Lexus và những giá trị vô hình làm nên thương hiệu

Hơn 20 năm qua, thế giới xoay vần liên tục nhờ sự bùng nổ của kỹ thuật số và những giải pháp kinh doanh trực tuyến, đa nền tảng. Số lượng triệu phú, người giàu ngày càng tăng lên và độ tuổi cũng dần trẻ hóa. Với ô tô, nhiều công nghệ mới được áp dụng, biến chúng trở thành một sản phẩm hiện đại hơn, đắt hơn.

Nhưng có một điều gần như bất biến trong sự thay đổi nhanh chóng ấy là gu thẩm mỹ và sự quan tâm của khách hàng dành cho một chiếc xe sang. Để giữ chân nhóm khách hàng cũ và khơi gợi ấn tượng cho lớp khách hàng mới, các hãng xe sang luôn tìm cách để tách biệt với phần còn lại. Bởi chỉ có tạo ra sự độc đáo cho riêng mình, một thương hiệu mới tạo nên đẳng cấp và sự thèm muốn cho khách hàng sở hữu nó.

“Với xe sang, giá không phải là mối bận tâm lớn nhất”, trưởng phòng kinh doanh một đại lý xe sang tại Việt Nam cho biết. “Họ mua xe đôi khi chỉ vì ấn tượng với một khía cạnh nào đó, thiết kế, cảm giác lái hoặc đơn giản là có cảm tình với câu chuyện của thương hiệu”.

Doanh số có thể không cao bằng đối thủ nhưng Lexus luôn có một tệp khách hàng với gu thẩm mỹ riêng và sự quan tâm đặc biệt tới giá trị thương hiệu

Với những nhân viên bán xe sang lâu năm, điều quan trọng là cho khách hàng thấy được giá trị vô hình của chiếc xe, thứ không thể nói bằng lời. Những kiểu mời chào truyền thống được áp dụng cho xe phổ thông giá rẻ như giảm giá, tặng phụ kiện đôi giảm tác dụng nếu khách hàng đến coi xe không bận tâm về tiền. Bởi một sản phẩm đẳng cấp tự thân nó không thể rẻ hoặc phải được khuyến mãi để tìm người mua.

Lexus, thương hiệu hạng sang lớn nhất Nhật Bản là một trong những ví dụ điển hình về việc tạo dựng hình ảnh và tách biệt với số đông. Giữa cơn sốt giảm giá, khuyến mại ở phân khúc hạng sang năm 2023 tại Việt Nam, thương hiệu con của Toyota dường như đứng ngoài cuộc.

Hãng Nhật luôn duy trì mức giá ổn định tại đại lý bởi khách hàng đến với Lexus hầu hết đều không mua xe theo kiểu “khảo giá”. Doanh số có thể không cao bằng đối thủ nhưng Lexus luôn có một tệp khách hàng với gu thẩm mỹ riêng và sự quan tâm đặc biệt tới giá trị thương hiệu. Đây chính là cơ sở để những chiếc ô tô Lexus luôn giữ giá ổn định và ít mất giá sau 3-5 năm sử dụng.

Theo báo cáo thường niên của Kelley Blue Book (KBB), một trong những hãng đánh giá giá trị xe lớn nhất tại Mỹ, Lexus là thương hiệu có giá trị bán lại tốt nhất 2023. Đây là lần thứ 8 hãng xe sang thuộc Toyota đứng đầu danh sách phân khúc xe sang về giá trị bán lại. Còn theo thống kê của CarEdge, Lexus ES là dòng xe giữ giá tốt nhất trong phân khúc sedan hạng sang cỡ trung khi mất 27% giá trị sau 5 năm, con số trung bình của phân khúc là khoảng gần 40%.

Lexus tập trung gìn giữ những giá trị của thương hiệu và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm riêng biệt.

