Khi chính quyền làm việc theo giờ của dân

Cụ thể là việc nhiều địa phương triển khai làm việc vào thứ Bảy, Chủ nhật hoặc sau giờ tan ca nhằm giúp người dân làm thủ tục hành chính mà không ảnh hưởng đến công việc.

Cán bộ xã Xuân Hòa xuống tận các ấp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: C.T.V

Nới rộng khung giờ, về với cơ sở

Ở phường Minh Hưng, việc bố trí làm việc vào thứ Bảy được thực hiện trong thời gian qua, tạo thêm lựa chọn về thời gian cho người dân, nhất là công nhân.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Hưng Nguyễn Minh Hòa cho biết: Việc bố trí thời gian làm việc linh hoạt xuất phát từ đặc thù địa bàn có đông công nhân, nhiều người làm việc theo giờ hành chính nên khó sắp xếp thời gian giải quyết thủ tục trong ngày thường.

Anh Vũ Văn Minh, công nhân tại một khu công nghiệp trên địa bàn phường Minh Hưng chia sẻ: “Công việc bận cả tuần, được nghỉ mỗi chiều thứ Bảy nên tôi tranh thủ đi làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Việc trung tâm làm việc cả ngày thứ Bảy đã giúp công nhân như tôi không phải nghỉ làm nên không ảnh hưởng đến công việc và thu nhập”.

Nếu ở phường Minh Hưng, chính quyền tăng thêm thời gian phục vụ thì tại xã Đại Phước, cán bộ lại chủ động đưa dịch vụ đến gần người dân thông qua mô hình “Giờ vàng thứ Bảy, hành chính không khoảng cách”. Theo đó, sáng thứ Bảy hằng tuần, một nhóm cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm việc tại trung tâm, nhóm còn lại xuống các nhà văn hóa ấp để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước Phạm Sơn Điền cho biết: Cách làm này giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại; đồng thời tạo điều kiện tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn, nhất là người dân ở các ấp xa trung tâm xã.

Ông Nguyễn Công Khanh (ở xã Đại Phước) chia sẻ: “Trước đây, tôi đi ra trung tâm xã mất nhiều thời gian. Nay cán bộ về tận nơi hỗ trợ, bà con rất phấn khởi”.

Phục vụ theo nhịp sống của người dân

Ở phường Long Thành hiện có mô hình “Giờ thứ 9, 10 đồng hành cùng nhân dân” từ 17-19 giờ thứ Tư hằng tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Thời gian phục vụ được kéo dài thêm, giúp người dân có thêm lựa chọn phù hợp với lịch làm việc. Cách làm này còn được mở rộng vào ngày nghỉ với mô hình “Chủ nhật số cùng nhân dân” được thực hiện vào sáng Chủ nhật tuần thứ nhất và thứ ba hằng tháng. Cán bộ, công chức phối hợp với lực lượng Đoàn Thanh niên xuống các nhà văn hóa khu phố để tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân kích hoạt VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến và thực hiện một số thủ tục thiết yếu.

Xã Xuân Hòa là một trong những địa phương đầu tiên trong thành phố triển khai tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính vào sáng Chủ nhật kể từ ngày 19-7. Theo ghi nhận của chính quyền địa phương, ngày Chủ nhật, người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục hành chính khá đông. Chị Nguyễn Thị Thảo (ở xã Xuân Hòa) cho rằng: Cách làm này đặc biệt thuận lợi với người lao động làm việc tại các doanh nghiệp. Bởi nếu đi làm thủ tục trong giờ hành chính, người lao động có thể bị ảnh hưởng đến thu nhập. Chính quyền mở cửa phục vụ vào ngày nghỉ đã giúp giảm áp lực này.

Từ một buổi làm việc thêm vào Chủ nhật, thứ Bảy hay một giờ phục vụ sau giờ tan ca đến những buổi cán bộ xuống tận khu dân cư để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đang cho thấy sự thay đổi rõ nét trong phương thức phục vụ của chính quyền địa phương. Chính quyền không chỉ chờ người dân sắp xếp thời gian đến giải quyết công việc mà chủ động tìm cách để việc phục vụ phù hợp hơn với nhịp sống của người dân.

Với công nhân làm việc theo ca, người buôn bán hay lao động tự do, thêm một khung giờ phục vụ không chỉ là thêm thời gian mở cửa mà còn giúp họ bớt một lần nghỉ làm, một khoản chi phí và một nỗi lo. Khi đó người dân thực sự trở thành trung tâm phục vụ.