Lấy sự hài lòng làm thước đo cải cách

Cải cách từ những trải nghiệm của người dân

Hơn 10 phút sau khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Lương Thế Trân, anh Lý Văn Ðược (ấp Lộ Xe) đã hoàn tất thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Anh Ðược đang làm công nhân tại Ðồng Tháp, sự nhanh gọn ấy tạo thuận lợi cho anh sớm trở lại nơi làm việc.

"Làm việc xa quê, mỗi lần trở về, tôi đều phải tranh thủ thời gian để giải quyết việc gia đình. Nếu thủ tục phải đi lại nhiều lần, tôi không chỉ tốn chi phí mà còn có thể phải nghỉ thêm ngày làm việc. Vì vậy, tôi rất hài lòng khi hồ sơ được xử lý nhanh và không phải chờ đợi lâu”, anh Ðược chia sẻ.

Rút ngắn thời gian chờ, giảm số lần đi lại là những chuyển biến dễ nhận thấy từ việc cải cách hành chính ở Xã Lương Thế Trân.

Mặc dù nhà ở ấp Nam Chánh, xã Ðầm Dơi, nhưng anh Trịnh Công Tuyền vẫn chọn Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Lương Thế Trân để thực hiện thủ tục chứng thực hợp đồng. Thay vì chỉ làm thủ tục tại địa phương như trước đây, thì với việc thực hiện thủ tục hành chính theo nguyên tắc phi địa giới, bây giờ người dân có thể lựa chọn nơi thuận tiện cho việc đi lại và giải quyết công việc.

Anh Tuyền cho biết, ban đầu chưa biết cách nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công, nhưng được công chức tại trung tâm hướng dẫn, anh từng bước thực hiện và sau đó có thể tự làm được. Ðiều anh nhận ra sau lần trải nghiệm này là việc nộp hồ sơ trực tuyến không quá khó nếu được hướng dẫn đúng cách và biết tự nộp thì thời gian giải quyết có thể rút ngắn một nửa.

Câu chuyện của anh Ðược và anh Tuyền cho thấy, với người dân, cải cách hành chính trước hết phải được cảm nhận bằng những trải nghiệm cụ thể: thủ tục hoàn thành nhanh hơn giúp chuyến đi được rút ngắn thời gian; sự hướng dẫn tận tình, đầy đủ của cán bộ, viên chức giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, đặc biệt là người dân có thể tự thực hiện thủ tục ở bất cứ đâu, vào thời điểm phù hợp.

Từ giải quyết đúng hạn đến phục vụ chủ động

Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Lương Thế Trân, từ ngày 1/1-15/8/2026, Trung tâm tiếp nhận 5.638 hồ sơ thủ tục hành chính và đã giải quyết, trả kết quả cho 5.526 hồ sơ; trong đó 5.490 hồ sơ được giải quyết trước hạn hoặc đúng hạn, đạt 99,34%. Hiện còn 148 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết.

Ông Lê Văn Sáu, Giám đốc Trung tâm, cho biết, thời điểm này có khá nhiều người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, nhất là các hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai, chứng thực và hộ tịch do nhu cầu làm thủ tục phục vụ nhập học. Trung tâm cố gắng xử lý nhanh, đồng thời tăng cường hỗ trợ để người dân hoàn thiện hồ sơ thuận lợi.

Ðáng chú ý, nhiều người dân đi làm ăn xa, chỉ tranh thủ thời gian ngắn về quê làm thủ tục nên Trung tâm luôn hướng dẫn kỹ, xử lý nhanh. Cùng với đó, việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến được chú trọng, nhất là với những người chưa quen sử dụng máy vi tính, điện thoại thông minh. Ðây cũng là một trong những yêu cầu đặt ra trong quá trình chuyển đổi số. Nếu người dân chưa biết cách thao tác thì dịch vụ công trực tuyến rất khó phát huy hết lợi ích. Nhưng khi được hướng dẫn để tự thực hiện, họ không còn hoàn toàn phụ thuộc vào việc đến trực tiếp cơ quan hành chính.

Người dân được hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Lương Thế Trân.

Từ thực tế ở Xã Lương Thế Trân có thể thấy, cải cách hành chính không chỉ được thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mà còn là khả năng phục vụ linh hoạt, tạo điều kiện để người dân lựa chọn nơi thuận tiện, được hướng dẫn rõ ràng và từng bước làm chủ các dịch vụ trên môi trường số. Những thay đổi ấy cho thấy cải cách hành chính không nhất thiết phải được cảm nhận bằng những điều lớn lao, mà từ những điều rất giản dị: một thủ tục được giải quyết nhanh hơn, một chuyến đi được giảm xuống, hay một thao tác trực tuyến mà trước đây họ chưa từng biết cách thực hiện.

Khi thời gian, công sức và sự chủ động của người dân được đặt vào trung tâm của quá trình phục vụ, cải cách mới thực sự tạo ra giá trị. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo rõ nhất để Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Lương Thế Trân tiếp tục hoàn thiện cách làm của mình./.