Lợi Bác tiện lợi thủ tục

Từ 1/7/2025, xã Lợi Bác được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên, quy mô dân số của xã Sàn Viên và xã Lợi Bác thuộc huyện Lộc Bình cũ. So với trước đây, sau sắp xếp, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã có khoảng 20 lượt công dân đến thực hiện các TTHC, có lúc cao điểm lên đến 40 – 100 lượt công dân/ngày.

Người dân xã Lợi Bác thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công xã

Có mặt tại Trung tâm PVHCC xã Lợi Bác vào một buổi sáng cuối tháng 5/2026, chúng tôi ghi nhận không khí làm việc khẩn trương, nền nếp. Khu vực tiếp nhận hồ sơ được bố trí gọn gàng, khoa học, các thủ tục được niêm yết đầy đủ để người dân dễ dàng tra cứu.

Bà Chu Thị Tồn, thôn Na Làng cho biết: Tôi đến làm thủ tục chứng thực giấy tờ. Trước khi đến đã được cán bộ xã hướng dẫn qua điện thoại nên hồ sơ chuẩn bị đầy đủ. Khi nộp hồ sơ chỉ mất ít phút là hoàn tất, cán bộ viết và đưa phiếu hẹn thời gian trả kết quả. Làm thủ tục giờ rất tiện, nhanh, không phải đi lại nhiều lần như trước.

Không riêng bà Tồn, qua ghi nhận, phần lớn người dân đánh giá hài lòng với quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC tại Trung tâm PVHCC xã Lợi Bác rất thuận tiện, nhanh chóng. Từ 1/7/2025 đến nay, xã đã tiếp nhận 11.902 hồ sơ; đã giải quyết 11.837 hồ sơ, 100% số hồ sơ này giải quyết trước và đúng hạn; còn 65 hồ sơ đang giải quyết. Đặc biệt, nhiều thủ tục đơn giản được giải quyết ngay trong ngày, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Qua theo dõi, nắm bắt tình hình thực tế, chúng tôi nhận thấy xã Lợi Bác thực hiện tốt công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho người dân. Tính đến nay, xã Lợi Bác là một trong bốn xã trên địa bàn tỉnh, cùng với Đình Lập, Quan Sơn và Kháng Chiến, không phát sinh hồ sơ chậm hạn. Kết quả này cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của chính quyền xã và đội ngũ cán bộ, công chức, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Để đạt được kết quả tích cực và ghi nhận từ phía người dân, thời gian qua, UBND xã Lợi Bác đã triển khai đồng bộ các giải pháp, trong đó, xác định cải cách TTHC là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm phục vụ người dân tốt hơn.

Bà Phạm Minh Huệ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã cho biết: Chúng tôi đã ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử ngay từ đầu năm; khẩn trương rà soát, kiện toàn và phân công rõ trách nhiệm cho từng cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm PVHCC bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thông suốt. Đồng thời, chúng tôi yêu cầu cán bộ thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, không để xảy ra tình trạng hồ sơ chậm, muộn.

Bên cạnh đó, một trong những yếu tố quan trọng giúp xã Lợi Bác không để xảy ra hồ sơ quá hạn là việc đẩy mạnh thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. UBND xã tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân mà còn giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp. Từ 1/7/2025 đến nay, xã đã tiếp nhận 10.983 hồ sơ trực tuyến, chiếm 92,3% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Ngoài ra, không chỉ chú trọng giải quyết hồ sơ đúng thời gian quy định, xã còn quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ. Mọi phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến TTHC đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Hòm thư góp ý, đường dây nóng được công khai để người dân dễ dàng phản ánh khi cần thiết.

Từ những giải pháp đồng bộ của chính quyền xã, công tác giải quyết TTHC tại xã Lợi Bác đã đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp, vì dân phục vụ.