Lấy sự hài lòng của hành khách là thước đo

Chuyển đổi số tiếp tục là mũi nhọn

Những ngày đầu tháng 6/2026, chúng tôi có mặt tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, nơi có lưu lượng hành khách lớn nhất cả nước; đồng thời, cũng là địa bàn giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong kết nối Việt Nam với khu vực và thế giới. Vào thời điểm chúng tôi có mặt, Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất vừa triển khai thí điểm chương trình thu thập, chia sẻ thông tin khai báo của người nước ngoài trước khi nhập cảnh (PAI).

Đại tá Phạm Thị Hương Giang, Phó Cục trưởng Cục Quản lý xuất nhập cảnh chia sẻ, tháng 4/2026, Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất triển khai thí điểm chương trình PAI. Đây là bước đi quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi từ phương thức kiểm soát tại cửa khẩu sang kiểm soát từ sớm, từ xa dựa trên dữ liệu số. Qua quá trình triển khai thí điểm, hệ thống ghi nhận tỷ lệ hành khách hoàn thành khai báo thành công đạt trên 94%, cho thấy tính khả thi và mức độ tiếp cận cao của chương trình.

“Việc tiếp nhận dữ liệu hành khách trước khi chuyến bay hạ cánh đã giúp lực lượng kiểm soát xuất nhập cảnh có thêm thời gian để rà soát, phân tích, đánh giá rủi ro, phát hiện các trường hợp thuộc diện cảnh báo hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật” - Đại tá Phạm Thị Hương Giang nhấn mạnh. PAI không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý thủ tục tại cửa khẩu mà còn mở ra phương thức quản lý hiện đại dựa trên dữ liệu, góp phần nâng cao năng lực dự báo, phòng ngừa, đấu tranh với các loại tội phạm xuyên quốc gia, xuất nhập cảnh trái phép và các nguy cơ đe dọa an ninh quốc gia.

Được biết, đây chỉ là một trong giải pháp chuyển đổi số đồng bộ, từng bước chuyển đổi từ phương thức quản lý truyền thống sang quản lý dựa trên dữ liệu số, công nghệ số và các nền tảng thông minh, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về xuất nhập cảnh tại Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Dấu ấn nổi bật thể hiện tinh thần chủ động đổi mới, sáng tạo còn ở việc nghiên cứu, xây dựng và đưa vào vận hành thành công “Chương trình kiểm soát người vào/ra khu vực cách ly xuất nhập cảnh”.

Qua hơn 3 năm vận hành, chương trình đã phát huy hiệu quả rõ nét, phục vụ đắc lực công tác quản lý, kiểm tra, kiểm soát người ra, vào khu vực cách ly theo hướng nhanh chóng, khoa học và chặt chẽ. Thông qua chương trình, đơn vị đã phát hiện, ngăn chặn kịp thời nhiều trường hợp thuộc diện truy nã, đối tượng nợ thuế hoặc không đủ điều kiện cấp phép vào làm việc tại khu vực cách ly. Đây không chỉ là sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả mà còn là minh chứng cho tinh thần đổi mới, sáng tạo của lực lượng Công an cửa khẩu trong tiến trình chuyển đổi số.

Hệ thống cổng kiểm soát xuất nhập cảnh tự động (Autogate) được đưa vào vận hành tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất từ năm 2023 cũng được xem là một trong những thành tựu nổi bật nhất trong tiến trình chuyển đổi số của lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh tại cửa khẩu quốc tế Tân Sơn Nhất.

Trước đây, mỗi hành khách phải mất từ 3-5 phút để hoàn thành thủ tục xuất nhập cảnh thì nay, với Autogate, thời gian này được rút ngắn xuống chỉ còn khoảng 20-30 giây. Không chỉ giúp giảm áp lực cho các quầy kiểm soát thủ công, Autogate còn nâng cao độ chính xác trong xác thực danh tính thông qua công nghệ nhận diện sinh trắc học, hạn chế tối đa các hành vi sử dụng giấy tờ không hợp lệ hoặc giả mạo nhân thân.

Việc triển khai Autogate đã góp phần nâng cao năng lực kiểm soát xuất nhập cảnh tại cửa khẩu quốc tế, giảm ùn tắc trong các khung giờ cao điểm và tạo dựng hình ảnh cửa khẩu hiện đại, thân thiện, tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế.

