Khủng hoảng tại Apple

Trong bản tin Power On trên Bloomberg, nhà phân tích Mark Gurman cho biết Apple đang gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai AI. Điều này dẫn đến bản nâng cấp cho Siri, một trong những tính năng được nhiều người chờ đợi, không thể ra mắt trong năm nay như kế hoạch.

Với hàng loạt vấn đề xảy ra, Gurman nhấn mạnh đây là “cuộc khủng hoảng AI” tại Apple. Trong khi cả thế giới bước vào cuộc cách mạng công nghệ lớn nhất từ khi Internet ra đời, mọi thứ tại Apple vẫn ngổn ngang.

Liên tục chậm trễ

Trên thực tế, Apple có khởi đầu thuận lợi khi ra mắt trợ lý Siri năm 2011. Tuy nhiên, công ty sớm tụt hậu khi nhiều kế hoạch mất thời gian hơn dự kiến.

“Khi Apple ra mắt Siri tích hợp AI vào tháng 6 năm ngoái, hệ thống này nhìn rất hay trong video quảng cáo dựng bằng máy tính... Tuy nhiên, sự thật là Apple không có nguyên mẫu hoạt động, các kỹ sư sẽ phải làm việc rất nhiều nếu muốn hoàn thiện bản cập nhật trong tháng 5 theo kế hoạch”, Gurman nhấn mạnh.

Trong khi đó, Apple Intelligence triển khai theo từng giai đoạn từ tháng 10/2024. Một số tính năng đã phát hành gồm công cụ viết (Writing Tools), Genmoji hay Image Playground. Tuy nhiên, vài tính năng về cơ bản “vẫn vô dụng”.

Những yếu tố trên dẫn đến thực tế đáng buồn: Apple - một trong những công ty sáng tạo nhất thế giới - đã thất bại trong lĩnh vực AI, ít nhất đến thời điểm này.

Cây viết của Bloomberg nhấn mạnh việc tích hợp ChatGPT lên phần mềm của Apple cũng không hiệu quả, đặc biệt khi khả năng tương tác còn kém.

Tiếp theo, Visual Intelligence chẳng khác gì phiên bản đơn giản của Google Lens. Trong khi đó, tính năng tóm tắt thông báo (một trong những ý tưởng AI cơ bản nhất) bị vô hiệu hóa với một số app nhất định sau sự cố “bịa” tin tức.

Apple Intelligence hoạt động trên kính Vision Pro. Ảnh: Apple.

Những năm gần đây, Apple thường gia nhập thị trường mới chậm hơn đối thủ. Hoj không phải công ty đầu tiên bán smartwatch, smartphone hay tai nghe không dây, song các sản phẩm đều gặt hái thành công nhất định. Kể cả Vision Pro vẫn gây ấn tượng về công nghệ dù doanh số kém.

Với Apple Intelligence, công ty đã tụt hậu so với ChatGPT, Google Gemini và Microsoft Copilot. Dù ra mắt muộn hơn, hệ thống này vẫn không thể sánh kịp đối thủ. Bất kỳ sai sót nafo ddeuef có thể gây ra hậu quả lớn cho tương lai của Táo khuyết.

“Tính năng tạo emoji bằng AI sẽ không hiệu quả, nhất là khi đối thủ của Apple ra mắt những trợ lý có thể trò chuyện và cá nhân hóa giống con người.

Ví dụ điển hình là Alexa+ của Amazon được giới thiệu tuần trước. Về cơ bản, công cụ này tương tự chế độ giọng nói (Voice Mode) của ChatGPT với khả năng hiểu bạn là ai, những người trong cuộc sống, sở thích, hoàn cảnh và môi trường xung quanh bạn”, Gurman viết.

Rủi ro tụt hậu

Alexa+ là cái tên mới nhất gia nhập thị trường chatbot AI. Tuy nhiên, Apple vẫn có lợi thế xét về hệ sinh thái phần cứng. Trong khi nền tảng nhà thông minh từ Amazon vẫn khá khép kín, Táo khuyết sở hữu hàng tỷ thiết bị di động trên toàn cầu.

Nói cách khác, bản nâng cấp sắp tới của Siri là phép thử với Apple.

Hiện tại, Siri trên iOS 18 có 2 “bộ não”: một dùng để vận hành hệ thống cũ, một để xử lý các truy vấn nâng cao. Việc chưa hợp nhất 2 hệ thống khiến phần mềm hoạt động kém mượt.

Những tính năng Alexa+ được Amazon trình diễn trong một sự kiện tại New York (Mỹ). Ảnh: Bloomberg.

