Hướng đến sự hài lòng của người dân

Bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) là hai chính sách xã hội quan trọng, trụ cột chính của hệ thống an sinh xã hội, góp phần thực hiện tiến bộ và công bằng xã hội, đảm bảo ổn định chính trị - xã hội và phát triển KT-XH (không vì mục tiêu lợi nhuận). Nhận thức rõ điều đó, những năm qua, đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động ngành BHXH tỉnh luôn đoàn kết, tận tâm, nêu cao tinh thần trách nhiệm, nỗ lực hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, hướng đến sự hài lòng của người dân.

Cán bộ, viên chức BHXH huyện Lương Sơn tuyên truyền chính sách bảo hiểm cho các hộ gia đình trên địa bàn.

Vừa hoàn thành giao dịch, chị Nguyễn Bích Loan, phường Hữu Nghị (TP Hòa Bình) chia sẻ: "Tôi muốn làm hồ sơ hưởng trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), song chưa rõ về thủ tục và quy trình. Khi đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả BHXH tỉnh, tôi được cán bộ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, giải đáp đầy đủ, dễ hiểu; quá trình làm việc diễn ra nhanh chóng, không phải mất thời gian xếp hàng chờ đợi. Tôi thấy rất hài lòng về cách đón tiếp, làm việc, tạo sự thân thiện và thoải mái cho người dân khi đến giao dịch”.

Thời gian qua, BHXH tỉnh đẩy mạnh công tác truyền thông, trong đó có truyền thông theo nhóm nhỏ, trực tiếp đến các hộ để tuyên truyền, vận động người dân tích cực tham gia BHXH, BHYT... Là một trong nhiều hộ được truyền thông trực tiếp, chị Nguyễn Thị Vân ở phường Thịnh Lang (TP Hòa Bình) hài lòng về sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ viên chức BHXH tỉnh. Chị Vân cho biết: "Vừa rồi, tôi được viên chức của Phòng truyền thông, cơ quan BHXH tỉnh đến tận nhà để tuyên truyền về chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Mọi người không ngại thời tiết nắng nóng, vất vả, làm việc trách nhiệm, nhiệt tình. Nhờ vậy tôi nhận thức đầy đủ hơn về lợi ích thiết thực khi tham gia, như: được chăm sóc sức khỏe, khám chữa bệnh miễn phí tại các cơ sở y tế, đảm bảo thu nhập khi về già... Tôi đang tìm hiểu thêm và lựa chọn hình thức tham gia phù hợp nhất với điều kiện thực tế của gia đình”.

Tinh thần làm việc trách nhiệm, tận tình không chỉ riêng ở cơ quan BHXH tỉnh mà còn được lan tỏa rộng khắp trong toàn ngành. Thời gian qua, BHXH các huyện luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ, viên chức, điển hình là BHXH huyện Lương Sơn - đơn vị được Thủ tướng Chính phủ tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2018 - 2022; Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua yêu nước năm 2023.

Đồng chí Vũ Hồng Thái, Giám đốc BHXH huyện Lương Sơn cho biết: "Đội ngũ cán bộ, viên chức cơ quan BHXH huyện luôn đoàn kết, không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc. Chúng tôi luôn tạo điều kiện thuận lợi, mong muốn mọi người dân đều được thụ hưởng các chế độ, chính sách an sinh xã hội của Đảng, Nhà nước. Bởi vậy ngay từ đầu năm, BHXH huyện đã xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ cho từng cán bộ, viên chức; chú trọng tham mưu Huyện ủy, UBND huyện trong lãnh, chỉ đạo, điều hành Ban chỉ đạo chính sách BHXH, BHYT huyện... Xác định rõ muốn hoàn thành các chỉ tiêu về phát triển BHXH, bao phủ BHYT, trước hết phải làm tốt ngay từ cơ sở. BHXH phân công cán bộ cùng thành viên Ban chỉ đạo huyện, phối kết hợp cùng Ban chỉ đạo cấp xã, hướng dẫn chi tiết, kịp thời khắc phục khó khăn trong thực hiện nhiệm vụ. Bên cạnh đó, thường xuyên nắm bắt thực tế tại cơ sở, linh hoạt hình thức tuyên truyền phù hợp để mọi người dân đều biết về chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ và giải quyết chế độ, chính sách, đơn vị tổ chức rà soát các quy trình nghiệp vụ, thủ tục hồ sơ theo hướng tinh giản để đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng cho người thụ hưởng... Nhờ thực hiện đồng bộ giải pháp, năm 2023, BHXH huyện Lương Sơn thực hiện đạt và vượt nhiều chỉ tiêu quan trọng BHXH tỉnh giao”.

Thời gian qua, BHXH tỉnh tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy BHXH các cấp; nâng cao năng lực đội ngũ công chức, viên chức, người lao động. Sự cố gắng của toàn ngành BHXH đã nhận được phản hồi tích cực, sự ghi nhận, động viên từ nhân dân, cơ quan, doanh nghiệp... Đây là động lực để mỗi cán bộ, viên chức ngành BHXH tỉnh tiếp tục cố gắng hơn nữa, góp phần thực hiện an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh.

Linh Nhật