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Cục Quản lý xuất nhập cảnh là một trong những đơn vị dẫn đầu trong việc triển khai chuyển đổi số và các dịch vụ công trực tuyến trên lĩnh vực xuất nhập cảnh với 40 dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an và Cổng dịch vụ công quốc gia.

Tính đến nay, số lượng các loại hồ sơ nộp trực tuyến trên môi trường điện tử đã đạt hơn 90% trên tổng số hồ sơ xuất nhập cảnh từ Trung ương đến địa phương. Trong đó, dịch vụ công toàn trình cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân Việt Nam đạt trên 90%; cấp thị thực điện tử theo đề nghị của người nước ngoài đạt 100% đã được Chính phủ và Bộ Công an vinh danh...

Ngoài ra, Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai và hướng dẫn người dân 38 dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an trên 2 nhóm lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh công dân Việt Nam và quản lý xuất nhập cảnh người nước ngoài.

Cục Quản lý xuất nhập cảnh đẩy mạnh công tác chuyển đổi số phục vụ người dân và doanh nghiệp

Theo lãnh đạo Cục Quản lý xuất nhập cảnh, khi triển khai thực hiện Đề án 06, Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã nhanh chóng ra quyết định thành lập Tổ công tác xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm nghiệp vụ... Trong đó, nêu rõ những nội dung phải thực hiện như xây dựng tài liệu kỹ thuật mô tả, hướng dẫn kết nối với cơ sở dữ liệu nghiệp vụ; thực hiện xây dựng, nâng cấp hệ thống, phần mềm nghiệp vụ, tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử kết nối, tích hợp với Cổng dịch vụ công Bộ Công an và Cổng dịch vụ công quốc gia... Trong quá trình đó, lãnh đạo và cán bộ đơn vị phải đối mặt với không ít khó khăn nhưng đơn vị đã tập trung thực hiện nhiều giải pháp mang tính đột phá, đem lại hiệu quả thiết thực.

Những nỗ lực trên đã được thể hiện bằng con số ấn tượng. Tính đến nay, Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã giảm trên 40% thủ tục về xuất nhập cảnh. Từ năm 2022, thực hiện Đề án 06 của Chính phủ về chuyển đổi số và Quyết định số 10695 về danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, tiếp theo là Quyết định số 7163/QĐ-BCA, ngày 1/10/2024 của Bộ Công an phê duyệt danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần. Theo đó, trong lĩnh vực xuất nhập cảnh việc tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện đúng quy định, việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh.

Đến hết năm 2025, tổng số thủ tục hành chính trong lĩnh vực xuất nhập cảnh và bảo đảm an ninh hàng không là 72 thủ tục, trong đó có 40 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Cục. Bộ Công an đánh giá chỉ số cải cách hành chính của Cục Quản lý xuất nhập cảnh đạt 87,43 điểm (xếp loại: Tốt), đứng thứ hai trong khối các đơn vị trực thuộc Bộ; kết quả mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính do Cục Quản lý xuất nhập cảnh trực tiếp thực hiện đạt 88,09%.

Ứng dụng khoa học, công nghệ, Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã thực hiện tin học hóa nhiều khâu trong công tác quản lý nhà nước về xuất nhập cảnh; xây dựng và phát triển hệ thống thông tin điện tử quản lý xuất nhập cảnh đồng bộ từ Bộ Công an tới công an các đơn vị, địa phương. Tại Hội nghị trực tuyến toàn quốc về chuyển đổi số, Cục Quản lý xuất nhập cảnh có 2 dịch vụ công được vinh danh là “Dịch vụ công tiêu biểu” năm 2023, gồm: Dịch vụ cấp thị thực điện tử theo đề nghị của người nước ngoài và Dịch vụ cấp hộ chiếu.

Trước đó, Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai lắp đặt và đưa vào sử dụng thử nghiệm hệ thống cổng kiểm soát tự động tại cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Nội Bài và cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất; triển khai thử nghiệm cổng kiểm soát tự động tại các cửa khẩu hàng không quốc tế Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Quốc.

Với quyết tâm chính trị cao cùng tinh thần chủ động, sáng tạo của cán bộ, chiến sĩ, Cục Quản lý xuất nhập cảnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, góp phần bảo đảm vững chắc an ninh quốc gia và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân, du khách trong thời kỳ hội nhập và phát triển.