Khi cảm xúc trở thành lợi thế cạnh tranh

Nếu trước đây, khi nhắc đến sức mạnh của một ngân hàng, người ta thường nghĩ tới quy mô tài sản, lợi nhuận hay năng lực công nghệ, thì nay bức tranh cạnh tranh đang có nhiều thay đổi.Khảo sát của Vietnam Report cho thấy, bên cạnh các yếu tố về an toàn, minh bạch và bảo mật, những tiêu chí liên quan đến trải nghiệm khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín ngân hàng.

Nguồn Bnews: https://bnews.vn/video/khi-cam-xuc-tro-thanh-loi-the-canh-tranh/6637.html