Màu áo xanh đồng hành cùng chuyển đổi số

Tuổi trẻ Đạ Tẻh đồng hành với người dân tiếp cận chuyển đổi số

Nhịp cầu số ở cơ sở

Năm 2025, khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được triển khai đồng bộ, khối lượng công việc tại bộ phận một cửa ở nhiều địa phương tăng lên đáng kể. Tại xã Đạ Tẻh, lực lượng ĐVTN đã tham gia trực tiếp vào quá trình hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

Đoàn xã Đạ Tẻh đã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến gồm 20 thành viên hoạt động thường xuyên tại Trung tâm Hành chính công xã. ĐVTN được phân công phối hợp cùng cán bộ chuyên môn hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, tra cứu kết quả trực tuyến, kích hoạt định danh điện tử mức 2 và hỗ trợ đổi thẻ đảng viên năm 2025.

Đối với nhiều đoàn viên, khoảng thời gian ấy không đơn thuần là những buổi trực hỗ trợ thủ tục hành chính mà còn là lúc người trẻ học cách lắng nghe, kiên nhẫn và đồng hành với những người còn nhiều bỡ ngỡ trước công nghệ. Anh Trần Tuấn Anh - đoàn viên Đoàn xã Đạ Tẻh vẫn nhớ trường hợp một cựu chiến binh ngoài 70 tuổi mang theo xấp giấy tờ cũ cùng chiếc điện thoại “cục gạch” đến UBND xã làm thủ tục. Nghe nhắc đến mạng internet hay tài khoản điện tử, bác khá lúng túng và nhiều lần ngập ngừng vì sợ làm mất thời gian của những người phía sau. “Mình đã mượn điện thoại của con trai bác đi cùng để hướng dẫn đăng ký tài khoản dịch vụ công và kích hoạt VNeID mức 2. Vì bác mắt kém, tay run nên mình phải giải thích thật chậm từng bước một. Sau lần đó, mình nhận ra chuyển đổi số không phải điều gì quá xa, mà chính là giúp người dân thuận lợi hơn trong những việc rất đời thường”, anh Tuấn Anh chia sẻ.

Ở những ngày cao điểm, ĐVTN chia nhau hỗ trợ từng nhóm thủ tục để tránh ùn ứ hồ sơ. Người hướng dẫn kê khai giấy tờ hộ tịch, người hỗ trợ tạo tài khoản dịch vụ công, người kiên nhẫn đọc từng mục thông tin cho người lớn tuổi. Những hình ảnh ấy dần trở nên quen thuộc tại bộ phận một cửa xã Đạ Tẻh trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới.

Để chuyển đổi số gần dân hơn

Lực lượng ĐVTN xã Đạ Tẻh còn tham gia các tổ công nghệ số cộng đồng và đội hình “Bình dân học vụ số” tại khu dân cư. Nhiều ĐVTN đến tận thôn để hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, tra cứu hồ sơ trực tuyến hay sử dụng các tiện ích cơ bản trên điện thoại thông minh. Với người trẻ, đó là những phần việc bình thường. Nhưng với nhiều người lớn tuổi, sự hỗ trợ ấy giúp họ bớt đi cảm giác e dè trước công nghệ.

Ông Nguyễn Viết Chúc, 69 tuổi, Chi hội trưởng Chi hội Cựu chiến binh thôn 1B cho biết, trước đây, bản thân khá ngại khi thực hiện các thủ tục trực tuyến vì không quen dùng điện thoại thông minh. “Có lúc, tôi định nhờ con cháu làm giúp vì sợ thao tác sai. Nhưng khi được các cháu ĐVTN hướng dẫn, tôi thấy mọi thứ dễ hiểu hơn nhiều. Các cháu rất kiên nhẫn, hướng dẫn từng chút nên người dân thấy thoải mái hơn khi đến làm thủ tục. Người lớn tuổi như chúng tôi cũng tự tin hơn khi tiếp cận công nghệ”, ông Chúc chia sẻ.

Theo anh Lê Tuấn Anh - Bí thư Đoàn xã Đạ Tẻh, ĐVTN phải là lực lượng tiên phong trong chuyển đổi số ở cơ sở. Không chỉ hỗ trợ thao tác kỹ thuật, đoàn viên còn phải giúp người dân thay đổi tâm lý e ngại công nghệ, để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống. Khi người dân cần hỗ trợ, màu áo xanh phải sẵn sàng có mặt.

Từ những bàn hướng dẫn nhỏ ở bộ phận một cửa đến các buổi hỗ trợ tại khu dân cư, màu áo xanh thanh niên đã góp phần làm cho quá trình chuyển đổi số ở cơ sở trở nên gần gũi hơn với người dân. Nỗ lực ấy cũng giúp Đoàn xã Đạ Tẻh là 1 trong 3 đơn vị của tỉnh được Trung ương Đoàn tặng Bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong tham gia hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến năm 2025.