Hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân tốt hơn

Ngày 12/6, UBND tỉnh Ninh Bình phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk hành chính công thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử. Đây là bước đi mới trong lộ trình hiện đại hóa nền hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đồng chí Trần Đăng Quỳnh, Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy dự buổi lễ.

Các đại biểu tham dự buổi lễ.

Dự buổi lễ có đồng chí Trần Đăng Quỳnh, Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy; đồng chí Hà Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh; ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank Việt Nam; đại diện lãnh đạo Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (Bộ Công an), Ban Giám đốc Công an tỉnh cùng lãnh đạo các sở, ban, ngành và các đơn vị phối hợp triển khai.

Phát biểu tại buổi lễ, Đại tá Đỗ Hoài Nam, Phó Giám đốc Công an tỉnh cho biết, thời gian qua, đơn vị đã chủ động tham mưu Tỉnh ủy, UBND tỉnh triển khai thực hiện Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; đồng thời thực hiện Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia. Trong đó, nhiều giải pháp đã được triển khai nhằm khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đồng chí Hà Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh phát biểu tại buổi lễ.

Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank Việt Nam trao biểu trưng tài trợ 10 Kiosk thông minh tặng Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Ninh Bình.

Qua nghiên cứu thực tiễn triển khai tại một số địa phương trên cả nước, Công an tỉnh nhận thấy mô hình Kiosk hành chính công thông minh kết hợp hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử là giải pháp có nhiều ưu điểm, tạo điều kiện để người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến thuận tiện hơn, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.

Trên cơ sở đó, Công an tỉnh đã phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh cùng các sở, ngành tham mưu xây dựng kế hoạch triển khai thí điểm mô hình trên địa bàn. Theo kế hoạch, mô hình được triển khai tại 10 điểm, gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được lựa chọn. Toàn bộ kinh phí thực hiện theo hình thức xã hội hóa với sự đồng hành, tài trợ của Agribank Việt Nam.

Sau thời gian chuẩn bị, Công ty Cổ phần Công nghệ Phương Đông đã hoàn thành việc khảo sát, lắp đặt, cấu hình hệ thống; kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh; đồng thời bảo đảm các yêu cầu về kỹ thuật, an toàn thông tin và an ninh mạng theo quy định. Đến nay, các điều kiện vận hành thí điểm đã cơ bản hoàn tất, đưa Ninh Bình trở thành địa phương thứ tư trên cả nước triển khai mô hình Kiosk hành chính công thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Đại tá Đỗ Hoài Nam, Phó Giám đốc Công an tỉnh phát biểu tại buổi lễ.

Ông Tô Huy Vũ phát biểu tại buổi lễ.

Hệ thống Kiosk được thiết kế như một điểm phục vụ tự động tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, cho phép người dân thực hiện nhiều tiện ích trên cùng một thiết bị như: Nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến, cấp bản sao số tài liệu điện tử, sử dụng dịch vụ công của Bộ Công an và nhiều tiện ích số khác. Đặc biệt, hệ thống được tích hợp dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, nền tảng định danh điện tử VNeID cùng giải pháp thanh toán trực tuyến của Agribank.

Một điểm nổi bật của mô hình là việc ứng dụng công nghệ xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Các đại biểu thực hiện nghi thức ấn nút Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Đồng chí Trần Đăng Quỳnh và các đại biểu dự buổi lễ.

Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank Việt Nam chia sẻ tại buổi lễ, cho rằng chuyển đổi số không chỉ là xây dựng các nền tảng công nghệ mà quan trọng hơn là tạo ra sự thuận tiện thực chất cho người dân.

Theo ông Tô Huy Vũ, Agribank đã đồng hành cùng nhiều địa phương triển khai mô hình Kiosk thông minh và xác định đây là một phần trong chiến lược đồng hành cùng Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương thúc đẩy chuyển đổi số.

“Thành công của mô hình không được đo bằng số lượng thiết bị lắp đặt mà bằng số người dân sử dụng được, số hồ sơ được giải quyết thuận tiện hơn và mức độ hài lòng của người dân…” - ông Tô Huy Vũ nhấn mạnh. Đồng thời, cho biết: Trong giai đoạn tới, Agribank cam kết phối hợp chặt chẽ với tỉnh Ninh Bình, Công an tỉnh, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để bảo đảm mô hình vận hành an toàn, ổn định, thông suốt; chuẩn hóa quy trình theo hướng dễ tiếp cận, dễ sử dụng, nhất là với người cao tuổi và người dân nông thôn; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp; và lấy phản hồi thực tế của người dân – nụ cười của người dân khi rời quầy làm thước đo duy nhất của thành công - từ đó từng bước hoàn thiện, nhân rộng phù hợp trên địa bàn tỉnh và đóng góp kinh nghiệm cho các địa phương khác.

Đồng chí Trần Đăng Quỳnh tham quan, trải nghiệm thực tế hệ thống Kiosk

Đồng chí Trần Đăng Quỳnh và các đại biểu tham quan, trải nghiệm thực tế hệ thống Kiosk

Các đại biểu tham quan, trải nghiệm thực tế hệ thống Kiosk.

Phát biểu tại buổi lễ, đồng chí Hà Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh cho biết, thực hiện chiến lược chuyển đổi số quốc gia và các nhiệm vụ trọng tâm của Đề án 06, những năm qua, tỉnh Ninh Bình đã tập trung mọi nguồn lực, quyết liệt đổi mới phương thức quản lý hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.

Đồng chí Hà Lan Anh khẳng định, việc đưa mô hình Kiosk hành chính công thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử vào vận hành thí điểm là bước đi quan trọng trong xây dựng chính quyền số, xã hội số của tỉnh; góp phần thu hẹp khoảng cách số, nâng cao chất lượng dịch vụ công và hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.

Để hệ thống phát huy hiệu quả, đồng chí Hà Lan Anh đề nghị Công an tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các đơn vị liên quan tiếp tục theo dõi, tiếp nhận phản hồi từ người dân để hoàn thiện hệ thống theo hướng không chỉ “thông minh” mà còn phải “thân thiện”, bảo đảm vận hành ổn định, an toàn và bảo mật dữ liệu…

Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã cần được tập huấn đầy đủ để hướng dẫn người dân sử dụng hệ thống hiệu quả; các địa phương tăng cường lực lượng hỗ trợ trong giai đoạn đầu triển khai. Đồng thời, đề nghị Agribank tiếp tục nghiên cứu mở rộng các tính năng tích hợp nhằm giúp người dân không chỉ thực hiện thủ tục hành chính mà còn tiếp cận thêm các tiện ích số trên cùng một nền tảng…