Quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp nhỏ

Trong doanh nghiệp nhỏ, chất lượng dịch vụ thường không được định nghĩa bằng tài liệu hay tiêu chuẩn cụ thể, mà được cảm nhận qua từng lần khách hàng tiếp xúc. Một lời chào, một tin nhắn phản hồi, một cách xử lý khi có sự cố… tất cả đều góp phần tạo nên trải nghiệm. Điều đáng nói là khi quy mô còn nhỏ, mọi thứ có thể vận hành tốt nhờ sự tận tâm của một vài cá nhân. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển, nếu không có một cách tiếp cận bài bản, chất lượng dịch vụ sẽ trở nên thiếu ổn định và phụ thuộc vào từng người, từng thời điểm.

Từ một chú gấu kẹo dẻo đến đế chế toàn cầu: Bí mật chiến lược khiến Haribo chinh phục cả thế giới

Thành công của Haribo là kết quả của một chiến lược kinh doanh mà nhiều thương hiệu toàn cầu đang theo đuổi: Localization - bản địa hóa từ bên trong.

Số cuối ngày sinh Âm lịch nào thường được dân gian xem là biểu tượng của tài lộc?

Người có số cuối ngày sinh âm lịch thuộc 1 trong 5 ngày này thường có số mệnh may mắn, càng già càng có của.

Nam Đô sẽ sớm chuyển mình

Vùng đất ấp Nam Đô (xã Đồng Tâm, thành phố Đồng Nai) thẫm màu đất đỏ bazan, những vườn cao su, điều, cà phê, sầu riêng… xanh tốt dưới những cơn mưa.

Nơi niềm tin tìm được chỗ đứng

Trong thời đại hôm nay, có lẽ sứ mệnh quan trọng nhất của báo chí không chỉ là đưa thông tin đến công chúng mà còn là giữ cho ngọn lửa niềm tin không bị lụi tắt giữa những cơn gió ngược của thời cuộc. Bởi một xã hội có thể thiếu nhiều thứ, nhưng không thể thiếu niềm tin.

Shell thu hẹp mảng năng lượng tái tạo để tập trung vào nhiên liệu hóa thạch

Shell đang chuẩn bị bán danh mục các dự án điện gió ngoài khơi, trong động thái mới nhất cho thấy tập đoàn dầu khí này tiếp tục rút khỏi lĩnh vực năng lượng tái tạo để tập trung vào mảng nhiên liệu hóa thạch có lợi nhuận cao hơn.

VINAMILK thắng lớn tại giải thưởng đổi mới sáng tạo ngành sữa toàn cầu 2026

Tại World Dairy Innovation Awards 2026, diễn ra trong khuôn khổ Hội nghị Sữa toàn cầu ở Barcelona, Tây Ban Nha, Vinamilk đã giành 5 giải thưởng quốc tế từ 17 đề cử lọt vào vòng chung kết.

Nghịch lý toàn cầu và bài toán sống còn của báo chí

Có một nghịch lý đang diễn ra suốt nhiều năm nay trong hệ sinh thái truyền thông toàn cầu: báo chí bỏ tiền, bỏ người, bỏ chất xám để sản xuất nội dung; còn các nền tảng công nghệ xuyên biên giới thì ngồi ở 'cửa ngõ phân phối', thu hút quảng cáo, gom dữ liệu người dùng và hưởng phần lớn lợi nhuận. Nói dân dã, báo chí là người 'đổ mồ hôi trên cánh đồng thông tin', còn nhiều nền tảng số lại trở thành kẻ 'thu tô' trên chính mùa màng ấy. Đau xót hơn, ở Việt Nam, báo chí không chỉ chịu sức ép từ bên ngoài bởi các 'big tech' toàn cầu, mà còn bị bào mòn ngay từ bên trong bởi một hệ sinh thái 'ăn theo nội dung' ngày càng hỗn tạp: từ các trang tổng hợp, fanpage, kênh YouTube, TikTok đến vô số tài khoản cá nhân chuyên 'xào nấu' tin tức để kiếm tiền. Một nền báo chí chính thống đang phải gánh chi phí làm nghề ngày càng lớn, trong khi dòng tiền quảng cáo và sự chú ý của công chúng lại chảy về nơi khác. Đó không chỉ là câu chuyện kinh tế báo chí. Đó còn là câu chuyện chủ quyền thông tin, công bằng số và tương lai của truyền thông quốc gia trong kỷ nguyên nền tảng.

