Mang dịch vụ công đến nhà dân

Xóa nhòa khoảng cách công nghệ nhờ sự hỗ trợ trực tiếp của đội ngũ cán bộ hành chính cơ sở. Ảnh: Xã Quế Phước

Xóa nhòa khoảng cách hành chính

Tại các xã vùng cao, nơi địa hình chia cắt và trình độ tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế, nhu cầu về một giải pháp hành chính linh hoạt trở nên bức thiết hơn bao giờ hết. Đáp ứng yêu cầu đó, mô hình “Cầu nối hành chính công với người dân yếu thế” do Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước triển khai đã trở thành điểm sáng, đưa dịch vụ công vượt qua rào cản địa lý để đến tận nhà người dân.

Xã Quế Phước là địa phương miền núi có địa bàn rộng, dân cư thưa thớt, giao thông đi lại còn nhiều trở ngại. Thực tế cho thấy, phần lớn người cao tuổi, người khuyết tật và các đối tượng bảo trợ xã hội tại đây thường gặp lúng túng khi chuẩn bị hồ sơ hoặc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Việc phải di chuyển nhiều lần đến trụ sở không chỉ gây tốn kém thời gian, chi phí mà còn là gánh nặng đối với những người có sức khỏe yếu.

Nhận diện rõ những bất cập này, từ cuối năm 2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước đã triển khai hỗ trợ lưu động một cách bài bản. Thay vì thụ động chờ đợi, định kỳ hằng tuần, các cán bộ trung tâm lại trực tiếp đến từng thôn, từng hộ gia đình. Xóa bỏ khoảng cách hành chính, những hồ sơ tưởng chừng phức tạp như nộp trực tuyến hay số hóa giấy tờ... nay được giải quyết gọn gàng ngay bên bàn trà của người dân.

Ông Võ Văn Mỹ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước cho biết, mô hình hướng tới mục tiêu tiếp nhận thông tin và hướng dẫn cho 100% đối tượng có nhu cầu. Đơn vị phấn đấu giải quyết dứt điểm hồ sơ, trong đó tỷ lệ trả kết quả đúng và trước hạn đạt tối thiểu 99%. Đặc biệt, đối với các trường hợp không thể đi lại, tổ hỗ trợ sẽ đến tận nơi để thực hiện thủ tục.

“Mô hình không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn góp phần thay đổi tư duy quản lý từ thụ động sang chủ động phục vụ. Qua đó, chúng tôi muốn xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ gần gũi, trách nhiệm theo phương châm: Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, ông Mỹ cho hay.

Chính quyền phục vụ

Dù mang lại hiệu quả tích cực, song hành trình đưa dịch vụ công đến tận nhà dân vùng cao vẫn còn nhiều gian truân. Tại những khu vực vùng sâu, sóng wifi và thậm chí cả sóng điện thoại thường xuyên chập chờn. Để nộp hồ sơ lên Cổng dịch vụ công quốc gia, các cán bộ lưu động phải linh hoạt sử dụng dữ liệu di động cá nhân và máy tính xách tay mang theo. Những vướng mắc về định danh điện tử VNeID của người già cũng được các cán bộ kiên trì hỗ trợ, hướng dẫn liên kết với tài khoản định danh mức độ 2 của người thân khi cần thiết.

Tổ hỗ trợ lưu động của xã miệt mài tỏa đi các thôn để phục vụ nhân dân. Ảnh: Xã Quế Phước

Bà H., một người dân có hoàn cảnh khó khăn vừa được hỗ trợ thủ tục tại nhà, xúc động chia sẻ: “Chân tôi đau nhức, đi lại vất vả lắm. Trước đây nghe nói làm giấy tờ phải lên xã, nộp qua mạng, tôi rất lo vì tuổi cao chẳng rành máy móc. Nay có các cháu cán bộ đến tận nhà, ngồi ngay tại sân hướng dẫn làm xong mọi thứ nhanh chóng. Tôi thực sự cảm ơn chính quyền xã, nhờ có các cháu mà những người như tôi bớt vất vả, thấy mình được quan tâm hơn”.

Việc công khai đường dây nóng, thông báo qua loa truyền thanh và các nhóm zalo cộng đồng đã giúp quy trình rà soát, lập danh sách đối tượng được thực hiện minh bạch, chính xác từ cấp thôn. Tính đến nay, mô hình đã hỗ trợ thành công hơn 100 lượt người dân, minh chứng cho sự linh hoạt trong cải cách hành chính. Thời gian tới, địa phương đặt mục tiêu duy trì mức độ hài lòng của người dân từ 98% đến 100%, quyết tâm không để xảy ra tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu hướng dẫn.

Ông Phan Thanh Thanh, Phó Chủ tịch UBND xã Quế Phước đánh giá, mô hình này đã giúp nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân; tạo điều kiện thuận lợi để các đối tượng yếu thế được tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính; góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và phục vụ. Thời gian đến, địa phương tiếp tục ghi nhận ý kiến đánh giá của người dân sau khi được hỗ trợ, tham mưu, đề xuất biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân thực hiện tốt mô hình. Ngoài ra, nghiên cứu nhân rộng sang các lĩnh vực khác và trên toàn xã.

Có thể thấy, mô hình của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước đang trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính ở cơ sở, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và phục vụ. Với tinh thần “vì nhân dân phục vụ”, những bước chân của cán bộ vẫn miệt mài tỏa đi khắp các sườn đồi, ngõ xóm. Mỗi hồ sơ được hoàn tất tại nhà không chỉ là một thủ tục hành chính thành công, mà còn là viên gạch xây dựng niềm tin vững chắc của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.