Làn sóng cắt giảm nhân sự tại các ngân hàng

Từ cuối năm ngoái, Thu Thảo (31 tuổi, Lâm Đồng), một giao dịch viên ngân hàng, luôn cảm thấy bất an khi nghe tin nhiều ngân hàng đang tinh giản nhân sự. Dù tốt nghiệp đúng chuyên ngành, đạt đủ chỉ tiêu và gắn bó với công việc từ khi ra trường, cô vẫn lo lắng có thể trở thành đối tượng bị cắt giảm.

"Giao dịch viên ngân hàng từng là công việc mơ ước của nhiều người, bao gồm cả tôi. Nhưng giờ đây, khi các ngân hàng liên tục cắt giảm, chẳng biết lúc nào sẽ đến lượt mình", Thảo chia sẻ.

Làn sóng cắt giảm nhân sự tại các ngân hàng số.

Không riêng Thảo, nỗi lo này cũng lan tỏa đến nhiều nhân viên ngân hàng khác, nhất là khi một số nhà băng công bố kế hoạch tinh giản nhân sự. Tại TPBank, ngân hàng đã cắt giảm nhân sự hai năm liên tiếp, các vị trí bị ảnh hưởng chủ yếu là công việc mang tính thủ công, lặp lại và dễ tự động hóa như giao dịch viên hoặc vận hành. Ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank, cho biết đây là một phần trong chiến lược số hóa dài hạn, chứ không phải hành động ngắn hạn.

"Chúng tôi không giảm chất lượng dịch vụ khi tinh giản nhân sự. Thay vào đó, gần 500 robot tự động hóa đã thay thế các tác vụ đơn giản, giúp nhân viên tập trung vào công việc sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng", ông Hưng nói.

Các ngân hàng khác như BIDV, VIB hay Sacombank cũng đã thực hiện cắt giảm nhân sự. Tuy nhiên, theo bà Nguyễn Thị Quỳnh Phương, Giám đốc Giải pháp nguồn nhân lực tại Talentnet, sự tinh giản này chỉ diễn ra độc lập ở một số ngân hàng và chưa tạo thành một "làn sóng sa thải". Bà cho rằng, đây là dấu hiệu của sự chuyển đổi chiến lược lớn, khi ngành ngân hàng ngày càng số hóa và tự động hóa.

Một lãnh đạo ngân hàng quốc doanh tiết lộ, hiện tại 99% giao dịch tại ngân hàng này được thực hiện qua kênh điện tử, chỉ 1% diễn ra tại quầy. Những vị trí xử lý thủ công như tổng hợp dữ liệu, thống kê hay giao dịch viên tại quầy đang dần bị thu hẹp. Trong 1-2 năm tới, nhu cầu tuyển dụng cho các vị trí này sẽ tiếp tục giảm, nhưng đồng thời mở ra cơ hội lớn cho nhân sự chất lượng cao trong các lĩnh vực công nghệ, phân tích dữ liệu, và trải nghiệm khách hàng.

Dù vậy, các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng vẫn giữ vai trò quan trọng. Theo các chuyên gia, nhân viên giao dịch ngày nay không chỉ thực hiện các tác vụ thông thường mà còn đảm nhận vai trò tư vấn tài chính, hỗ trợ sử dụng công nghệ số và tối ưu hóa dòng tiền cho khách hàng. Điều này đòi hỏi trình độ và kỹ năng cao hơn so với trước đây.

Những biến động trong ngành ngân hàng hiện nay là dấu hiệu rõ rệt của sự chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số hóa. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng thay thế các tác vụ thủ công, việc tinh giản nhân sự là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để nhân viên nâng cấp kỹ năng, thích ứng với các yêu cầu mới và đóng góp nhiều giá trị hơn.

Một số ngân hàng đã tiến hành cắt giảm nhân sự, nhưng hiện tượng này chỉ diễn ra cục bộ tại những khu vực đẩy mạnh số hóa, thay vì lan rộng toàn ngành.

Một số ngân hàng đã tiến hành cắt giảm nhân sự, nhưng hiện tượng này chỉ diễn ra cục bộ tại những khu vực đẩy mạnh số hóa, thay vì lan rộng toàn ngành.

Ngành ngân hàng vẫn sẽ cần những nhân sự chất lượng cao để dẫn dắt và tối ưu hóa sự chuyển đổi này. Những vị trí liên quan đến công nghệ, phân tích dữ liệu hay trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành mũi nhọn trong chiến lược phát triển dài hạn. Đồng thời, các nhân sự tương tác trực tiếp với khách hàng sẽ cần không ngừng hoàn thiện để đáp ứng vai trò ngày càng đa dạng, từ tư vấn tài chính đến hỗ trợ công nghệ.

Dù thách thức còn ở phía trước, những người làm ngân hàng, nếu biết tận dụng thời cơ để học hỏi và phát triển, sẽ không chỉ đứng vững mà còn có thể tỏa sáng trong bối cảnh ngành tài chính bước vào giai đoạn mới đầy tiềm năng.

Thanh Thanh