Khát vọng làm giàu bằng nghề truyền thống trên quê hương Thiệu Hóa

Giữa nhịp sống đổi mới của vùng quê Thiệu Hóa, những thanh âm quen thuộc của nghề mây tre đan vẫn vang lên nơi thôn Hoạch Phúc. Từ những đôi bàn tay cần mẫn của người dân, những sản phẩm thủ công mỹ nghệ theo các đơn hàng xuất khẩu đến nhiều thị trường. Ít ai biết rằng, người đứng sau cơ sở sản xuất ấy là anh Trương Văn Cường - một chành trai trẻ đã lựa chọn trở về quê hương để khởi nghiệp từ chính nghề truyền thống của cha ông.

Giá sách tăng và hai loại sách cho người giàu, người nghèo tại Mỹ

Khi giá sách leo thang, ngành công nghiệp xuất bản Mỹ đang phải đối mặt với bài toán cân bằng giữa lợi nhuận và tiếp cận độc giả, theo US Today.

Ông Trump tiết lộ thỏa thuận mới giữa Apple và Intel

Tổng thống Donald Trump cho biết, Apple đồng ý hợp tác với Intel trong việc thiết kế và sản xuất chip tại Mỹ.

Khi phái đẹp dẫn đầu làn sóng khởi nghiệp bằng sản phẩm bản địa

Dưới bàn tay khéo léo, sự nhạy bén và tinh thần không ngừng đổi mới, ngày càng nhiều phụ nữ Ninh Bình mạnh dạn khởi nghiệp, phát triển sản xuất, kinh doanh và khẳng định vị thế trên thương trường.

Phát động Cuộc thi viết 'Mô hình kinh tế bạc tiêu biểu và sáng tạo năm 2026'

Ngày 19-6, tại Hà Nội, Trung ương Hội Người cao tuổi (NCT) Việt Nam tổ chức buổi gặp mặt các cơ quan thông tấn, báo chí để thông tin, tuyên truyền và chính thức phát động Cuộc thi viết 'Mô hình kinh tế bạc tiêu biểu và sáng tạo năm 2026'.

Quảng bá hình ảnh Việt Nam qua báo chí trong thời đại AI

Hiện nay, báo chí không chỉ làm nhiệm vụ thông tin và quảng bá hình ảnh đất nước, mà còn trở thành một phần của nguồn cấp dữ liệu giúp AI hình thành nhận thức về Việt Nam. Trí tuệ nhân tạo trở thành 'cửa ngõ thông tin' mới của thế giới, chất lượng những câu chuyện được báo chí đưa lên không gian số sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách Việt Nam được nhìn nhận trên phạm vi toàn cầu.

Nhà khoa học của nhà nông

HNN - Nhờ áp dụng tốt các biện pháp kỹ thuật, ông Trương Duy Hòa, ở phường Phong Điền đã phát triển mô hình trồng sen, tạo hướng đi mới trong phát triển kinh tế gia đình với doanh thu mỗi năm gần 550 triệu đồng. Với kết quả này, ông đã được Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vinh danh 'Nông dân Việt Nam xuất sắc' và danh hiệu 'Nhà khoa học của nhà nông'.

Báo chí kiến tạo niềm tin

Trong kỷ nguyên thông tin, báo chí không chỉ truyền tải mà còn kiến tạo niềm tin, đóng vai trò quan trọng trong phát triển xã hội.