Việc không giảm giá cũng có thể xem là một cách thức kinh doanh tạo nên chất riêng cho Lexus. Hãng tập trung gìn giữ những giá trị cao cấp cho thương hiệu như chất lượng sản phẩm, văn hóa phục vụ và chính sách sau bán hàng. Lexus không phải là thương hiệu xe sang hình thành sớm nhất của Nhật Bản nhưng là cái tên thành công nhất, và được xem như niềm hy vọng lớn nhất của ngành công nghiệp ô tô nước này.

ES là mẫu xe bán chạy thứ 2 của Lexus sau RX

Lexus gắn liền với những doanh nhân thành đạt và trưởng thành nhưng yêu thích sự tĩnh lặng, không phô trương. Trong tâm trí của nhiều thế hệ người dùng tại Việt Nam, Lexus là thương hiệu với chất riêng khó lẫn, một kiểu thâm trầm của người Nhật nhưng luôn khiến người khác phải ngước nhìn.

Sự thành công của Lexus ở Việt Nam được tạo dựng từ một dải sản phẩm chất lượng top đầu trong thế giới xe sang. Nhưng như đã nói, nếu không có chất riêng, Lexus rất dễ bị lãng quên bởi những đòi hỏi rất cao của khách hàng thượng lưu.

Những dấu ấn đặc biệt của Lexus được khách hàng nhắc đến là thiết kế L-Finesse. Như trên Lexus ES phiên bản mới, thiết kế đã được Lexus chăm chút và mang hơi thở thời đại, nhưng ở đó vẫn là sự gần gũi, tinh tế của một mẫu sedan. Chiều dài ES gần 5m nhưng trọng tâm thấp nhất phân khúc mang đến dáng vẻ bệ vệ và chắc chắn, cũng như hỗ trợ khả năng vận hành ổn định. Lexus khéo léo thiết kế trần xe vuốt dốc về phía sau như một chiếc coupe thể thao mà vẫn giữ được vẻ lịch lãm, không khoa trương.

Lexus ES 250 F SPORT tại Việt Nam

Triết lý thiết kế trên khiến những mẫu xe Lexus vừa có nét cá tính, hiện đại nhưng cũng kế thừa những giá trị truyền thống, nền nã. Ở nội thất, khách hàng có thể cảm nhận sự tỉ mỉ và trình độ chế tác thủ công của những nghệ nhân hàng đầu Nhật Bản. Những mảng khối, từng đường kim mũi chỉ được làm kỹ lưỡng, sắp đặt hợp lý vừa mang tính thẩm mỹ vừa hướng đến người dùng bằng sự trân trọng, nhẹ nhàng.

Cùng với triết lý thiết kế L-Finesse ở trên, Lexus còn hướng đến triết lý "An toàn cho tất cả" trên dải sản phẩm của mình. Và từ đó, hãng luôn trang bị đầy đủ những tính năng an toàn hiện đại nhất điển hình như hệ thống Lexus Safety System giúp khách hàng an tâm trong mọi hành trình.

Nội thất ES 300h được Lexus chăm chút từng chi tiết nhỏ

Không chỉ bán sản phẩm, Lexus còn đưa văn hóa phục vụ khách hàng lên một tầm cao, định nghĩa bằng hai từ: chuẩn mực. Tinh thần Omotenashi – phụng sự bằng cả trái tim – là triết lý bao trùm lên thương hiệu Lexus. Những chủ sở hữu xe Lexus không chỉ an tâm bởi chất lượng hoàn thiện của chiếc xe, độ bền bỉ theo thời gian mà chính sách hậu mãi tận tâm và luôn kịp thời.

Ở Việt Nam, Lexus là thương hiệu xe sang nổi bật trong mảng xe hybrid khi cung cấp lựa chọn động cơ lai xăng-điện cho hầu hết sản phẩm. Hãng áp dụng bảo hành cho xe Hybrid lên đến 7 năm, không giới hạn số km, chính sách đặc biệt riêng để thúc đẩy dòng xe này. Chính sách hậu mãi tốt cũng là một trong những lý do khiến các dòng xe Lexus hybrid ngày càng phổ biến ở Việt Nam.