điểm lượng công dân đến giao dịch tăng cao…

Bà Nguyễn Thị Chinh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh cho biết: “Việc đưa thủ tục hành chính ngành dọc về gần dân không chỉ góp phần giảm áp lực cho các trung tâm hành chính công có lượng giao dịch lớn mà còn nâng cao hiệu quả phục vụ ngay từ cơ sở. Qua nắm bắt, người dân đều hài lòng và đánh giá cao chủ trương đưa thủ tục hành chính ngành dọc về địa phương”.

Mặc dù có nhiều kết quả tích cực song qua đánh giá, việc đưa thủ tục hành chính của các ngành dọc về cấp xã còn khó khăn, vướng mắc cần tiếp tục tháo gỡ. Trước hết, hạ tầng công nghệ thông tin tại một số địa phương chưa đồng bộ; việc kết nối, liên thông dữ liệu giữa một số hệ thống chuyên ngành có thời điểm chưa thực sự thông suốt…

Để nâng cao hiệu quả mô hình trong thời gian tới, các ngành xác định tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tự động hóa quy trình xử lý; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu chuyên ngành và cơ sở dữ liệu quốc gia.

Cùng đó tiếp tục đào tạo, tập huấn nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp làm việc tại cơ sở; điều hành linh hoạt nguồn nhân lực giữa các điểm tiếp nhận theo tình hình phát sinh hồ sơ thực tế; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước nâng cao kỹ năng số trong thực hiện thủ tục hành chính.

Đồng chí Bùi Quang Phát, Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp và Môi trường cho biết: “Cùng với rà soát, điều hành linh hoạt cán bộ, viên chức giữa các điểm tiếp nhận, chúng tôi tăng cường tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ địa phương và ngành dọc. Phối hợp với các cơ quan liên quan hoàn thiện quy trình liên thông đất đai - thuế - chính quyền cấp xã, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn cho người dân, doanh nghiệp”.