Người trẻ Hà Tĩnh 'giữ lửa' nghề truyền thống

Bằng tình yêu nghề và mong muốn gìn giữ những giá trị cha ông để lại, nhiều người trẻ ở Hà Tĩnh đang tiếp nối lửa nghề truyền thống, đổi mới cách làm cho các làng nghề trường tồn, vươn xa.

Samsung có ý định rời khỏi ngành kinh doanh thiết bị gia dụng

Trước áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các thương hiệu Trung Quốc và sự bùng nổ lợi nhuận của mảng bán dẫn AI, Samsung đang cân nhắc rút khỏi ngành hàng gia dụng có hiệu quả thấp để tập trung nguồn lực cho các lĩnh vực tăng trưởng cao hơn…

Công ty Xi măng Long Sơn Chào mừng kỷ niệm 101 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam (21.6.1925 - 21.6.2026)

Xi măng Long Sơn - Khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Công ty Xi măng Long Sơn - niềm tự hào của vùng đất Thanh Hóa - không chỉ khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường xi măng mà còn để lại dấu ấn sâu đậm bằng những hoạt động sẻ chia, gắn bó cùng cộng đồng.

Hành trình sáng chế vươn tầm thế giới của lão nông với khoản nợ 4 tỷ đồng

Từng trắng tay với khoản nợ 4 tỷ đồng, ông Phạm Văn Hát - người nông dân chỉ học hết lớp 7 ở Hải Phòng đã vươn lên trở thành chủ nhân của hàng chục sáng chế phục vụ sản xuất nông nghiệp. Đằng sau những cỗ máy đang góp phần thay đổi cách làm nông của người Việt là câu chuyện về một con người không đầu hàng trước thất bại và luôn đau đáu khát vọng cống hiến.

Cần Thơ: Sắp diễn ra tuần lễ buffet sầu riêng năm 2026

Tuần lễ buffet sầu riêng Cần Thơ năm 2026 sẽ diễn ra trong 4 ngày, kết hợp trải nghiệm ẩm thực với xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu và hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm nông sản.

Dự án Skibidi Toilet gọi vốn thành công 25 triệu USD để làm phim

Invisible Narratives vừa huy động thành công 25 triệu USD để phát triển vũ trụ phim Skibidi Toilet bản điện ảnh và truyền hình cùng đạo diễn Michael Bay.

Chật vật giữ thị phần, KFC phá bỏ công thức làm gà sau nhiều thập kỷ

Quyết tâm giành lại thị phần đồ ăn nhanh, KFC dồn lực mở rộng danh mục đồ ăn, nước sốt và tái thiết kế không gian quán nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

Đưa kỹ năng số vào từng mái ấm

Thông qua mô hình 'Chi hội số', 'Gia đình số' phong trào 'Bình dân học vụ số' đến gần hơn với mỗi mái ấm, qua đó góp phần xây dựng công dân số từ nền tảng gia đình.

Tối ưu vận hành để tăng lợi nhuận thay vì chỉ tăng doanh thu

Trong nhiều cuộc trao đổi với chủ doanh nghiệp, tôi thường đặt một câu hỏi đơn giản: Doanh thu tăng nhưng lợi nhuận không tăng tương ứng, vấn đề nằm ở đâu? Phần lớn câu trả lời xoay quanh thị trường, giá bán hay cạnh tranh. Nhưng ít người nhìn thẳng vào một thực tế: Lợi nhuận không chỉ được quyết định bởi việc bán được bao nhiêu mà còn bởi cách doanh nghiệp vận hành phía sau mỗi đơn hàng. Khi vận hành chưa tối ưu, mỗi đồng doanh thu tăng thêm đôi khi lại kéo theo nhiều chi phí hơn là giá trị thực nhận.

5 tháng sinh âm lịch của người giàu muộn: Hậu vận đủ đầy, tiền tài sung túc

Người sinh vào một trong 5 tháng sinh âm lịch này thường phất lên từ trung vận, càng già sẽ càng giàu sang sung túc.

