Khi công nghệ 'chạm' đến từng người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trảng Bom, nhiều người dân được hỗ trợ thực hiện thủ tục bằng cách thao tác trên điện thoại. Ảnh: Thanh Toàn

Không còn là những khái niệm xa vời, chuyển đổi số đang được xã Trảng Bom cụ thể hóa bằng những mô hình gần gũi, thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền và từng bước thay đổi thói quen của người dân theo hướng hiện đại, tiện lợi hơn.

Khi chuyển đổi số đi vào đời sống

Tại xã Trảng Bom, người dân cảm nhận được giá trị của chuyển đổi số trong từng công việc thường ngày. Nhiều mô hình tốt, cách làm hay, hiệu quả được triển khai gắn liền với nhu cầu thiết thực của người dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trảng Bom, hình ảnh cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại để thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến đã trở nên quen thuộc. Để hỗ trợ người dân tốt hơn, địa phương đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ với 16 thành viên, trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, đặc biệt đối với người lớn tuổi, người yếu thế - những đối tượng vốn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ.

Câu chuyện của ông Trần Văn Nam (65 tuổi, ở xã Trảng Bom) là một minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình này. Ban đầu, khi đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, ông Nam lo lắng vì không rành về công nghệ. Tuy nhiên, sau khi được cán bộ, công chức trung tâm tận tình hướng dẫn, ông đã có thể tự thao tác trên điện thoại để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết. Sau này, ông còn có thể tự làm thủ tục hành chính trực tuyến tại nhà, rất tiện lợi.

Không dừng lại ở lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số tại xã Trảng Bom còn được triển khai mạnh mẽ trong công tác đảm bảo an ninh trật tự. Điển hình như Công an xã Trảng Bom tiên phong xây dựng mô hình Trợ lý pháp luật AI. Đây là kênh cung cấp thông tin pháp luật chính thống, giúp người dân tra cứu các quy định, thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Những ngày gần đây, Công an xã triển khai mô hình Móc khóa an ninh phát cho học sinh, sinh viên trên địa bàn. Trên mỗi móc khóa không chỉ in số điện thoại trực ban mà còn tích hợp mã QR dẫn trực tiếp đến trang Facebook chính thức của đơn vị. Từ một vật dụng quen thuộc, người dân có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin chính thống về an ninh trật tự, các cảnh báo, hướng dẫn pháp luật.

Em Trần Ngọc Phương (học sinh Trường THPT Thống Nhất A) cho biết: “Khi nhận được móc khóa có mã QR, em rất thích và thử quét ngay. Nhờ đó, em có thể theo dõi trang Facebook của Công an xã để cập nhật thông tin pháp luật chính xác. Em cũng hướng dẫn người thân cùng sử dụng để biết thêm nhiều thông tin hữu ích liên quan đến an ninh trật tự”.

Bên cạnh đó, việc số hóa tài liệu, sách và liên kết với Thư viện tỉnh để cung cấp mã QR đã giúp người dân, đặc biệt là học sinh, sinh viên dễ dàng tiếp cận tri thức mọi lúc, mọi nơi. Thay vì phải đến tận thư viện, giờ đây chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể đọc sách, tra cứu tài liệu phục vụ học tập và nghiên cứu.

Người dân lấy số hồ sơ bằng việc đăng ký điện tử. Ảnh: Thanh Toàn

Nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Trảng Bom Lê Ngọc Tiên cho hay: Công tác chuyển đổi số thời gian qua trên địa bàn xã đã được triển khai đồng bộ, bài bản và đạt nhiều kết quả đáng ghi nhận.

Ngay từ đầu, địa phương đã kịp thời ban hành các kế hoạch cụ thể nhằm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số theo chỉ đạo của lãnh đạo các cấp. Đồng thời, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin từng bước được đầu tư, nâng cấp, cơ bản đáp ứng nhu cầu. Nhờ đó, việc ứng dụng văn bản điện tử có ký số đã đi vào nề nếp, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến được triển khai đồng bộ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính kịp thời trong công tác chỉ đạo, điều hành.

Đáng chú ý, nhiều chỉ tiêu trong chuyển đổi số của xã đã đạt và vượt kế hoạch đề ra. Trong lĩnh vực dữ liệu số, tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa đã vượt mức chỉ tiêu 50%; tỷ lệ dữ liệu được tái sử dụng đạt 75,1%, cao hơn nhiều so với mục tiêu ban đầu là 20% cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc khai thác và sử dụng dữ liệu.

Trong xây dựng chính quyền số, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện tại cấp xã đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Ở lĩnh vực kinh tế số, toàn bộ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn đều sử dụng các nền tảng số trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Song song đó, xã Trảng Bom đạt tỷ lệ 100% hộ gia đình có khả năng tiếp cận dịch vụ internet cáp quang băng rộng, tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển xã hội số.

Bên cạnh việc đầu tư hạ tầng và ứng dụng công nghệ, công tác tuyên truyền, phổ biến về chuyển đổi số cũng được địa phương đặc biệt chú trọng. Các hình thức tuyên truyền được triển khai đa dạng, từ hệ thống truyền thanh, bảng điện tử công cộng đến các nền tảng mạng xã hội như: Zalo, Facebook… Qua đó giúp người dân từng bước tiếp cận, làm quen và sử dụng các ứng dụng công nghệ trong đời sống.

Chủ tịch UBND xã Trảng Bom Lê Ngọc Tiên cho biết thêm: Trong thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục kiện toàn Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; đồng thời gắn kết chặt chẽ chuyển đổi số với cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát, đẩy mạnh tập huấn, nâng cao nhận thức cho người dân và doanh nghiệp, qua đó đưa chuyển đổi số ngày càng đi vào chiều sâu, thực chất và bền vững.