Màn hình phiên dịch trong suốt, thu hẹp rào cản ngôn ngữ tại các nhà ga Tokyo

Màn hình phiên dịch hiển thị câu trả lời dành cho phóng viên bằng tiếng Việt và câu hỏi dành cho nhân viên nhà ga bằng tiếng Nhật. Ảnh: Xuân Giao/TTXVN

Khi hành khách đặt câu hỏi bằng tiếng nước ngoài, micro sẽ thu âm giọng nói và hệ thống chuyển lời nói thành văn bản. Nội dung sau đó được dịch sang tiếng Nhật cho nhân viên nhà ga. Theo chiều ngược lại, câu trả lời bằng tiếng Nhật cũng được chuyển sang ngôn ngữ mà hành khách lựa chọn và hiển thị ngay trên màn hình. Nhờ đó, hai bên có thể trao đổi trực tiếp mà không cần sử dụng điện thoại hoặc nhờ người phiên dịch.

Thiết bị mang tên VoiceBiz UCDisplay, do Tập đoàn TOPPAN của Nhật Bản phát triển. Phiên bản đang được sử dụng tại hệ thống tàu điện ngầm do Chính quyền Tokyo quản lý hỗ trợ 14 ngôn ngữ trong đó có tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn và tiếng Việt. Hệ thống cũng cho phép nhập nội dung bằng bàn phím trong trường hợp việc nhận dạng giọng nói gặp khó khăn.

Điểm đặc biệt nhất của thiết bị là màn hình có độ trong suốt cao. Chữ dịch xuất hiện trên bề mặt nhưng người sử dụng vẫn có thể nhìn thấy khuôn mặt, ánh mắt và biểu cảm của người đối diện. Thiết kế này giúp cuộc trao đổi giữ được sự tự nhiên, đồng thời cho phép nhân viên quan sát phản ứng của hành khách để biết họ đã hiểu hướng dẫn hay chưa.

Nếu sử dụng một màn hình thông thường, thiết bị có thể che khuất khuôn mặt và vô tình tạo thêm khoảng cách giữa hai bên. Màn hình trong suốt vì vậy không chỉ nhằm tạo cảm giác hiện đại mà còn phục vụ mục tiêu “giao tiếp phổ quát”, kết hợp nội dung bằng chữ với các tín hiệu phi ngôn ngữ như ánh mắt, nét mặt và cử chỉ. Để bảo đảm khả năng quan sát, chữ được hiển thị với độ tương phản phù hợp trên vùng riêng của màn hình thay vì phủ kín toàn bộ bề mặt.

Nhân viên nhà ga đang trả lời câu hỏi của phóng viên hiển thị trên màn hình phiên dịch. Ảnh: Xuân Giao/TTXVN

Công nghệ này được Công ty đường sắt Seibu đưa vào thử nghiệm tại ga Seibu-Shinjuku từ năm 2023. Sau giai đoạn đánh giá, hệ thống được mở rộng tới các ga có đông khách du lịch như Hibiya, Asakusa, Shimbashi, Shinjuku-nishiguchi, Ueno-okachimachi và Kokuritsu-kyogijo.

Trao đổi với phóng viên TTXVN, ông Nakayama Mitsuo, Trưởng ga Hibiya, Cục Giao thông Tokyo, cho biết đến thời điểm hiện nay, mạng lưới tàu điện ngầm Toei của thủ đô Tokyo đã có tổng cộng 15 ga được trang bị màn hình phiên dịch trong suốt. Đây là dịch vụ dành cho những người bị khiếm thính và khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản.

Sự xuất hiện của tiếng Việt trong danh sách ngôn ngữ được hỗ trợ mang lại thuận lợi đáng kể cho du khách và cộng đồng người Việt Nam tại Nhật Bản. Những câu hỏi tương đối phức tạp như cách đổi tuyến, mua vé, xử lý vé bị lỗi, tìm hành lý thất lạc hoặc lựa chọn lối ra phù hợp có thể được trình bày rõ ràng hơn so với khi chỉ sử dụng cử chỉ.

Màn hình còn có ý nghĩa vượt ra ngoài việc phục vụ khách nước ngoài. Chế độ chuyển tiếng Nhật thành phụ đề tiếng Nhật hỗ trợ người khiếm thính hoặc người gặp khó khăn trong giao tiếp bằng lời nói. Khả năng nhập câu bằng bàn phím cũng giúp thiết bị tiếp nhận nhiều nhóm hành khách hơn. Đây là lý do hệ thống được coi là một công cụ hỗ trợ tiếp cận, thay vì chỉ là máy dịch tự động.

Hệ thống hiển thị thông báo bằng văn bản tại ga Yurakucho có chức năng chuyển các thông báo âm thanh theo thời gian thực thành thông tin dạng chữ. Ảnh: Nguyễn Tuyến/TTXVN

Bên cạnh màn hình phiên dịch tại quầy, Tokyo Metro còn triển khai hệ thống “Mieru Announce”, có thể hiểu là “Hệ thống hiển thị thông báo bằng văn bản”. Khi đưa điện thoại thông minh lại gần bảng chuyên dụng tại nhà ga hoặc quét mã QR, hành khách có thể đọc nội dung thông báo của nhân viên nhà ga dưới dạng văn bản bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần cài đặt ứng dụng. Hệ thống đặc biệt hữu ích đối với người khiếm thính, người nước ngoài và những hành khách khó nghe rõ thông báo trong môi trường nhà ga đông đúc.

Trong bối cảnh lượng khách quốc tế đến Nhật Bản gia tăng, màn hình phiên dịch trong suốt cho thấy một hướng ứng dụng công nghệ thiết thực của Tokyo: hiện đại hóa dịch vụ nhưng vẫn duy trì giao tiếp trực diện. Một tấm kính tưởng như tạo ra sự ngăn cách nay lại trở thành phương tiện giúp hành khách và nhân viên nhà ga hiểu nhau dễ dàng hơn.