Hiệu quả từ mô hình dân vận khéo “Tiếp nhận tin báo, tố giác về tội phạm, đơn thư, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh thân thiện, hiệu quả”

“Dân vận khéo” không chỉ là tuyên truyền, vận động

Trong công tác Công an, dân vận thể hiện ở thái độ, trách nhiệm và phương pháp làm việc hằng ngày của mỗi cán bộ, chiến sĩ. Dân vận khéo trước hết là lắng nghe, tôn trọng và hiểu tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân; từ đó giải quyết công việc đúng pháp luật, thấu tình, đạt lý.

Từ yêu cầu đó, Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh xây dựng mô hình “Tiếp nhận tin báo, tố giác về tội phạm, đơn thư, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh thân thiện, hiệu quả”, tạo chuyển biến thực chất trong tiếp xúc và làm việc với Nhân dân.

Đồng chí Chánh Văn phòng quán triệt, triển khai mô hình dân vận khéo đến toàn thể cán bộ, chiến sĩ.

Điểm nổi bật của mô hình là lấy sự thân thiện, tinh thần cầu thị và trách nhiệm làm phương thức vận động. Khi người dân đến trình bày, cán bộ lắng nghe đầy đủ, nắm chắc nguyên nhân, hoàn cảnh, diễn biến vụ việc; giải thích rõ quy định pháp luật và hướng dẫn công dân thực hiện đúng quyền, nghĩa vụ.

Đó chính là cách làm “Dân vận khéo”: nói để dân hiểu, giải thích để dân đồng thuận, làm để dân tin và giải quyết để bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của Nhân dân.

Tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử thân thiện của lực lượng Công an góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân và bảo đảm an ninh, trật tự trên địa bàn.

Gần dân để hiểu dân, trực tiếp đối thoại để tháo gỡ vướng mắc

Sự nỗ lực của cán bộ, chiến sĩ thể hiện ở tinh thần gần dân, sát dân, kiên trì vận động và giải quyết công việc. Đặc biệt, người đứng đầu trực tiếp gặp gỡ, đối thoại giải quyết các vụ việc phức tạp, kéo dài.

Điển hình là vụ “Gây rối trật tự công cộng” xảy ra ngày 15/9/2025 tại tổ dân phố Đồng Tâm 10, phường Yên Bái, tỉnh Lào Cai. Vụ việc liên quan đến các đối tượng ở xã Bảo Thắng tập trung đông người khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, trái pháp luật mà các đơn vị trước đó chưa giải quyết dứt điểm.

Trước vụ việc phức tạp, đồng chí Chánh Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh đã trực tiếp làm việc với các đối tượng để làm rõ nội dung, đồng thời lắng nghe tâm tư, nguyên nhân dẫn đến khiếu kiện kéo dài.

Cách làm này thể hiện rõ tinh thần “Dân vận khéo”. Việc người đứng đầu đối thoại trực tiếp giúp các bên trao đổi thẳng thắn, làm cơ sở cho cơ quan Công an đánh giá toàn diện vụ việc mà không dừng lại ở biện pháp nghiệp vụ hay tuyên truyền chung chung.

Quá trình giải quyết quán triệt tinh thần không né tránh việc khó, không đùn đẩy trách nhiệm, không để người dân đi lại nhiều lần. Cán bộ trực tiếp giải thích rõ đúng - sai, phân định quyền lợi chính đáng và hành vi vi phạm cần chấm dứt.

Phương pháp này vừa bảo đảm nghiệp vụ, vừa thuyết phục, định hướng nhận thức, giúp người dân hiểu đúng bản chất sự việc, chấp hành pháp luật và lựa chọn cách giải quyết phù hợp.

Đại tá Phạm Duy Thịnh - Chánh Văn phòng trực tiếp thực hiện công tác dân vận tại địa bàn.

Đồng chí Chánh Văn phòng trực tiếp chỉ đạo giải quyết dứt điểm vụ việc khẳng định vai trò nêu gương của người đứng đầu. Khi cán bộ lãnh đạo trực tiếp xuống cơ sở, lắng nghe và chỉ đạo xử lý, người dân cảm nhận rõ trách nhiệm của lực lượng Công an.

“Khéo” trong dân vận là giải quyết đúng pháp luật nhưng phải có tình, có lý

Công tác dân vận trong lực lượng Công an đòi hỏi kết hợp hài hòa giữa thực thi pháp luật và vận động, thuyết phục. Dân vận khéo là giúp người dân hiểu, đồng thuận với quy định pháp luật bằng phương pháp phù hợp.

Trong vụ việc tổ dân phố Đồng Tâm 10, việc gặp gỡ, đối thoại đã chuyển hóa tình hình từ đối đầu sang đối thoại, từ bức xúc sang nhận thức, đưa vụ việc khiếu kiện kéo dài về giải quyết theo đúng pháp luật.

Bài học thực tiễn từ mô hình là giải quyết cả “việc” lẫn “tâm tư”; giúp người dân hiểu đúng, đồng thuận và góp phần giữ vững ổn định từ cơ sở.

Hiệu quả dân vận đến từ những hành động cụ thể: thái độ tiếp dân đúng mực, sự kiên trì lắng nghe, cuộc đối thoại thẳng thắn, lời giải thích dễ hiểu và quyết tâm giải quyết dứt điểm vấn đề Nhân dân quan tâm.

Văn phòng Cơ quan CSĐT đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật tại trường học.

Mô hình “Tiếp nhận tin báo, tố giác về tội phạm, đơn thư, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh thân thiện, hiệu quả” nâng cao chất lượng giải quyết đơn thư, đồng thời chuyển biến nhận thức, phương pháp công tác của cán bộ, chiến sĩ. Phương châm “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” được cụ thể hóa trong từng nhiệm vụ. Cán bộ, chiến sĩ xác định rõ trách nhiệm, bản lĩnh và phương pháp dân vận phía sau mỗi lá đơn, buổi tiếp dân hay vụ việc phức tạp.

Thời gian tới, Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả mô hình; phát huy trách nhiệm người đứng đầu trong xử lý vụ việc phức tạp; tăng cường đối thoại, chủ động giải quyết vướng mắc ngay từ cơ sở, không để phát sinh điểm nóng về an ninh, trật tự.

Mỗi vụ việc được giải quyết thấu tình đạt lý, mỗi ý kiến chính đáng được đáp ứng kịp thời là minh chứng cho hiệu quả của “Dân vận khéo”, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an.

Những việc làm thiết thực đó góp phần lan tỏa hình ảnh người công an “vì Nhân dân phục vụ”, xây dựng thế trận lòng dân vững chắc, bảo đảm an ninh, trật tự trên địa bàn.