Khóa một chiều hàng triệu thuê bao di động chưa xác thực thông tin

Nhân viên VinaPhone phục vụ khách xác thực thông tin tại điểm giao dịch VNPT Bắc Hà-Lào Cai.

Nhà mạng VinaPhone cho biết, từ 9 giờ sáng 15/6 đã chính thức thực hiện tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) đối với gần 3 triệu thuê bao chưa xác thực thông tin.

Các thuê bao này sẽ bị tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin đi, trong khi vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý Nhà nước và khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực, khôi phục đầy đủ dịch vụ.

Theo lộ trình được quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, trường hợp khách hàng vẫn không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định.

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.

Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện nhất, VinaPhone hiện cung cấp nhiều kênh xác thực. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao. Đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi đi xác thực, khách hàng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin theo quy định.

Trước đó, từ 0 giờ ngày 15/6, hơn 5 triệu thuê bao di động chưa hoàn tất việc xác thực thông tin của nhà mạng Viettel cũng đã bị hệ thống khóa SIM một chiều (không thể nhắn tin và thực hiện cuộc gọi đi).

Với các thuê bao của Viettel, người dùng có thể khôi phục dịch vụ tại nhà bằng cách đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hay VNeID để tự thực hiện các bước xác thực thông tin; hoặc thực hiện tại 50.000 điểm xác thực thông tin do Viettel bố trí trên toàn quốc.

Cụ thể, khách hàng cần mang theo căn cước công dân gắn chip đến trực tiếp các cửa hàng Viettel, Viettel Store hoặc điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng của Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile gần nhất để được nhân viên hỗ trợ miễn phí.

Tiếp tục duy trì tối đa nguồn lực hỗ trợ, Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cam kết, các điểm giao dịch trên toàn quốc và các tổ hỗ trợ lưu động vẫn bảo đảm 100% quân số để hỗ trợ khách hàng trong những ngày tới.

Đặc biệt, đường dây nóng phục vụ tận nhà cho khách hàng cao tuổi, người khuyết tật vẫn hoạt động bình thường để không ai bị gián đoạn liên lạc. Khách hàng chỉ cần gọi 18008098, bấm phím 0 và cung cấp thông tin cho tổng đài viên, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà hỗ trợ khách hàng xác thực.