Mậu Duệ nâng cao chất lượng phục vụ từ chính quyền số

Gỡ khó bằng chuyển đổi số

Mậu Duệ được thành lập trên cơ sở sáp nhập từ 3 xã: Mậu Duệ, Mậu Long và Ngam La, những ngày đầu đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã đối mặt với không ít khó khăn. Khối lượng hồ sơ, dữ liệu hành chính từ các đơn vị cũ cần được thống nhất quản lý; hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ; trang thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính còn thiếu; trong khi nhu cầu giao dịch, giải quyết thủ tục của người dân ngày càng tăng.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu Duệ hướng dẫn người dân quét mã QR để tra cứu và thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Để tháo gỡ những điểm nghẽn, UBND xã Mậu Duệ xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số. Bám sát chỉ đạo của UBND tỉnh, xã đã kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo, kế hoạch triển khai cải cách hành chính, phân công rõ trách nhiệm cho từng cơ quan chuyên môn và cán bộ, công chức trong tổ chức thực hiện.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh nhằm tạo sự thống nhất trong hành động của đội ngũ cán bộ, công chức. Các nội dung về cải cách thủ tục hành chính được tuyên truyền thường xuyên thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, trang thông tin điện tử, Fanpage và lồng ghép trong họp thôn, sinh hoạt chi bộ, đoàn thể. Qua đó, góp phần nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận để người dân tích cực tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Điểm nhấn trong cải cách hành chính của Mậu Duệ là triển khai sáng kiến “Ứng dụng bộ giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho xã, phường góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước”. Sáng kiến xuất phát từ chính những khó khăn, thay vì xử lý từng phần việc riêng lẻ, địa phương lựa chọn triển khai đồng bộ các giải pháp. Trong đó tập trung đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; hoàn thiện hệ thống mạng nội bộ, bổ sung máy tính, máy quét tài liệu đến khai thác hiệu quả các nền tảng dùng chung. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ, tài liệu từ các đơn vị cũ được rà soát, phân loại, số hóa và tích hợp vào kho dữ liệu điện tử tập trung, giúp việc tra cứu, quản lý và giải quyết công việc nhanh chóng, chính xác hơn.

Đồng chí Nguyễn Thị Hoài, Chủ tịch UBND xã Mậu Duệ cho biết: “Điểm mới của sáng kiến là xây dựng mô hình chuyển đổi số tổng thể ở cấp xã với bốn trụ cột: Hạ tầng công nghệ thông tin, nền tảng số dùng chung, dữ liệu số và phát triển nguồn nhân lực số. Khi quy trình làm việc được số hóa, sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy giảm đáng kể, xử lý công việc nhanh hơn, khoa học hơn; đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư do sử dụng các nền tảng dùng chung, tránh chồng chéo và bảo đảm khả năng kết nối, liên thông giữa các hệ thống”.

Nhờ triển khai bộ giải pháp chuyển đổi số toàn diện, hoạt động quản lý, điều hành của chính quyền xã Mậu Duệ từng bước được chuẩn hóa, hiện đại. Từ một địa phương phải đối mặt với nhiều khó khăn sau sáp nhập, xã đã xây dựng được hệ thống vận hành thống nhất, đồng bộ, tạo nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính ở cơ sở.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Là cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phụ trách lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, anh Nguyễn Tuấn Tuyên là một trong những người trực tiếp cảm nhận rõ sự thay đổi khi địa phương đẩy mạnh chuyển đổi số. Thời gian cao điểm anh tiếp nhận và giải quyết khoảng 40 hồ sơ thủ tục hành chính mỗi ngày. Nhiều người dân còn hạn chế khi sử dụng công nghệ, công việc của anh không chỉ dừng ở tiếp nhận hồ sơ mà còn hướng dẫn, hỗ trợ từng bước để người dân thực hiện các thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Công an xã và đoàn viên hỗ trợ người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Kiên nhẫn giải thích, cầm tay chỉ việc từ cách đăng nhập, khai báo thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến, anh Tuyên luôn xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Nhờ tinh thần trách nhiệm và ứng dụng hiệu quả các nền tảng số, trong 6 tháng đầu năm 2026, lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch do anh phụ trách đã tiếp nhận và giải quyết đúng hạn đạt trên 99% hồ sơ.

Hiệu quả từ đổi mới phương thức quản lý và ứng dụng công nghệ số được thể hiện rõ qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính xã Mậu Duệ trong 6 tháng đầu năm 2026. Bộ phận Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 1.363 hồ sơ thủ tục hành chính, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn đạt 99%. Kết quả này phản ánh sự chuyển biến rõ nét trong phương thức điều hành, xử lý công việc theo hướng khoa học hơn và giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân.

Một điểm nhấn khác là công tác số hóa hồ sơ được thực hiện đồng bộ ngay từ khâu tiếp nhận. Trong kỳ, 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều được số hóa, cập nhật đầy đủ lên hệ thống và lưu trữ trên kho dữ liệu điện tử. Nhờ đó, việc tra cứu, khai thác và sử dụng lại thông tin trở nên nhanh chóng, chính xác; người dân không phải nhiều lần cung cấp lại các loại giấy tờ đã có trong hệ thống khi thực hiện các thủ tục hành chính tiếp theo. Việc lưu trữ dữ liệu tập trung tạo thuận lợi cho công tác quản lý, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Không chỉ chú trọng ứng dụng công nghệ, xã Mậu Duệ còn đặc biệt quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, toàn bộ quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí của từng thủ tục đều được niêm yết công khai; hòm thư góp ý và phiếu khảo sát được bố trí để tiếp nhận ý kiến của tổ chức, cá nhân. Theo kết quả đánh giá, trong các tháng đầu năm 2026, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn đều đạt 18/18 điểm, phản ánh chất lượng phục vụ ngày càng nâng cao.

Anh Hầu Mí Mua, thôn Nà Luông, xã Mậu Duệ chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính tôi khá lo lắng vì không biết chuẩn bị giấy tờ thế nào, có khi phải đi lại nhiều lần. Nay đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, được cán bộ xã hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ được kiểm tra ngay từ đầu, những thủ tục trực tuyến cũng được hướng dẫn cụ thể. Thời gian giải quyết nhanh hơn, thái độ phục vụ niềm nở nên người dân chúng tôi rất yên tâm và hài lòng”.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, xã Mậu Duệ không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến quy định thủ tục hành chính. Đáng chú ý, trên bảng xếp hạng chỉ số cải cách thủ tục hành chính cấp xã của tỉnh, địa phương liên tục duy trì ở nhóm có kết quả khá và có xu hướng cải thiện qua từng tháng. Từ vị trí thứ 26 trong tháng 3, thứ 35 tháng 4, đến tháng 5 địa phương đã vươn lên thứ 20 toàn tỉnh. Với một xã vùng cao, đây là kết quả tích cực, phản ánh sự chuyển mình mạnh mẽ trong đổi mới phương thức quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Với quyết tâm đổi mới và cách làm phù hợp, chuyển đổi số và cải cách hành chính ở xã Mậu Duệ đang trở thành động lực, nền tảng để địa phương tiếp tục xây dựng chính quyền số, góp phần hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính theo hướng hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.