Mercedes bị khách hàng khởi kiện vì cửa sổ trời tự vỡ
Hàng loạt chủ xe Mercedes tại Mỹ đã làm đơn kiện tập thể hãng xe này khi cửa sổ trời của xe có thể tự vỡ tung dù không có tác động ngoại lực, gây nguy hiểm cho người trong xe.
Theo Carcoops, tình trạng cửa nóc của 16 mẫu xe Mercedes tự vỡ tung trong quá trình sử dụng đã xuất hiện từ năm 2006, hãng xe của Đức biết lỗi này nhưng không tiến hành gọi sửa chữa hay khắc phục trên các mẫu xe ra đời sau. Các chủ xe tại Mỹ đã làm đơn kiện tập thể và được khởi xướng từ Natalie Bolling, chủ một chiếc GLE 2019.
Theo đơn kiện, tình trạng cửa nóc bất ngờ bung vỡ xuất phát từ việc sử dụng kính cường lực thay vì kính nhiều lớp (còn gọi là kính laminate). Kính cường lực được thiết kế để khi vỡ sẽ vụn thành từng mảnh nhỏ, nên chỉ một mảnh kính vỡ văng ra cũng có thể gây nguy hiểm, còn với kính nhiều lớp, các mảnh vỡ sẽ dính vào nhau, không rơi khỏi khung.
Không chỉ tại Mỹ, nhiều khách hàng tại các nước khác cũng phản ánh tình trạng này với chiếc xe Mercedes đang sử dụng. Tháng 3/2023, chiếc GLE 450 đời 2022 của Jessica Cheung đã vỡ tung cửa nóc khi cô đang chở hai con nhỏ.
Chị Jessica Cheung – Thành phố Calgary, Canada chia sẻ: “Toàn bộ phần kính cửa nóc đã vỡ vụn dù không có gì tác động, may là ghế trẻ em của con trai tôi có mái che nên nó đã không gặp vấn đề nghiêm trọng”.
Sau đó, Mercedes không chấp nhận lý do này và cho rằng đã có tác động từ bên ngoài khiến kính bị vỡ.
Vụ việc mới đây là tháng 6/2024 tại Anh, camera an ninh đã ghi lại cảnh cửa nóc của chiếc E-Class 2017 tự vỡ khi xe đang đỗ trước nhà. Chủ xe là cô Chanice Crystal Dawson đã báo với đại lý, tuy nhiên ngoại trừ việc chiếc xe được cẩu đi, hóa đơn sửa chữa khoảng 1.500 bảng Anh không được hãng thanh toán và đẩy trách nhiệm bồi thường sang công ty bảo hiểm.
Đây cũng là kết quả mà nhiều chủ xe Mercedes tại Mỹ phải gánh chịu, hoặc bảo hiểm chi trả, hoặc tự bỏ tiền ra để khắc phục. Hiện tại, Cơ quan An toàn giao thông quốc gia Mỹ cũng đã nhận được nhiều khiếu nại, còn tòa án đang chờ ngày ra phán quyết.
Tính tới thời điểm hiện tại, Mercedes-Benz chưa mở bất kỳ đợt triệu hồi nào hay chính thức thừa nhận lỗi cửa nóc như trên. Các chủ xe từng bị vỡ cửa nóc đã phải tự chi trả tiền thay cửa nóc mới. Do đó, kết quả của vụ kiện này có thể sẽ quyết định việc hãng xe Đức có động thái xử lý tình trạng này không. Hiện tòa chưa ra phán quyết.
