Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Sau nhiều ngày điều trị tại Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh, ông Nguyễn Văn Khoa, trú tại phường Kỳ Lừa có huyết áp ổn định, ngủ ngon giấc và có thể tự đi lại nhẹ nhàng. Ông chia sẻ "Tôi bị di chứng tai biến, đi lại khó khăn, đau nhức, mất ngủ. Trong thời gian điều trị, tôi được các bác sĩ, kỹ thuật viên hướng dẫn rất tận tình. Cơ sở vật chất sạch sẽ, nhân viên y tế chu đáo nên cảm thấy yên tâm, thoải mái và nhanh bình phục hơn".

Cán bộ Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh hướng dẫn người nhà bệnh nhân trong quá trình khám chữa bệnh

Không riêng ông Khoa, nhiều bệnh nhân khác cũng ghi nhận sự thay đổi tích cực về chất lượng dịch vụ và giao tiếp ứng xử tại Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh. Bác sĩ Triệu Quang Phú, Giám đốc Bệnh viện thông tin: Cùng với nâng cao trình độ chuyên môn, đơn vị đặc biệt chú trọng cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, sắp xếp lại khu điều trị và khu tập luyện phục hồi chức năng theo hướng thuận tiện cho người bệnh. Đồng thời, bệnh viện tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Tinh thần cải tiến chất lượng không chỉ tại bệnh viện tuyến tỉnh mà còn được thực hiện đồng bộ ở các cơ sở y tế tuyến cơ sở. Tại Trung tâm Y tế khu vực Tràng Định, đơn vị thường xuyên rà soát, điều chỉnh quy trình tiếp đón và khám bệnh, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ, thanh toán bảo hiểm y tế, qua đó giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Cùng với 2 đơn vị nêu trên, hằng năm, 4 bệnh viện tuyến tỉnh và 10 bệnh viện/trung tâm y tế khu vực trên địa bàn tỉnh được đánh giá chất lượng theo bộ tiêu chí của Bộ Y tế với nhiều nhóm tiêu chí như: hướng đến người bệnh, phát triển nguồn nhân lực, hoạt động chuyên môn, cải tiến chất lượng và tiêu chí đặc thù chuyên khoa. Qua đó, các cơ sở khám, chữa bệnh chủ động rà soát hoạt động chuyên môn, nâng cao năng lực chuyên môn, cải thiện cơ sở vật chất, đồng thời chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và phát triển hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện.

Cùng với nỗ lực của các bệnh viện, hằng năm, Sở Y tế đã tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lượng tại 100% bệnh viện. Gần đây nhất, qua đợt kiểm tra, đánh giá năm 2025, các bệnh viện trên địa bàn tỉnh có điểm trung bình đạt 3,29 điểm, tăng 0,08 điểm so với năm trước.

Ông Hoàng Xuân Trường, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết: Việc kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện được ngành y tế duy trì thường xuyên nhằm giúp các cơ sở khám, chữa bệnh nhận diện rõ những mặt còn hạn chế để kịp thời cải tiến. Qua đó từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh ngày càng được nâng lên. Kết quả khảo sát năm 2025 cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú đạt 94,5%, vượt xa chỉ tiêu được giao là 80%, phản ánh sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ tại các cơ sở y tế.

MINH NGỌC