Người làm báo trên hành trình lan tỏa giá trị HTX

Nghề báo cho tôi cơ hội được đi nhiều nơi, gặp nhiều người và chứng kiến nhiều thay đổi. Những chuyến đi đến các hợp tác xã (HTX) luôn để lại trong tôi nhiều ấn tượng đặc biệt. Nơi đó có những hành trình thoát nghèo, những khát vọng khởi nghiệp, những sản phẩm chất lượng đến từ các vùng miền đặc trưng khó có thể lẫn vào đâu được!

Mạch nguồn sức mạnh hội tụ

Giữa dòng thác công nghệ số, khi mạng xã hội, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng số đang làm thay đổi căn bản đời sống truyền thông, việc khơi thông 'mạch nguồn sức mạnh hội tụ' không chỉ là yêu cầu tổ chức, mà còn là đòi hỏi sống còn để báo chí chính thống giữ vững vai trò dòng thông tin chủ lưu, bảo vệ niềm tin xã hội và đồng hành cùng sự phát triển của quê hương, đất nước.

Cách AI định hình nghề tài chính từ Redmond đến TP.HCM

Trước khi có AI, không nhiều nhân sự ngành tài chính nghĩ rằng, có một ngày họ có thể 'thoát khỏi' sổ sách, giấy tờ hay các bảng excel trên máy tính.

Đất Sen Hồng và hành trình viết câu chuyện kinh tế cho loài hoa

Sen không chỉ là biểu tượng văn hóa, mà còn là một trong những ngành hàng chủ lực nằm trong Đề án tái cơ cấu ngành nông nghiệp của Đồng Tháp.

Hoàng Minh và hành trình chuẩn hóa bếp ăn tập thể theo tiêu chuẩn quốc tế

Trong bối cảnh nhu cầu ngày càng gia tăng về suất ăn tập thể an toàn, đủ dinh dưỡng, Bếp ăn tập thể Hoàng Minh khẳng định vị thế bằng mô hình 3F (Feed – Farm – Food), kiểm soát chặt chẽ chất lượng từ nguồn nguyên liệu đến quy trình chế biến, đáp ứng bữa ăn tập thể an toàn, đủ dinh dưỡng cho mỗi học sinh và người lao động.

Báo chí và yêu cầu từ thị trường truyền thông

Theo các chuyên gia, doanh nghiệp, báo chí sở hữu thứ mà các nền tảng công nghệ không dễ thay thế, đó là uy tín thương hiệu, khả năng tạo ảnh hưởng và môi trường nội dung đáng tin cậy.

Kỳ vọng lớn từ Luật Báo chí mới

Luật Báo chí năm 2025 (có hiệu lực từ ngày 1/7) kỳ vọng mở ra không gian phát triển rộng hơn cho báo chí. Những quy định mới không chỉ tạo thêm cơ hội để các cơ quan báo chí đa dạng hóa nguồn thu mà còn mở rộng hoạt động kinh tế một cách minh bạch.

Yann LeCun chỉ trích xAI của Elon Musk là 'thất bại'

'Cha đẻ AI' Yann LeCun chỉ trích xAI của Elon Musk là thất bại, đồng thời cảnh báo nguy cơ 'vỡ bong bóng' lớn trong ngành AI.

Hiến kế gửi Đoàn: Kiến tạo hệ sinh thái, hình thành bệ phóng cho thế hệ doanh nhân mới

Trong thời gian tới, tổ chức Đoàn, Hội cần đồng hành sâu sát, thực chất hơn cùng thanh niên trong kỷ nguyên khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số; đặc biệt là tạo môi trường, kiến tạo để làm bệ phóng hình thành thế hệ doanh nhân mới phục vụ cho phát triển đất nước.

Messi làm áo đấu Argentina 'cháy hàng' ở Trung Quốc

Cơn sốt World Cup 2026 thúc đẩy chi tiêu của người tiêu dùng Trung Quốc. Búp bê Labubu phiên bản đặc biệt và áo đấu tuyển Argentina mang tên Messi liên tục được săn đón.