Hòa nhịp hành động 'Làm và làm đúng, làm quyết liệt, hiệu quả' - Bài 4: Sự hài lòng của nhân dân là thước đo hiệu quả

Mọi thay đổi về quản trị, đo lường hiệu quả công vụ bằng KPI hay nỗ lực tháo gỡ điểm nghẽn thể chế, thúc đẩy tăng trưởng… đều phải hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng sống và hạnh phúc của nhân dân. Khi các chủ trương lớn nhanh chóng hiện hữu thành nhà ở, trường học, bệnh viện…; tư duy “quản lý hành chính” chuyển thành “phụng sự nhân dân”, lấy sự hài lòng và quyền lợi thụ hưởng của dân làm thước đo cao nhất, chính là góp phần củng cố, bồi đắp vững chắc “thế trận lòng dân”, đưa đất nước vững vàng phát triển.

“Dân giám sát, dân thụ hưởng” là hai thành tố mới, được xác định trong Văn kiện Đại hội XIII của Đảng. Từ đó đến nay, trong mọi hoạt động của đất nước đều thực hành triệt để quan điểm “Dân là gốc” bằng mục tiêu hết sức rõ ràng, cụ thể: Nhân dân phải được thụ hưởng từ thành quả phát triển. Mọi con số tăng trưởng vĩ mô hay thành tựu sẽ không trọn vẹn nếu chưa góp phần nâng cao chất lượng sống của người dân, như Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm nhiều lần nhấn mạnh trong các phát biểu. Tại Hội nghị Trung ương 3, đồng chí tiếp tục yêu cầu thiết lập kỷ luật thực thi nghiêm minh và “lấy lợi ích và sự hài lòng của nhân dân làm thước đo cuối cùng”.

Tại nhiều địa phương trên cả nước, người dân đang cảm nhận được từng thay đổi, thấy được nhiều chính sách có lợi hơn cho mình. Đằng sau một hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, một lần đi lại được cắt giảm là sự thay đổi đồng bộ trong tổ chức, điều hành và thực thi nhiệm vụ. Trong đó, sự thay đổi lớn nhất là chuyển biến về tư duy quản trị từ “quản lý hành chính” sang “phục vụ người dân”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Người dân cần nhìn thấy mình trong tương lai đất nước, trong từng chính sách an sinh, có điều kiện phát huy khả năng, khi khó khăn được quan tâm thiết thực. Đó chính là thước đo cao nhất của mọi quyết sách, là chỉ số KPI quan trọng nhất.

Người dân được miễn phí khi đi xe buýt tại TPHCM. Ảnh: HOÀNG HÙNG

Chủ trì buổi làm việc với Đảng ủy Chính phủ và các bộ, ngành liên quan về tình hình triển khai thực hiện Chỉ thị số 34-CT/TW ngày 24-5-2024 của Ban Bí thư (về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác phát triển nhà ở xã hội trong tình hình mới), Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm nhấn mạnh tiếp cận nhà ở an toàn, phù hợp khả năng chi trả phải được coi là quyền cơ bản của người dân và thước đo của tiến bộ xã hội; nhà là để ở chứ không phải để kinh doanh, tích sản. Tổng Bí thư, Chủ tịch nước cũng lưu ý, nhà ở cho thuê phải được xác định là trụ cột chiến lược, nhất là tại đô thị lớn, khu công nghiệp, vùng nhập cư lao động và nơi giá nhà vượt xa thu nhập người dân.

Định hướng của người đứng đầu Đảng, Nhà nước đã thúc đẩy xây dựng các chính sách nhà ở vượt khỏi tư duy thị trường thuần túy, đặt lại vào trung tâm của an sinh xã hội và phát triển đô thị bền vững. Khi nhà ở xã hội, nhà cho công nhân thuê, nhà ở dài hạn cho người lao động được thúc đẩy, người dân không chỉ có chỗ ở, mà có thêm điều kiện ổn định việc làm, nuôi dạy con cái, gắn bó với nơi mình sinh sống, làm việc và đóng góp cho sự tăng trưởng của địa phương.

