Kiều Phú tăng tốc cải cách hành chính phục vụ người dân

Sau hơn 5 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Kiều Phú đã tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Không chỉ chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình nội bộ, xã còn tích cực triển khai các mô hình sáng kiến, nâng chất lượng phục vụ và tăng sự hài lòng của người dân.

Đội ngũ lãnh đạo xã Kiều Phú phát huy tinh thần phục vụ nhân nhân là ưu tiên hàng đầu trong xử lý công việc chuyên môn. Ảnh: Hoàng Sơn

Những đổi thay từ cơ sở

Những ngày đầu chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, UBND xã Kiều Phú đã ban hành đồng bộ các kế hoạch quan trọng về cải cách hành chính, kiểm tra công vụ, tuyên truyền pháp luật và đơn giản hóa thủ tục hành chính. Việc này tạo nền tảng để các phòng, ban thống nhất triển khai nhiệm vụ, bảo đảm công tác quản lý nhà nước thông suốt.

Phó Chủ tịch UBND xã Kiều Phú Kiều Thị Nga khẳng định: “Cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà là tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ nhân dân. Chúng tôi xác định rõ từng đầu việc, từng người chịu trách nhiệm và từng mốc thời gian hoàn thành. Không để hồ sơ chậm, không để người dân phải đi lại nhiều lần”.

Cán bộ Phòng Kinh tế xã Kiều Phú tổ chức kiểm tra, rà soát, làm sạch dữ liệu đất đai. Ảnh: Nguyễn Tuân

Song song với việc kiện toàn tổ chức bộ máy, xã đẩy mạnh kiểm tra công vụ và kỷ cương hành chính. Đoàn kiểm tra làm việc thường xuyên, xử lý kịp thời các phản ánh của người dân. Tinh thần trách nhiệm được nâng lên rõ rệt, nhất là ở bộ phận trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính.

Một trong những điểm đáng chú ý là sự thay đổi trong cách tiếp cận dịch vụ công của người dân. Nếu trước đây phần lớn người dân đến trực tiếp nộp hồ sơ giấy, thì nay hồ sơ trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành lựa chọn quen thuộc.

Ông Đỗ Danh Ngọc ở thôn Ngọc Liệp đến giải quyết hồ sơ đất đai cho biết: “Làm thủ tục đất đai đợt này tôi thấy nhanh hơn, cán bộ hướng dẫn tận tình, mọi khoản phí đều thanh toán bằng điện tử. Tôi không còn phải mang theo nhiều giấy tờ hay tiền mặt như trước”.

Người dân đến nộp hồ sơ tại Điểm phục vụ hành chính công xã Kiều Phú. Ảnh: Nguyễn Tuân

Theo thống kê, đến đầu tháng 12-2025, xã Kiều Phú đã tiếp nhận 8.315 hồ sơ. Trong đó, Điểm phục vụ hành chính công tiếp nhận trực tuyến 5.524 hồ sơ, chiếm 66,43%, nhận trực tiếp 2.791 hồ sơ, chiếm 33,57%. Kết quả, đến nay hồ sơ của nhân dân đã được giải quyết đúng hạn là 7.894 hồ sơ, đạt 95%... Số lượng hồ sơ thanh toán trực tuyến tăng mạnh, phản ánh sự thay đổi tích cực từ phía người dân khi tiếp cận mô hình hành chính hiện đại.

Phó Chủ tịch UBND xã Kiều Phú Kiều Thị Nga cho biết, người dân thay đổi thì bộ máy phải thay đổi trước. Xã luôn xác định cải cách hành chính muốn hiệu quả phải được chứng nhận bằng sự hài lòng của người dân, chứ không chỉ trên báo cáo.

Theo tìm hiểu của phóng viên Báo Hànôịmới, điểm nhấn của Kiều Phú là sự triển khai linh hoạt 3 sáng kiến, gồm: “60 phút làm thêm giờ vì nhân dân”, giúp người dân có thể làm thủ tục ngoài giờ hành chính; “Người có công số” hỗ trợ nhóm đối tượng chính sách tiếp cận công nghệ số; ứng dụng bản đồ số và đường dây nóng Zalo trong quản lý trật tự xây dựng, giải quyết vi phạm ngay từ cơ sở. Những mô hình này không chỉ được người dân đánh giá cao, mà còn tạo thói quen mới trong ứng xử với chính quyền, như: Minh bạch, nhanh gọn và trách nhiệm.

Công nghệ thông tin được đẩy mạnh ứng dụng trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Nguyễn Tuân

Siết kỷ cương và thúc đẩy chuyển đổi số

Cùng với cải cách thể chế và thủ tục hành chính, xã Kiều Phú thực hiện nhiều nhiệm vụ trọng điểm để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và hiện đại hóa nền hành chính công. Đối với tổ chức bộ máy, xã đã hoàn tất tình hình nhân sự sau sắp xếp đơn vị hành chính; ban hành quy chế làm việc mới; phân công rõ nhiệm vụ cho từng cán bộ, từng đầu việc.

Về tài chính công, xã triển khai nghiêm Nghị quyết của HĐND thành phố về cơ chế hỗ trợ đặc thù cho cán bộ "một cửa", giúp cải thiện động lực làm việc và chất lượng phục vụ. Đặc biệt, xã quan tâm đầu tư hiện đại hóa hành chính, 100% hồ sơ tại bộ phận một cửa được số hóa; 100% phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt; tăng cường liên thông cơ sở dữ liệu với thuế, bảo hiểm; tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tại Điểm phục vụ hành chính công, cán bộ luôn túc trực để giải quyết kịp thời hồ sơ cho người dân. Ảnh: Nguyễn Tuân

Ông Nguyễn Văn Tám - cán bộ trực tại Điểm phục vụ hành chính công xã Kiều Phú chia sẻ, trước đây, mỗi hồ sơ đều phải kiểm tra thủ công, nay nhiều bước đã số hóa. Người dân chỉ cần mang mã hồ sơ để cán bộ tiếp nhận nhập dữ liệu, nên rất thuận lợi. Công việc tuy có giảm bớt giấy tờ, nhưng yêu cầu trách nhiệm và chuẩn mực phục vụ của cán bộ đối với người dân đòi hỏi cao hơn.

Bên cạnh kết quả đạt được, xã cũng thẳng thắn nhìn nhận tồn tại, như: Sự phối hợp giữa một số phòng, ban đôi lúc chưa đồng đều; một bộ phận cán bộ còn hạn chế về chuyên môn... xã đã yêu cầu khắc phục ngay, rà soát lại quy trình công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm.

Để hoàn thành nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2025, Kiều Phú tiếp tục rà soát, cắt giảm tối thiểu 30% thủ tục hành chính theo chỉ đạo của thành phố; tiếp tục hoàn thiện, ổn định tổ chức bộ máy sau sắp xếp đơn vị hành chính; tổ chức tổng kết, nhân rộng sáng kiến, khen thưởng tập thể và cá nhân có đóng góp trong cải cách hành chính.

Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn cho người dân tại Điểm phục vụ hành chính công xã Kiều Phú đạt 95%. Ảnh: Nguyễn Tuân

Phó Chủ tịch UBND xã Kiều Thị Nga xác định, người dân thay đổi, chính quyền phải càng thay đổi mạnh mẽ hơn. Mọi sáng kiến cải cách hành chính đều phải hướng đến mục tiêu chung là phục vụ nhân dân, giảm thời gian, giảm chi phí và tăng sự hài lòng. Kiều Phú đang từng bước khẳng định là điểm sáng trong cải cách hành chính khu vực ven đô, vì nhân dân phục vụ...

Hoàng Sơn