Lỡ chuyến bay, mất thêm 1.000 USD vì taxi ở Bali

Hai hành khách là Aiden và vợ của anh đã đặt xe đến đón vào trưa 19/3, di chuyển từ biệt thự Canggu đến Sân bay Quốc tế Ngurah Rai, AsiaOne đưa tin.

"Chúng tôi đã cung cấp chi tiết về chuyến bay của mình trong ứng dụng Klook. Điều đó cho phép đại lý đối tác của ứng dụng theo dõi chặt chẽ thời gian và phân bổ tài xế phù hợp với chuyến bay của chúng tôi, cất cánh lúc 14h50", Aiden cho biết.

Khi hai vợ chồng anh check-out khỏi điểm lưu trú và ngồi đợi ở sảnh vào buổi trưa, sau 10 phút vẫn không có chiếc xe nào xuất hiện.

Mất tiền vì tài xế đến trễ

Aiden phải gọi cho tài xế và đưa máy để nhân viên lễ tân nói chuyện giúp bằng tiếng Bahasa của Indonesia. Sau khi gác máy, nhân viên lễ tân thông báo tài xế phải 40 phút nữa mới tới nơi.

"Tôi đã cố giữ bình tĩnh và tiến hành đặt xe bằng tất cả các ứng dụng vận chuyển như Grab, Gojek, Bluebird Taxi. Nhân viên lễ tân của biệt thự cũng cố gắng hỗ trợ nhưng không thể giúp gì".

Cuối cùng, hai vợ chồng đặt được một chuyến xe lúc 12h58 phút và hy vọng đến kịp trước khi quầy thủ tục ở sân bay đóng vào lúc 13h50. Nhưng gặp tắc đường, cặp đôi đã trễ giờ, lúc 14h. Aiden nói rằng nếu tài xế ban đầu không sai sót, họ đã đến sớm 30 phút.

"Chúng tôi đã phải đặt một chuyến bay khác và trả thêm 1.064 USD", anh cho hay.

Aiden đã gửi email cho ứng dụng Klook để yêu cầu giải quyết vụ việc, nhưng ứng dụng này lại tiến hành hủy chuyến và hoàn trả 12,49 USD ngay lập tức, đóng hồ sơ mà không phản hồi gì thêm.

Thông tin về lịch trình của vợ chồng Aiden được ghi nhận trên ứng dụng đặt xe.

"Điều đó càng khiến tôi tức giận và yêu cầu họ phải bồi thường một cách rõ ràng. Sai lầm do tài xế đối tác của Klook gây ra đã khiến chúng tôi mất khoản tiền lớn. Nếu họ không thể bảo vệ người tiêu dùng, thì đừng nên cung cấp dịch vụ", anh bức xúc cho biết.

Trả lời phỏng vấn của trang Stomp, người phát ngôn của Klook nói rằng: "Bản thân cũng là một người đam mê du lịch, tôi hoàn toàn hiểu được sự thất vọng và căng thẳng khi lỡ chuyến bay. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự lo lắng và bất tiện nào gây ra bởi sự cố này".

Sau khi tiến hành một cuộc điều tra nội bộ, ứng dụng này đã xác định sự cố xảy ra do tài xế thiếu trung thực và việc đặt chỗ vô tình bị bỏ sót.

Người phát ngôn đồng thời thông báo đã giải quyết sự cố với khách hàng. "Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết và hợp tác của khách hàng trong suốt quá trình này".

Trải nghiệm tồi tệ khi du lịch

Đây không phải trường hợp duy nhất du khách có trải nghiệm tồi tệ khi du lịch tại Bali, nơi được mệnh danh thiên đường du lịch của Indonesia.

Giữa tháng 1, một cặp vợ chồng từ Sydney (Australia) đã thất vọng khi thuê căn biệt thự được quảng cáo sang trọng tại khu du lịch Seminyak (Bali), nhưng thực tế lại khác xa.

Hình ảnh trên các website đặt phòng khá lung linh, với tường được sơn mới, nội thất sang trọng và cả khu vườn bên bể bơi riêng tư. Nhưng khi đến nơi, họ nhìn thấy căn nhà xuống cấp trầm trọng.

"Dấu vết và mùi ẩm mốc xuất hiện ở mọi nơi. Ngay bên ngoài, một công trình đang thi công với nhiều đất, cát bừa bộn. Tệ hơn, tôi muốn nôn khi thấy xác gián ở các góc phòng", người vợ, với tài khoản Dee Daber, viết.

Du khách đặt trúng homestay bỏ hoang ở Bali.

Khi nhận phòng, sự thất vọng càng tăng lên khi họ nhìn thấy tấm ga trải giường có rất nhiều vết ố bẩn. Có vẻ chúng chưa được thay kể từ đợt khách lưu trú trước. Nhà vệ sinh cũng bẩn thỉu và xộc lên mùi hôi tanh.

Vì không tìm được nơi khác ngay lập tức, đôi vợ chồng buộc phải qua đêm tại ngôi nhà này.

Giữa tháng 7/2022, du khách tên Bree Robertson tìm thấy căn biệt thự cho thuê ở Bali trên ứng dụng Airbnb.

Sau khi đọc một loạt đánh giá tốt, kèm với quảng cáo về hồ bơi vô cực, nhà hàng trong khuôn viên và tầm nhìn ra khu rừng nhiệt đới Bree quyết định đặt phòng cho một đêm.

Tuy nhiên, khi đến nơi, Bree và bạn trai thất vọng khi phát hiện căn biệt thự đã bị bỏ hoang. Hồ bơi đầy rêu, cỏ mọc um tùm và nhà hàng đã đóng cửa, không có bất kỳ ai ở đó.

Đinh Phạm