Người dân TPHCM khám sức khỏe miễn phí. Ảnh: HOÀNG HÙNG

Sự chuyển dịch cho ra những kết quả ấn tượng, khi trong 9 tháng đầu năm 2026, cả nước đã hoàn thành 108 dự án nhà ở xã hội với quy mô 31.530 căn, cùng với 109 dự án khác được khởi công, quy mô 153.760 căn. Theo báo cáo của Chính phủ tại phiên khai mạc Kỳ họp thứ 2 của Quốc hội vào ngày 17-10, lũy kế đến nay, cả nước đã triển khai 907 dự án nhà ở xã hội, quy mô gần 858.500 căn, tổng mức đầu tư gần 793.000 tỷ đồng, trong đó hoàn thành 301 dự án, quy mô 201.500 căn. Kết quả đã bổ sung đáng kể nguồn cung nhà ở xã hội, nhà cho công nhân lưu trú tại nhiều địa phương. Năm 2027, Chính phủ tiếp tục đẩy nhanh phát triển nhà ở xã hội, nhà ở cho thuê, phấn đấu hoàn thành khoảng 176.000 căn hộ.

Lần đầu tiên, chỉ tiêu hoàn thành nhà ở xã hội, mức độ tiếp cận nhà ở giá rẻ được đưa thẳng vào hệ thống đánh giá KPI phát triển kinh tế - xã hội của từng địa phương.

Chừng 3 năm nữa thôi, hàng ngàn hộ dân ở khu Mả Lạng và chợ Gà - Gạo (TPHCM) không còn phải sống trong những căn nhà nhỏ hẹp, xuống cấp, cả nhà phải chen nhau chia ca ngủ. Dự án chỉnh trang khu vực này dự kiến hoàn thành vào năm 2029. Người dân sinh sống lâu năm tại đây sẽ được bố trí tái định cư trong các khu nhà ở mới, đầy đủ hệ thống tiện ích như công viên, trường học… Đó là một cuộc “xóa treo” kinh điển sau gần 30 năm từ lời hứa của người đứng đầu Đảng bộ TPHCM. Đặc biệt, phía sau ông là một bộ máy hành động quyết liệt. Chỉ sau lời hứa “sẽ giải quyết” vào tháng 3-2026, cuộc gỡ treo thành công, HĐND TPHCM thông qua chủ trương đầu tư dự án. Khi dự án chính thức khởi công, người dân không giấu được niềm vui và xúc động bởi đó là ước mơ gần 30 năm của hàng ngàn con người. Sau nhiều chục năm “mắc kẹt” trong quy hoạch, người dân ở bán đảo Thanh Đa, dọc rạch Xuyên Tâm… rồi đây sẽ được an cư trong điều kiện tốt trên chính nơi mình sinh sống.

Ảnh: HOÀNG TRIỀU

Suy cho cùng, thước đo vững chắc nhất nằm ở sự đồng lòng, ủng hộ của người dân, doanh nghiệp. Khi người dân và doanh nghiệp thấy được quyền lợi của mình trong chính sách và tương lai đất nước, “thế trận lòng dân” thực sự trở thành động lực nội sinh mạnh mẽ nhất cho sự phát triển. Chính những ngôi nhà mới mọc lên trên nền quy hoạch treo hàng chục năm, những thủ tục hành chính được giải quyết dứt điểm mà không phải qua thêm một cửa “xin - cho” nào sẽ là điểm tựa của “thế trận lòng dân”. Khi kỷ luật thực thi được siết chặt bằng kết quả định lượng cụ thể, chính quyền không chỉ lấy lại thời gian, nguồn lực đã lãng phí từ những dự án tồn đọng, mà quan trọng hơn là củng cố niềm tin của nhân dân. Lấy sự thụ hưởng của dân làm đích đến, lấy sự hài lòng của dân làm thước đo công vụ chính là cái gốc bền vững nhất để bộ máy hành động, đưa đất nước vững vàng bước vào kỷ nguyên phát triển mới.