Khách bay lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga T3 Tân Sơn Nhất được hỗ trợ
Cơ quan quản lý hàng không yêu cầu Vietnam Airlines, Vietjet xây dựng chính sách hỗ trợ hành khách trong trường hợp hành khách lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga.
Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất đang hoàn thiện những bước cuối cùng trước khi được đi vào khai thác thử nghiệm ngày 17/4 và chính thức khai trương ngày 19/4. Ảnh: ACV.
Cục Hàng không Việt Nam vừa ban hành văn bản yêu cầu các đơn vị liên quan chuẩn bị chu đáo cho việc đưa nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất vào khai thác, đồng thời đảm bảo phục vụ hành khách trong dịp kỷ niệm 50 năm ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4), cùng ngày 1/5 và cao điểm hè 2025.
Để đảm bảo hành khách không gặp khó khăn khi chuyển đổi nhà ga, cơ quan quản lý hàng không yêu cầu sân bay Tân Sơn Nhất phối hợp với các đơn vị thống nhất kế hoạch vận hành, bổ sung biển chỉ dẫn và thông tin rõ ràng nhằm tránh tình trạng nhầm lẫn.
Đặc biệt, trong giai đoạn đầu khai thác nhà ga T3, các lực lượng phục vụ mặt đất sẽ tăng cường hướng dẫn hành khách, ưu tiên hỗ trợ người già, phụ nữ và trẻ em, cũng như hành khách nối chuyến.
Cục Hàng không giao Vietnam Airlines và Vietjet đẩy mạnh truyền thông, thông báo chi tiết đến hành khách về các chuyến bay chuyển sang nhà ga T3.
Hai hãng cũng phải bố trí nhân viên túc trực để hỗ trợ kịp thời và xây dựng chính sách cụ thể nhằm hỗ trợ hành khách lỡ chuyến do nhầm nhà ga.
"Việc đảm bảo quyền lợi hành khách là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu đi lại tăng cao dịp lễ", đại diện Cục Hàng không khẳng định.
Theo kế hoạch, từ ngày 17/4, các chuyến bay giữa TP.HCM và Vân Đồn của hãng Vietnam Airlines sẽ chuyển sang nhà ga T3.
Đến cuối tháng 4, tất cả chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines sẽ chính thức chuyển sang nhà ga T3, ngoại trừ các chuyến bay giữa TP.HCM và Côn Đảo, Cà Mau, Rạch Giá vẫn tiếp tục hoạt động tại nhà ga T1.
Lễ khánh thành nhà ga T3 dự kiến được tổ chức chính thức vào ngày 19/4 tới đây, nhân dịp kỷ niệm 50 năm ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975-30/4/2025).
Nhà ga sẽ được đưa vào khai thác ngay sau đợt cao điểm lễ 30/4-1/5, tiếp nhận gần 80% tổng số chuyến bay nội địa đến và đi tại sân bay Tân Sơn Nhất. Các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines và Vietjet Air sẽ chuyển về nhà ga T3.
Về kế hoạch bay tập chuẩn bị cho biểu diễn của tàu bay quân sự kỷ niệm 50 năm đất nước thống nhất, đề nghị Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) chủ trì, phối hợp với Cục Tác chiến, các hãng hàng không, căn cứ kế hoạch bay quân sự, hoạt động khai thác, triển khai các giải pháp điều hành bay, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển hàng không.
