Hướng dẫn viên du lịch trong kỷ nguyên số

Hiện toàn tỉnh có 91 HDV (35 HDV quốc tế và 56 HDV nội địa). Đây là lực lượng lao động quan trọng, trực tiếp tham gia quá trình cung ứng dịch vụ cho du khách, có vai trò quyết định đối với mức độ thành công của hành trình và sự hài lòng của khách du lịch. Với đặc điểm phần lớn trẻ tuổi và giàu năng lượng, nhiệt huyết, đội ngũ HDV du lịch có nhiều điều kiện thuận lợi để tiếp cận công nghệ mới và thích nghi môi trường làm việc năng động. Cùng với sự phát triển của các loại hình du lịch, đội ngũ HDV từng bước tiếp cận những phương thức tác nghiệp mới, trong đó có các công cụ số và trí tuệ nhân tạo.

Trước đây thông tin về điểm đến chủ yếu được du khách tiếp nhận qua HDV, hiện nay, với điện thoại thông minh và các nền tảng số, việc tìm kiếm thông tin về lịch sử, văn hóa, điểm tham quan, dịch vụ hay xây dựng lịch trình đã trở nên thuận tiện hơn. Các công cụ AI tiếp tục mở rộng khả năng này khi có thể hỗ trợ tìm kiếm, tổng hợp, biên dịch và xử lý thông tin trong thời gian ngắn.

Các công cụ AI ngày càng được du khách sử dụng trong nhiều khâu của hành trình, từ tìm kiếm điểm tham quan, lựa chọn địa chỉ ăn uống, xây dựng lịch trình theo nhu cầu cá nhân đến hỗ trợ dịch thuật trong quá trình giao tiếp. Khi một phần thông tin và dịch vụ có thể được tiếp cận trực tiếp qua công nghệ, cách du khách chuẩn bị và trải nghiệm chuyến đi cũng thay đổi, kéo theo những chuyển biến trong công việc của người HDV.

Hướng dẫn viên có vai trò quyết định đối với mức độ thành công của hành trình và sự hài lòng của khách du lịch.

Sự thay đổi trong cách du khách tiếp cận thông tin cũng làm mở rộng vai trò của HDV. Từ người dẫn đường, thuyết minh, người làm nghề đang trở thành những “nhà kiến tạo trải nghiệm”, trực tiếp kết nối du khách với điểm đến, chuyển tải những câu chuyện về lịch sử, văn hóa, con người và tạo nên những dấu ấn riêng trong mỗi hành trình. Nếu công nghệ giúp du khách tiếp cận thông tin nhanh hơn, HDV là người biến những thông tin ấy thành trải nghiệm cụ thể, có chiều sâu và phù hợp với từng đối tượng.

Anh Phan Bảo Trung, du khách đến từ Nghệ An cho biết: Trước khi đến Cao Bằng, tôi đã tìm hiểu khá nhiều thông tin trên mạng về các điểm tham quan. Khi đi thực tế cùng HDV, tôi được nghe thêm nhiều câu chuyện về lịch sử, văn hóa và đời sống của người dân địa phương. Cách HDV kết nối những thông tin đó với cảnh quan giúp chuyến đi sinh động hơn. Tôi nghĩ đây là phần trải nghiệm mà việc tự tìm kiếm thông tin trên mạng khó có thể mang lại đầy đủ.

Cùng với yêu cầu về năng lực nghề nghiệp, công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ HDV tại địa phương được triển khai theo hướng bổ sung kiến thức, kỹ năng phù hợp với sự phát triển của du lịch. Những năm qua, ngành du lịch tỉnh tổ chức các hoạt động tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng phục vụ du khách; thi HDV giỏi.

Quyền Trưởng Phòng Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hoàng Thị Thắm cho biết: Phát triển nguồn nhân lực, trong đó có đội ngũ HDV là một nội dung được ngành quan tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Trong quá trình chuyển đổi số, công tác đào tạo, bồi dưỡng tiếp tục được cập nhật về nội dung và phương pháp, gắn kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng nghề nghiệp với khả năng sử dụng các công cụ công nghệ. Cùng với năng lực số, đội ngũ HDV tiếp tục bồi dưỡng kiến thức về lịch sử, văn hóa, di sản và những giá trị đặc trưng của điểm đến Cao Bằng.