Với iOS 19, Apple có kế hoạch kết hợp 2 hệ thống cho kiến trúc mới. Trong nội bộ, hệ thống mang tên “LLM Siri”, tăng khả năng tương tác của trợ lý với người dùng. Tuy nhiên, dự án cũng bị chậm tiến độ, có thể không kịp ra mắt vào tháng 6 tại WWDC 2025.

“Trước khi phát triển phiên bản Siri tối tân nhất với khả năng hoạt động tương tự ChatGPT hay Alexa+, Apple sẽ phải khắc phục những vấn đề cơ bản.

Tuy nhiên, đó không phải câu chuyện đơn giản. Các kỹ sư trong bộ phận AI tại Táo khuyết ước tính phiên bản Siri với khả năng trò chuyện chưa thể đến tay người dùng ít nhất đến năm 2027”, cây viết của Bloomberg nhấn mạnh.

Điều đó đồng nghĩa Apple chậm chân hơn nửa thập kỷ so với dự kiến. Trên hết, các đối thủ của công ty không đứng yên. Trong 2 năm tới, bối cảnh thị trường có thể rất khác, đặc biệt khi startup AI đang ồ ạt mọc lên.

Dựa trên tin đồn, iOS 19 sẽ không có nâng cấp lớn liên quan đến Apple Intelligence. Lý do chủ yếu đến từ việc công ty vẫn đang hoàn thiện những tính năng cũ.

Giải pháp cho Apple

Nhân viên trong đội ngũ AI tại Apple cho biết các mô hình ngôn ngữ do công ty phát triển đang đạt giới hạn. Ngoài ra, vấn đề còn đến từ việc đối thủ săn đón nhân tài và lãnh đạo không hiệu quả.

“Công ty hy vọng mô hình tự phát triển sẽ hữu dụng hơn, song việc mua đủ chip là thách thức khác.

Toàn ngành đang tranh giành mua các hệ thống tăng tốc AI (AI accelerator), chủ yếu đến từ Nvidia để huấn luyện phần mềm. Đó có thể là lý do khiến Apple tăng cường sản xuất máy chủ AI, cho phép đội ngũ làm việc trên các giải pháp mới”, Gurman viết.

Từ trái sang: Tim Cook, John Giannandrea và Craig Federighi. Ảnh: Bloomberg.

Theo đội ngũ phát triển, phần lớn năng lực phát triển AI đang rơi vào tay đối thủ. Công ty đã quá muộn khi tìm kiếm nguồn lực sau sự bùng nổ của ChatGPT. Ngành công nghiệp phát triển quá nhanh, khiến các dự án ngay khi công bố đã lỗi thời.

Dù vậy, những yếu tố trên vẫn không thể biện minh cho tình trạng nhiều tính năng của Apple chậm trễ. Không chỉ AI hay Apple Intelligence, công ty cũng dời ngày phát hành Swift Assist, công cụ AI giúp lập trình viên viết mã phần mềm. Để so sánh, Microsoft đã triển khai hệ thống tương tự trong nhiều năm.

Theo Gurman, giải pháp cho Apple có thể đến từ tăng cường hợp tác. Samsung, Microsoft hay Amazon đã khai thác Gemini, ChatGPT và Claude để vận hành hệ thống.

Hiện tại, mối quan hệ giữa Apple và OpenAI chỉ là bề nổi. ChatGPT không cung cấp mô hình cho Apple Intelligence, chỉ dự phòng cho các truy vấn phức tạp của Siri, hoặc phân tích hình ảnh khi dùng Visual Intelligence.

Ban lãnh đạo Apple gần đây đã thay đổi. Nhân vật kỳ cựu trong mảng phần mềm, Kim Vorrath, chuyển sang nhóm AI để cải thiện Siri và những dự án liên quan. Tất nhiên, mọi người vẫn thắc mắc liệu CEO Tim Cook có chấp nhận thay đổi lớn hơn không.

Quảng cáo iPhone 16 và Apple Intelligence. Ảnh: Bloomberg.

Tuy chậm chân trong lĩnh vực AI, ban lãnh đạo Apple tin rằng công ty khó đánh mất người dùng. Các giám đốc nhận định sự tích hợp chặt chẽ giữa phần cứng, phần mềm, dịch vụ, thế mạnh về chip và giao diện phần mềm vẫn mang đến lợi thế.

“Tuy tất cả vẫn đúng, AI có khả năng phá vỡ mọi thứ, hình thành hệ sinh thái và công nghệ hoàn toàn mới xoay quanh nó.

Sự bùng nổ của AI chỉ xuất hiện một lần trong đời người. Apple có lẽ vẫn còn thời gian xoay chuyển tình thế, song cơ hội đang khép lại nhanh chóng”, cây viết của Bloomberg nhận định.

Phúc Thịnh